原文来自UserTesting，作者是Spencer Lanoue。原文链接附在本译文结尾。
像所有人一样，我自认为有好的品味。但是，如果我确实有好品味，只因为在一件事上我一直表现得很无情：从远比我聪明的人那儿，窃取秘诀和策略。
在用户体验领域，我是个新人，但我好运地接触到了世界级的设计师，他们任职于IDEO, Google, CapitalOne,和Nielsen Norman 集团等大公司。
有些设计师是我亲身见过的；另外的设计师，我通过书籍、演示等方式与他们邂逅。无论他们是否知道，我都在凑近倾听并取走我认为的、他们最好的设计想法。下文讲的就是我从他们那里学到的秘诀。
1、观察人们创造了什么
Dan Makoski - Capital One设计副总裁
从Dan那儿，我学到只有三种理解人们的方法：他们说了什么，做了什么和促成了什么。大多数传统的研究基于人们的言语。这些研究包括调查、访谈、焦点小组，等等。问题是，大多数人做的和说的相当不一样。观察人们的行为会使你有更深的见解，但是最深远的洞察，来自于对人们促成了什么的了解。任何动物都有消耗资源的能力，但只有人类可以创造。并且人类的创造力远比我们赋予的光环更强。
Dan教我在设计流程的中期让普通人参与进来，给他们一些材料，让他们创立自己梦想的解决方案。所有你需要的物品是简单的工具，比如纸张、便利贴、三福记号笔和培乐多彩泥等。
2、率先为移动设计
Luke Wroblewski – Polar创始人
从Luke那儿我学到了移动设计的重要性。在美国，Facebook的78%的月活跃用户在使用移动设备，Twitter则为75%。这些服务的主要体验有移动设备驱动。自2010年以来，个人电脑的全球销量一直在下降，智能手机和平板电脑的销售量却突飞猛涨。并且，在电视、广播、印刷品、台式电脑、移动设备中，目前在美国唯一增长的媒体形式是移动设备。
许多人认为移动设备主要用于娱乐，比如玩游戏或者使用社交网络。但是增长最快的使用方式是Luke所说的“工具”，即购物、计划旅行、财务管理、健康、任务管理等。
在这个时代，从电脑桌面开始设计是倒退的行为。我们需要率先为移动设计。并且，当你在不同平台间过渡时，许多事情会有根本的变化：你的过程、设计工作的作风、你展示给人们的原型，和你设计草图的方式。它们都改变了。
3、在设计中激发你的同理心
Paul Bennett – IDEO首席创意总监
Paul教会我站在他人立场，感同身受，并使用得到的信息推动解决方案的诞生。他谈到，最好的点子多少次明显就在我们眼前却被错过。我们看不到这些创意，是因为我们站在外面往里看，而非从用户的角度去看。
在他的TED演讲之一中，他举了个例子，一家医院希望IDEO能描述出病人的体验。当Paul的团队向医院呈现他们的结果时，他们展示了关于病房天花板的一个五分钟剪辑视频。管理者一开始感到困惑，但关键点是当你一整天躺在病床上，你能做的事情就是长时间地盯着天花板。而这正是病人在医院的体验。
管理者意识到改进病人的体验，与让医院系统有巨大变化无关，而是要在微小的、却能造成巨大影响的细节上努力。所以他们急切地投入行动并实现了一些小规模的变革。
例如，他们装饰了天花板。然后，他们改变了病房的地板。以便它能表明这是病人的私人空间。他们还在每个房间的墙上都挂了个大白板，这样访客可以在白板上给住在该病房的人留言。
（那么）能对你的用户体验有大量影响的、小规模的解决方案是什么呢？
4、你无法设计体验
Liz Sanders – 俄亥俄州立大学设计教授
Liz被认为是共同创造和参与式设计的发明人，她给我上了一堂有争议的课，帮助我从创造过程中剔除自我。在她的一篇论文中，她说：“这儿没有所谓的体验设计。”
起初这句话令我感到困惑和愤怒，直到我学习了她对体验的定义，即它是属于个体的特定的时刻；它是我们每个人的内在情感；它存在于我们过去的记忆之中，满足我们对未来的梦想。
我们也许不能在长达数周、数月甚至数年的特定体验发生后理解其意义。所以，如果我们甚至都不能理解自己的体验，我们怎能够那么自负地认为我们可以为别人的体验设计？我们做不到的。
但是Liz说，即使我们不能够设计体验，我们却可以为体验而设计。那个仅有三个字母的单词（FOR）造就了极大的区别。
5、你的孩子可能是难看的
Tim Ash - SiteTuners创始人
Tim使我意识到，越少和真实的用户交谈，越容易无知和盲目。我会开始做各式各样的错误假设。无论何时，当我在一个创意项目中工作时，我开始变得狭隘，像一个认为自己孩子美丽和完美的家长。
但是父母没有一个客观观点。他们创造并养育了小孩。他们陪伴在孩子身边的时间比其他人更多。而在我自己的项目中，我就像他们一样投入。
我可能会认为我的设计是美好和完美的，但是我的用户的观点才是决定性因素。我学会了从用户那尽可能多的获取反馈，并持续使用反馈来迭代和改进我的设计。
6、尽可能早地测试你的设计
Marieke McCloskey – UserTesting研究主管
在她工作于UserTesting之前，Marieke是任职于Nielsen Norman集团的用户体验专家。她教我尽可能早地测试我的设计的重要性。
不管我设计的是什么，都不会是完美无缺的。而且，既然我的用户并不和我的思考方式一致，我不可避免地要遭遇到设计难题。一个功能可能丧失功用、令人困惑，或者只是直接令人沮丧。
没有方法去辨别，除非从真正的用户那得到反馈。并且，如果我能在开发早期得到反馈，就能在不耗费许多资源的前提下促成一些改变。
7、研究人的心智
Derek Halpern – 社会触发器（提供网站推广服务的网站）的创建者
从Derek身上我学到，理解人类的心智，是你在为网页而设计时，可以加强的、一项极其重要的技能。在上千年的演化中，人类的大脑已经固化了，即使技术迅速改变，心智的工作方式一如既往。
他告诉我，存在无形的力量，可以通过一种道德的方式，用来说服和影响用户。如果你想成为一个较好的设计师，研究人们吧。了解是什么使他们行动，以及为什么他们这么做。
当你开始确认心理的原理时，想明白你怎样能将它们应用到你的设计中。你越好的理解是什么推动人的行为，你的设计就会越有效。
8、设计使生活更美好
Leah Buley – 市场研究公司Forrester Research的分析师
Leah向我表明了我们与软硬件交互的质量，比以往任何时候都更重要。这样的魅力不再源于科技。它源于使生活更美好的技术能力。
我能问自己最重要的问题是：这是否解决了我的用户真正关心的问题？怎样才能使交互简单、有意义，甚至迷人？
9、为扫视设计
Steve Krug - 《Don’t Make Me Think》的作者（此书中文名：点石成金。亚马逊有售）
从Steve那儿我学到，人们真正使用网站的方式与我认为的不一样。当我为网页设计想一些点子时，我倾向于认为人们会慢慢阅读所有的信息，一旦他们考虑过所有的选项，便会做出对他们最有利的明智的选择。
不幸的是，那并非现实。大部分时候，用户粗略地看一下网页，扫视文本的部分内容，点击捕获他们注意力、或者似乎和他们寻找的东西相似的第一个链接。
所以，如果人们只打算扫视网页，那么（有必要）为扫视设计而非阅读。将网页分解成几块明确定义好的区域。明显表现出页面上哪些是可点击的。决定哪些元素有最高优先级，并创建一个能引导用户率先点击这些元素的视觉层次。
利用网格使页面上的元素对齐。除去任何不能做出真正贡献的东西。组织好你的文本，让它们支持扫视：使用大量的标题，保持段落的简短，使用项目符号列表。
