【同读一本书.张磊沙】2016-3-16-20
—《影响力》
确实你会认为得到了一点恩惠。你绝对不会为了这一点的恩惠就再买一台空调,也显然不可能重新买一台冰箱,可是你内心深处执著的人的本性开始左右你的行为,一旦发现周围的朋友准备购买空调或者冰箱,你几乎没有意识地推荐海尔,人们的说法是类似,海尔的服务真是好呀!互惠原理得到了完美的体现。20.14%
思考:
一个很小的案例,和我们的品牌服务联系到了一起。
首先,要想在竞争激烈的社会,让顾客感动的恩惠,做起来需要更多的耐心和付出。我们对于接待顾客的细节要求,处理客诉的态度,处理的方法上要做到更加的人性化和特殊化,给予顾客感动。顾客作为回馈,会不自觉的拉动她身边的潜在消费客群送来。
其次,把眼光放长远,暂时的吃亏,能获得长久的认可。例如严格无折扣销售,短期会损失一些喜欢购买特价品的客群,但久而久之会形成自己的品牌影响力和优势。凡事都有失有得,看我们追求的是什么。我们给顾客打车费,暂时损失了利润,长久看,得到顾客的信任,由此口碑传播新鲜但有吸引力,也是个有趣的办法。