第三方电商平台针对好评返现的管控，大伙感受下：

淘宝连续施压步步紧逼

早在去年，淘宝已经开始对好评返现下手，而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为，一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的，“该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策”。今年1月11日，天猫也出台了规定禁止返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等活动。

12月10日淘宝正式生效了升级版的好评返现细则：

明令禁止的不当营销类信息包括但不限于：

1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

2、免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

京东完善规则严厉打击

“好评返现”的行为，是有违京东对于评价提倡“真实、客观”的原则，同时虚假评价对于其他用户购买判断产生不利影响，损害了购买者了解商品或服务真实情况的权利，所以京东平台非常重视，明令禁止“好评返现”行为，该规则于2016年12月13日修改，将于2016年12月20日起生效，自规则生效日起平台将对已经发布相关信息限期整改，截至2016年12月31日，逾期未整改商品信息将进行商品下架处理，禁止“好评返现”行为的规则，变更如下：

在《京东开放平台评价管理规则》，评价管理及要求中，新增

商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等

在《京东开放平台评价管理规则》，违规处理中，新增

商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》滥发信息违规情形处理。

亚马逊发布禁止清理数据

今年10月，亚马逊开始清除网站上的奖励性评价，商业数据分析公司ReviewMeta在对超过3.2万件产品和约6500万条评价进行分析之后发现，亚马逊已经删除了超过50万条商品评价，其中71%（约36万）是奖励性质的。

电商在发展到红利消失的下半场，平台服务的规范性、用户体验的优化正在推向细致化，而另一方面从阿里联合执法部门出台相关条例并且严处“傻推网”等大型炒信平台的举措来看，从严规范商户经营将会是今后的常态。

如何看待各平台针对好评返现一致性严打举措？

这种严打实际效果会是怎样？

对于商户会有什么影响，该如何应对？

要回答上面问题，我们应该探讨下好评返现是怎么产生的。

用户对商品的评论交流是商户产品信息中不可缺少的一环，同时也是平台对于商户衡量的一个重要指标。如果细究一下平台对评价的管理规则，我们会发现评价对商户来说非常不利。以淘宝为例，在用户没有评价情况下，不计入店铺DSR评分，而以一般购物感知判断，只有感到不满意的用户通常才会去评价，这样一来店铺评分都不会很高，而且很容易低分。DSR根本无法反应真实的店铺评分。那么问题就来了，规则在这，DSR评分低排名后，商户怎么办？

商户对客户评价进行奖励，本身作为一种鼓励客户评价的方式无可厚非，因为这对于购物者来说也是需要获知的信息。其违规之处就在于奖励性诱导，以返现方式诱导客户好评，涉嫌了虚假评价，与刷单无异。作为商户，遵守商业规则诚信经营无论在互联网平台还是实体经营都是该有的基本姿态，好评返现，错不在“返现”而是“好评”，既然有大众需求，有平台评价衡量规则，用现金、红包或者优惠券等形式鼓励用户认真且真实的评价不可以吗？只是真实且认真的评价标准是什么？如何界定？作为平台管控来说又是一个问题，而这远不止靠关键字能甄别的。

不管是清除数据、严厉打击还是联合执法出动民事诉讼，能不能有效抑制商户“好评返现”，从目前来看确有震慑效果，但是基于评价行为存在的合理性及平台规则的漏洞，后期会不会出现商户的反弹？聪明的商家已经开始在微信上做返现了，而且利用市场上的一些系统工具如云贝好评神器实现自动批量处理。大家有没有很好的对策？都可以一起来探讨下。