在演讲开始之前，我想先问大家一个问题：你还记得自己最瘦是什么时候吗？是不是脑海里闪出很多的画面？寻找着最美的记忆。其实刚出生就是我们最瘦的时候，一般不超过10斤。谁还记得我们如何成为了今天的模样？可以确定的是每一口食物，每一次呼吸成就了今天的我们。
2018是株百成立60周年，我们也无法清晰地回忆这21900的每一天都发生了什么？同样可以确定的，是每一个株百人点点滴滴真心地为顾客服务，让株百的生日在年年继续！
打造“百年株百”是株百人的梦想，百年老店意味着什么？意味着信任。信任是人与人、心与心之间，最远又最近的距离。建立了信任，咫尺天涯我可以毫不设防的相信你。建立了信任，顾客走进株百可以没有后顾之忧放心地消费。在株洲这个商圈中，多少大型商场开了又关了。而株百在每一次博弈中不断积累经验、居安思危、学习成长、战略布局。跟随着城市发展的节奏，12家分店开到了云龙、开到了禄口……为未来的腾飞留下了契机！4月的仓库直销，8月的店庆，数不胜数的各档促销活动……株百人走街串巷地宣传，口碑的传递，渐渐的，株百似乎成了株洲人的株百！店庆成了株洲人的节日！
把顾客当亲人，视信誉为生命！每天我们都在晨诵。相比售前、售中，售后更是走近顾客内心，建立长久信任的关键。四为主是我们售后的准则。我把它总结成了两句话：第1顾客永远是对的；第2如果顾客错了，请参照第一条，顾客永远是对的。因为“四为主”这个承诺已经超越了国家标准、行业标准。株百不着眼与顾客分对错，顾客满意才是我们的宗旨。
透过这样的视角，你会清楚地看到庐山店每天都在发生着什么。无数个这样的清晨，我们的同事在忙碌着，给米琪儿等幼儿园备货、送货。推着购物车就把货送到了幼儿园是常有的事。牛奶不满意我们带回来，已经削完皮的梨子不满意，我们给您换。有时我们都觉得顾客的要求好像有些苛刻了，调侃着：也就是在株百，才会把顾客的要求这么当回事！换个地方哪有如此贴心的服务。但也正因为这样的服务，他们才会信任地在庐山店订货，让幼儿园小朋友的家长们对孩子的食物放心。
为了保障消费者的利益，精品烟酒销售后不接受退换货。可是当顾客拿着上午买的酒到柜台执意要求退货时，我们的三位经理同意了，当然这瓶酒没有回到柜台去销售，而是易经理自己掏腰包……
立足于更长远的时间点，更高的状态来解决当下的问题，能让我们更轻松智慧地去面对。试着回想一下五年前困扰我们的事，如果用现在的心态去处理，很多都不算事了。尽管这不容易做到，但仍值得我们全力以赴！
在株百，每天都上演着这样的故事。故事的主角是你、是我、是他，是许许多多每一个在株百工作的株百人。当然也包括只工作过一天的零促。喜逢株百60周年，在感恩顾客的同时，我们同样应该感谢自己，感谢为了让顾客满意，全心全意投入工作中的那一刻的自己！
