疫情期间，湖南卫视《完美关系》热播，不但引发大量社会讨论，包括佟丽娅演技、各种社会热点问题，也在公关圈引发热议，很多公关人吐槽剧中公关内容专业性不足、与事实不符。究竟《完美关系》是否“完美”，导演懂不懂公关，是否真的应该跟公关专业人士道歉？本文，阿灯先生将就其中展现的五大企业危机公关案例逐一点评，进一步挖掘公关未来五大趋势。

《完美关系》中的5大危机公关点评

案例1：明星出轨

有事简介：曹云金本色出演，因老公出轨女方坚持离婚，最后算下来经济帐是“离不起的婚”，还是向利益低头决定不离婚，公关人卫哲（黄轩饰）让他们先后发微博声明，在大众面前努力演好一对恩爱夫妻。

公关难题：公关公司要不要参与婚姻危机？

电视剧解决方法：公关公司就是解决问题专家，任何问题都好解决当然包括婚姻。

阿灯先生点评：术业有专攻，婚姻危机、小三问题，已经是一个比较成熟的领域，有专业公司解决，公关公司的任务是作好媒体和舆论引导、明星个人IP打造。

案例2：纽菲斯员工过劳死

故事简介：互联网公司NewFace纽菲斯员工被曝度假期间加班过劳死，江达琳坚持要求客户赔偿死去的员工，最后老板良心发现不仅给杨墨妻子李静柔200万还给未出生孩子抚养费，而且还决定把明年的公关案子也交给DL。

公关难题：公关公司要帮甲方解决问题，但要不要代表甲方谈判？

电视剧解决方法：江达琳代表甲方去跟家属谈判最终解决问题。

阿灯先生点评：品牌和产品危机发生后，甲方应第一时间成立专案小组，其中一定要有谈判专家，公关公司职责更多是提供解决方案及媒体应援，并按英国里杰斯特提出的3T原则解决问题：Tell your own tale、Tell it fast、Tell it all。

案例3：富二代撞外卖员逃逸

故事简介：富二代董小鹏开豪车撞外卖员逃逸，达琳发现董小鹏伪造证词说谎，卫哲选择打破法则和达琳一起站在正义的一边，通过IP地址锁定董小鹏并绳之以法。

公关难题：作为代理公司，公关公司是应该选择“客户至上”，还是选择道义？

电视剧解决方法：选择道义才是王道！

阿灯先生点评：公关公司不是万能的，选择道义没错，应该更多精力放在媒体关系维护、舆论引导上，破案的工作还是交给警察叔叔吧。

案例4：铃铛网裁员

故事简介：铃铛网需要裁员，但是公司却要求公司不能乱，还需要DL垫资；卫哲和江达琳在澳洲遭遇两次持枪威胁，铃铛网总裁亲自出面喝辣椒水道歉，遣散员工。

公关难题：公关公司既然接了代理业务，还能让甲方尤其是CEO出面吗？

电视剧解决方法：CEO亲自出面，最终解散员工。

阿灯先生点评：很多时候危机的解决在情，而不在理；让受害者感受到真诚才是问题的核心。

案例5：CEA老板性侵女员工

故事简介：江达琳大学同学郑琦找到江达琳，表示自己被上司方彼得性骚扰，郑琦希望将事情闹大惩罚方彼得，达琳挺身而出#向职场性骚扰说不#；最终DL帮助郑琦拿到高额补偿金。

公关难题：职场性侵，最终解决办法是道歉还是金钱补偿？公关是否应该助长人性的贪欲，而放弃本应坚持的尊严？

电视剧解决方法：DL公关协助郑琦要到高额补偿金。

阿灯先生点评：无疑，用钱补偿比一切道歉都来的实在，但公关的手段，尤其自媒体时代，应该更多是通过媒体进行舆论施压，而非扮演谈判专家角色。

当代公关主要内容

回到本文主题，《完美公关》的“公关”内容专业吗？

曾几何时，“公关”的概念一度被范围扩大化，简单被理解成“做关系”，甚至于和“小姐”一样，变成暧昧词汇，无疑，这是误解之一；而《完美关系》也，也谈到帮助明星娱乐公关，难怪会被公关专业人士指责。

大学教材中，很多谈公关，也更多谈的是“公共关系”，我们可以称之为“大公关”；居延安教授所著《公关关系学》中，把公关定义为：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而事的一种交流、沟通、劝说活动。包括被世界现代公共关系之父艾维·李（Ivy Lee），也曾助力希特勒政府研究如何持续提升德美关系。从这个意义上讲，《完美关系》中所展现的的确都是公关的范畴，是“大公关”。

但当代公关公司业务范畴，更多是基于“媒介”沟通进行品牌塑造、人设打造、危机解决，我们可以说是“狭义公关”；通常不涉及具体事务性的“处理关系”；所谓术业有专攻，尤其在职业发展越来越细分的今天，公关公司很难最初“公共关系”的定义，也很难做到像《完美关系》里展现的多面手，从婚姻专家、破案能手、谈判专家、人事高手等。从这个角度，《完美关系》跟当代公司业务范畴不一致，也难免遭到质疑。就狭义公关而言，其实做公关真的不需要社交高手、口才一流。

未来公关5大趋势

但《完美关系》无疑是一部好作品，其实也带来全体公关人进一步思考，未来的公关业务往什么方向走？阿灯先生认为，未来公关行业大致有5大趋势：

危机公关。就像完美关系呈现的，危机公关未来仍然是公关行业重头戏，包括企业也包括个人；阿灯先生曾亲自指导际嘉传媒操作某名人危机公关，同样是话题性很强的小三事件，而且接到项目时，该名人已经在网上被骂声一片，无论作任何辩解都会被淹没；甚至其资深财经层面的专业文章，也被负面覆盖掉；最终阿灯先生采取情胜于理-事实证明-家属发声三步走策略，让真相公开、并恢复名人名誉。

事件营销。未来是公关行业的一大趋势，尤其电商、直播带货同质化的今天，一定要通过事件营销赋予品牌新的内涵。阿灯先生曾经指导际嘉传媒操作过多个事件营销案例，包括春秋航空“过年话报”APP引流，汇盈金服“一起玩大”的纽约时代广场大屏等，而疫情当下的2020年是非同寻常的一年，事件营销在品牌打造中的作用变得异常重要，要做好事件营销，一定要牢记八字诀：情“色”、情境、情怀、情义（见阿灯先生《【事件营销】靠李佳琦薇娅非长久，事件营销八字诀助力业绩倍增》）。

IP打造。阿灯先生在《品牌战略与管理》大学材中，对IP（Intellectual

Property）定义是“企业领导者个人“具象化品牌”，即“我在你脑海中是什么形象”（I Park

In Your Mind），具有独特性、影响力、甚至自带流量“。阿灯先生指导际嘉传媒曾助力多个企业及名人IP打造，其中包括哈尔滨森鹰领导人边书平，通过多种媒体传播助力其”钉子理论“引导被动式门窗产品创新及市场开拓。

行业公关。财经公关曾经一度成为公关行业的重头戏，未来，随着交叉学科的发展，公关与其它行业的交集领域也日益扩大，将出现法律公关、娱乐公关、人事公关等业务；其实这也是《完美关系》呈现的“完美“趋势。多年前乐视很强大之时，阿灯先生曾助力某生活服务平台和乐视的影视剧侵权案，通过媒体公关的力量打赢官司；2019年，在某第三方代理公司与某4A广告公司及国企的财务纠纷案中，在诉诸法律手段无果的前提下，阿灯先生指导当事公司运用媒体公关的力量，3天时间成功追回应收帐款，还社会公平正义。

个人顾问。就像律师、猎头等职能呈现出个人化趋势一样，未来，个人公关顾问也将成为公关行业的一大趋势，这一点也在《完美关系》中得到呈现。明星人设、婚姻问题、自媒体帐号打造等，都将成为个人公关顾问的业务点，而此是，公关可能真的又将回到“大公关“的最初定义，但肯定更多基于媒体、自媒体，进行”关系解决“。

阿灯箴言

阿灯先生认为，未来公关业务将以问题解决为基础，内容创意为核心、新媒体矩阵为手段，呈现危机公关、事件营销、IP打造、行业公关、个人顾问等五大趋势；这需要全体公关传媒人，用更包容的心态、更发展的眼光、更专业的素养，去拥抱新时代。

（注：文中部分内容借鉴知乎中相关文章，特此致谢；文中提到际嘉传媒擅长事件营销等多种公关业务，公众号ID: chicadcn；有问题找阿灯先生请线上留言或搜公众号ID：aden-view）

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