什么是抓住提问机会的“关怀心”
关怀心,意味着把注意力放在别人身上。
当你真正关注他人的时候,你就会想了解他的想法,他说话时候的感受,从而在他的立场和角度上与对方建立沟通。
这能帮助我们更好地找到他人内心的需求,而不是根据自己主观意识推断他人想法。
通过提问,了解对方真正在乎什么,什么更重要,什么不那么重要。根据对方提供的语言信息,设计一些具有针对性的提问。
比如:
你的客户说:“我看不出这个方案对我有什么价值”,你可以抓住他这句话的关键词——价值。问他:“你最在乎哪些价值呢?”。
跟同事闲聊时,对方说:“我觉着买不买房其实不重要。”,你可以抓住她的关键词——重要,问她:“对你来说,比较重要的事情是什么呢?噢,你这样想很不寻常哎,你这个想法怎么来的呢?”
总结一下,抓住提问机会的“关怀心”,要求是关心对方在乎的事情,关心对方期待的结果。
课前小游戏
以下10个场景,哪一个让你有熟悉感,或者哪个场景让你联想到了自己。 请挑选一个:
有本事做场有质量的聚会
面试如何掌握主动权?
如何化解父母逼婚?
帮朋友找回初心?
如何挖掘他人的闪光点?
为什么他比我发展的更好 ?
目标为什么都没有执行?
猫吃掉了作业,不是我没写
老板咆哮这点事都干不好
新计划一次通过的秘密
围绕你挑选出的场景,向自己发问:在这个场景中,我真正在乎的是什么?对我来说最重要的是什么?不那么重要的又有哪些?
尝试针对这个问题进行回答,体会自己对自己的“关怀心”。
场景:
1.为什么他比我发展的更好?
真正在乎:为什么我还没有实现财务自由?身心自由?
最重要的是:自由
不那么重要的是:别人
2.面试如何掌握主动权?
真正在乎:想去哪里去哪里多好
最重要的是:最好的公司,最合适的岗位
不那么重要的是:主动权
3.老板咆哮这点事都干不好?
真正在乎:为什么我做的事,老板都看不见
最重要的是:我的委屈
不那么重要的是:老板的咆哮
4.如何挖掘他人的闪光点?
真正在乎:如何让自己更受欢迎?
最重要的是:让别人拿我当知已和伯乐
不那么重要的是:别人的闪光