在下列两种情况中,
A,其他人一年挣6万,你挣7万;
B,其他人一年挣9万,你挣8万,
你会选哪一种?为什么?
有个朋友,是做家电零售的。他主卖一款大品牌的微波炉,价格540元,卖得不错。但是后来,他旁边那家店进了一款小品牌的微波炉,价格330元。大品牌虽好,但小品牌毕竟便宜啊。很快,旁边那家店抢走了他不少生意。他苦思冥想,希望能把生意抢回来,怎么办?
我的东西好,但是贵;他的东西不如我,但是便宜,怎么办?
要解决这个“怎么办”的问题,我们首先要理解这个问题的本质。这个问题的本质,是那个“便宜的小品牌”的出现,相当于往用户的价值评判体系中,放入了一个参照物,这个参照物在用户心中形成了“锚定效应”,让你的“贵的大品牌”,相对而言性价比就显得没那么高了。因为“锚定效应”,你被“比”下去了。
概念:什么是“锚定效应”?
有个地方的上网费,一小时80元,一天105元。其中80元1小时的上网费的存在,就是为了作为“价格锚点”,来凸显105元1整天的价格实在是太便宜了,诱使你做出购买决策。
但是,人们这种“锚点”的心理作用,远不止是在“价格”这一方面。一切都是相对的。人们判断任何一件未知事物时,都希望找到一件已知事物作参考。这个参考就像一只“锚”一样。“锚点”一定,整个评价体系就定了。
家电朋友应该怎么办?
他可以通过拋下一只新“锚”的方式,重建用户的“评价体系”。具体怎么做?进一款同样大牌的,但价格略贵的微波炉,比如570元。但这款570元的功能和质量,其实和540元那款差不多。
这个“锚定效应”带来的问题,就通过“锚定效应”解决了。
这是个真实的案例。这家零售商,后来就真进了一款570元的大牌,品质和540元的差不多。结果,330元的小牌,从57%的销售跌到了27%;540元的大牌,则从43%涨到了60%;而570元的那款居然也抢到了13%。也就是说,大牌的销售份额,从43%涨到了73%.
结论
这就是“锚定效应”的威力。理解用户基于“锚定效应”的评价体系后,你会发现,设锚、改锚、移锚等方式,在商业世界中,无处不见。
运用
案例一
我的文案写得很好,但老板总让我改,怎么办?把竞争对手写得很差的那份文案一起交上去,用“锚定效应“,重建老板心中的评价体系。甚至,“职场老手”会始终准备三份文案,其中一份,就是用来当靶子和锚,以体现另两份文案的价值。
案例二
我带客户看的房子这么好,但他老是定不下来,怎么办?不少房产中介,会带客户看两套差不多完全一样的房子,其中一套比另一栋更便宜、而且各方面都更好。各方面都差的那套房子,就是他在你心中抛下的“锚“,用来重建你的评价体系。甚至有些黑心中介,人为制造“锚定效应”,故意把某卖家的房子提价,不为卖掉,只为当作性价比的锚点。
实践
7-11的创始人铃木敏文做过果酱的实验,如果是三种价格的果酱,中间价格是卖的最好的;如果是两种价格的果酱,价格低的销售最好。在这个中间,三种价格中,其中最高和最低都是价格锚点;两种价格中,价格高的是价格锚点。
所以7-11在推自营品牌时,一般用两种价格锚点或者是一种价格锚点,总是让最有利润的自营产品销售最好
小结
40度的水,是热水还是凉水?这取决于你之前的体温;这顿饭,好吃还是难吃?这取决于你的饥饿程度。所有的感受,都是相对的。通过设定、改变、移除用户心中的参照物,达到影响用户评价体系的方式,就是“锚定效应”。
其实,又何止是商业。你的喜怒哀乐、悲欢离合,何尝不是通过比较得来的感受呢?所以,你人生的那只“锚”,设对了吗?