1
可兰即将毕业了,课程已经结束,老师们鼓励学生找准方向就业。她跟室友江云共同在广州白云区新市墟租了一间房子,开始了找工作的旅途。
不找工作不知道,在校成绩优异的她们频频碰壁。很多企业明面说需要招有经验的人,当然,他们也招实习生,但工资很低,说的直白点就是免费劳动力。现实就是这么残酷,容不得你半点思考。
她们一算下去,扣完房租就无法生存了,她们决定找份工作。
她们找了一个月,失望了一个月,快要绝望的时候找到了一份电话销售,产品是充话费送手机。她们有过迟疑的,但考虑到手里的钱快没了,她们没有勇气跟家里人要钱,就打算试试看。
第二天就去参加培训了。
“我是香港人,hongkong来的,我的英文名字叫做Kyle,当然,我也有中文名字,这不重要,香港人习惯喊英文名字,你们各自取一个英文名字吧!”
培训她们的经理慢条斯理地说,几句话里,他用了广州话,英文,普通话,很明显,他的普通话用“极差”两个字来形容都不为过。
可兰取了个既简单又特别的名字“Lana!”江云则叫“Shelly!”
“这里是我们在大陆开的第一家公司,这种业务在香港很常见,你去香港兜一圈就知道,到处都是这样的。”Kyle用极度不标准的普通话说着,“我可不可以讲广州话?”
“不可以!”现场培训的人员中大部分是外省人,听不太懂广州话。江云是广州本地人,能听能说。可兰能听不太能说。
“谁听不懂广州话,举手!”Kyle停下手中的笔指着大家问,好几个人举起了手,Kyle朝他们笑了一下,两手一摊,做出滑稽的耸肩动作,“我们的客户群大部分是讲白话的,你们听都听不懂,怎么跟客户沟通?Sorry,你们不适合这份工作,一份职业而已,不代表什么,Kyle在这里祝你们在下一份工作里实现自我价值,人生道路越来越顺畅!”
他们听明白了,站起来就离开了。
2
现场有些严肃,大家都为离开的人感到惋惜,Kyle拿起笔敲了一下白板,“现实就是这样,很残酷,你不会一样东西,意味着必须失去另外一些东西,同时告诉大家一个道理,机会也不是随时都可以抓住的,刚巧遇到你不擅长的,你只能眼睁睁看着它流逝,心很痛,非常痛,又能怎么样呢?就算你努力去抓,没用的,来不及了。”
大家觉得很有道理。
Kyle看了看大家,突然俯身笑着问,“现在,你们都是听得懂的吧?”
大家点头。
“Good!”Kyle原地跳了一下,小个子很灵活,一下子就把大家带出了紧张的氛围。他突然想到什么,又俯身笑了一下,“现场都有谁听得懂不太会说的?”
可兰心里咯噔一响,不是吧,招聘的那个人可没说一定要会说广州话啊!这好不容易找到的工作就要被拒之门外?她心在滴血,红着脸低着头颤巍巍地举了手,接着还有几个人不情愿地举手。
“Relax!你们这些不会说广州话的,今天Kyle就定下一条规定了,两个星期内,我要听到你们说广州话,而且很流利。”Kyle连贯地说着。
很奇怪,现场的人都听得懂广州话,他却用蹩脚的普通话说。
3
“两个星期?”一番议论后,所有人都觉得两个星期太仓促了,完全说出来都难,更别说流利了。
有几个人站起来了,可兰也想站起来,可她没有,她想试着坚持一下。
“坐下!”Kyle拿笔指着他们,眼神很犀利,他们有些害怕,这就坐了下来。
“年轻人,我劝你们别那么容易放弃,任何事遇到瓶颈了,都试着坚持一下,没准能柳暗花明呢!”Kyle敲了一下桌子,“我也是年轻过来的,我来到这里没有两个月,来之前,我从来没有说过普通话。现在我整堂课都在说普通话。我知道你们好几个偷偷笑我讲得不好,可我不在乎,我说的不是很流利,但我敢说,你们也听得懂对不对?”
他停了一下,大家都点头,他笑了笑,“你们听得懂,我不会卡死就够了!语言就是这么简单,沟通就是这么随意,没什么技巧的。”
还是有几个人动了动脚想走但被Kyle锐利眼神扫过去就乖乖地坐好了。
“我看过你们的资料,大部分是刚毕业的学生,很奇怪,很有缘分,我们聚在一块了。我做了你们踏出校门走入职场的首任导师,很荣幸……Relax!ok?给点掌声好不好?”Kyle突然变了个画风,娘娘腔飚起来,大家开始鼓掌。
“我知道你们中有些人想离开,但是,请你咬牙坚持,给自己两个星期,你会发现,非常不一样的,那是质的变化!我们会发你们工资的,两个星期后,是走是留请随意!今天下班,明天见,Bye!”Kyle极速收了手提电脑塞进背包里,走了出去,朝着经理室露出个头,“赖经理,记得锁门!”就跑开了。
4
第二天,可兰跟江云很早就来了,同事们陆续来了,Kyle跟赖经理比上班时间早三分钟过来,开了门后,旧同事去工作岗位,新同事则去会议室参加培训。
Kyle什么都没有说,递给他们几页纸,说是话术,练熟后念给他听,他觉得过关了就可以去打电话了。接着是低低的读书声。
“大家是不是觉得照着话术念跟工厂里的流水线一样呀?”Kyle无意中抬起头来问,大家停住了,他笑了笑,“我可以肯定地告诉你,客户的问话可是千奇百怪的,他们的脑洞大得很,都要你们随机应变的。”
他说完又示意大家继续。
江云还好吧,她一会儿就把话术念得熟练了,而可兰就没那么顺利了,几乎是念几个字就要停下来问江云怎么说,江云都耐心地告诉她。
半个小时不到,就有几个同事举手要求上机试一试,Kyle让他念话术,他熟练地念起来,Kyle中途冒出一个问题,直接把他问懵了。
“去跟赖经理拿些资料来,开始工作吧!”Kyle平静地说,那位同事开心地去工作了。
可兰一点也不熟练,不得不反复地念着。
一半同事都去工作了,江云也离开了座位,留下可兰跟几个不怎么会说广州话的同事。
“Lana,你先来,读一遍给我听!”Kyle在上午下班前指名让可兰开始读,她很佩服他的记忆,她只说一次自己的名字,他就记住了。
可兰有些局促,慢慢地念着,Kyle明显不耐烦。可兰很紧张。
“下午去工作吧,Lana,不要害羞,不要怕,勇敢地说广州话,你能行的。”Kyle鼓励她。
“是!”可兰重重地点头,她相信自己能行。
5
下午上班的时候,可兰比任何人都快一步到自己的卡座前坐下,打开赖经理给的电话号码一阵兴奋,她等不及了,快速地拨通第一个号码,刚说两句就被挂电话了。
第一次被拒,可兰很难受,脸憋的红红的。她偷偷地抬头看周围,所有人都在自己的岗位上打着电话,没有人留意到她的情况,她松了一口气。
没事的,一定要坚持下去!
可兰自己给自己打气,一连串打了好几个电话,都被挂断了,可兰倒觉得平常了,心开始静下来。
这样过了一天,第二天可兰又开始打电话了,十点左右,有个客户听她耐心地听她念下去了,最后说她广州话太烂,还是讲普通话吧。
她不好意思起来,脸又红了。
是吧,自己的广州话实在太差了,还是讲普通话吧!
接下来的电话里,她开始跟客户讲普通话。客户也用蹩脚的普通话跟她交流,她觉得这样挺好的,为什么非要用广州话呢?
“Lana!”Kyle严肃地站在可兰面前,右手握住拳头在桌子上敲了敲,“唔准讲普通话,一句都不行!”
可兰低头没做回应。
Kyle在她面前站了一会儿,她开始说回广州话,她总感觉舌头在打结,一点也不流利。Kyle有事出去了,她又换回了广州话。
“你的小聪明会害死你的。”Kyle又一次很严肃地站在她面前,她吓了一跳。
“很多同事都在说普通话,为什么我不可以?”可兰有些委屈。
“因为你不会说广州话!”Kyle严厉地说,“从现在开始,我会监督你的,你必须讲广州话。”接着他把自己的手提电脑搬过来在她旁边的空位上坐了下来。
可兰打了好多电话,由于广州话不流利,客户问一个问题,她就卡住了,但还是用蹩脚的广州话应对着。
期间她换好多次普通话,Kyle都在她桌子前敲几下,她不得不换回来,毕竟那么多同事看着她被人监督,她还是有些不好意思的。
6
下班的时候,可兰跟几个不太会讲广州话的同事被Kyle留下来练话术,一练就到八点。
Kyle对每个人都说他们讲得很烂,让他们回去多练习。有些人心里打了退堂鼓。
“Lana,你是不是觉得自己不行?”Kyle好像专门针对可兰,其他人都不说,就说她。
“我可以!”可兰突然站起来,“两个星期就两个星期,我一定会向你证明我能把广州话讲好。”
“拭目以待!”Kyle点了一下头,突然又像猴子一样雀跃道,“我居然会说这个词!”
可兰觉得他有些神经病。
可兰不服输,她一定要证明自己可以,接下来的一个多星期了,她随时随地都在练习广州话。
脚本念了一次又一次,上班下午茶的时候别人在吃东西,她在念,下班路上念。
上公交是江云扯着她挤上去的,公交车上她念,全然不顾别人讶异的目光。
小饭馆里随便点了餐后继续念,吃一口念很久再吃一口,回去路上江云扯着她,她在念。
回到出租屋,她让江云戴上耳塞,她在念,念得熟练了,背一遍给江云听,江云摇头,她继续念。
江云睡觉了,她开着电脑看香港电视剧,里边的人说一句,她说一句,他们说得快,她也跟着快,全然不去管说得对不对。
两点了,她匆忙洗澡躺下就睡着了。
第二天六点闹钟闹醒了,厕所里低声念,好几次吓到了江云。
去上班的时候,买了包子,边吃边念。江云真怕她被车撞死,一直拽着她。
上班后,开始工作了,不管客户骂她广州话多难听,她都在讲。
大家休息的时候她仍旧在念,六点下班的时候,Kyle准时在会议室坐着,让不太会讲白话的同事留下,把脚本念给他听。
不管是谁,念完后,他都摇头,“不行,留下来念脚本!”
轮到可兰的时候,可兰很认真,他一样摇头,“NO!不过关!继续练!”
她失望了一次又一次。但下班后更加卖力地练习。江云在她停顿的时候笑她把港剧都看完了,她呵呵一笑,实在是没有力气回应了。
7
后天就是两个星期了,今天下班,Kyle仍旧说他们念得不怎么样。
轮到可兰的时候,她很自信,觉得自己可以把白话说得很好了,前两天江云就告诉她,听着她的白话跟本地人没有差别了。公司的同事也说听着她讲白话挺流利的了。
她念完后期待地看着Kyle,想从他口中得出“OK!”可她没有听到,Kyle淡漠地说,“你的广州话讲得很烂,很烂!”
可兰气坏了,她抓了抓拳头,付出了那么多努力,自己都感觉舌头顺畅了,有几个客户都说她讲白话很通顺,为什么Kyle还说她讲得很烂?
年轻人的虚荣心被狠狠踩了,她不服输,但又不能拍桌子,她抓起脚本,坚定地看着Kyle,“可不可以再给我一次机会?我可以把它念得很好!”
她不服输的表情让人动容,Kyle想起了十多年前跟她一样年纪,他也是自信爆棚屡次撞墙练成了今天的沉稳。
“嗯!”Kyle点头,双手合十,虔诚地听着可兰一字一句清晰地念脚本,说得比他还好,他很高兴。
可兰念完后,不,她说完后,Kyle没有说话。可兰以为他又不认可,又觉得她说得很烂。
都说别人听得不好就真的不好,难道自己真的说不好吗?努力了那么久,一点成效都没有,自己真笨!可兰奔溃了,她坐下来趴在桌上哭了起来。
这是她人生中为数不多的哭泣。
Kyle递给她一张纸,她接过去胡乱擦了一下继续哭。
“Lana啊,你念得很好啊,干嘛要哭呢?你的努力得了回报啊!”Kyle平静地说。
“什么?”可兰反问。
“你说得很好啊,你自己也知道,为什么我说不好,你就不自信了?我再等着你自信地告诉我,你说得很好,可我一直没有听到。”Kyle平静地说,“你知道我为什么单独对你严厉吗?”
可兰摇头。
“你太自卑了,你很在乎别人对你的看法,我突然想让你变得自信一点。我之前也说过,语言是个很玄妙的东西,你不要在乎讲得好不好,能说出来,别人听得懂就可以了。你现在做到了,是不是觉得没那么可怕?”Kyle朝她笑了笑,“以后,我不管你在哪儿工作,还是那句话,‘请你咬牙坚持,给自己两个星期’实在做不了,再转弯,你会发现开始很难,坚持着就容易了。”
8
Kyle说了很多话,可兰听着没记在心里。
她走出公司后,撕了话术纸张,“江云,Kyle说得很对,但是,我不想在这里做下去了,每天都得不到肯定,我觉得很痛苦。”
“我也觉得没什么前途,我们离开再找过工作吧。”江云轻轻地说。
当天晚上她们发信息给赖经理说不做了,赖经理挽留了一下,她们坚持着,他就没再坚持。
很快,她们找到了另外一份工作,也是电话销售。
跟客户交流得挺顺畅的,不止一个客户夸赞可兰的广州话讲得真好,可兰猛然发现自己最近跟人交流都是用广州话。
她想到了Kyle的话,第一次感激Kyle对她的严厉。也明白,有时候,看着没希望,坚持一下,结果完全出乎意料。