今日我和教练群里的小伙伴开始练习聆听蜗牛。通过练习来学习建立高品质的聆听，聚焦于挑战，而不是问题本身。强有力的聆听有以下几个特点：
l对对方感兴趣，好奇；
l深度的聚焦、专注；
l信赖、沉默
l扼要复述高能量的词汇
主要话术如下：“你怎么样？”“你最近在做的项目是什么？”“你今天想谈的项目是什么？”“这个项目最有挑战的是什么？”“在这个挑战中，最关键的是什么？”“如果只能谈论一个挑战，或者是挑战的一部分你希望从哪里开始？”“挑战的这个部分你做的怎么样？”“还有吗？”“可以再多说些吗？”
以下是对话记录：
Q=教练；A=来访者。
Q:你最近在做的项目是什么？
A:新工作距离预期差距比较大，目前我们在起步期做的根本不是运营的内容 看起来更像是销售内勤，客服之类。比较枯燥，重复，对于经验的积累能力的有限。
Q:你的项目是什么？
A:我现在考虑的是 在原地等机会还是说跳槽到正真的互联网公司做用户或活动运营。
Q:这个项目最具挑战的部分是什么？
A:自己经验不足能力不够，且没有发现比较靠谱的互联网公司。
Q:还有呢？
A:在这段时间不算是有效的积累
Q:你最关注的点是什么？
A:我关注的是能力快速提升， 成长性符合时代发展趋势的公司。
Q:目前来看，这部分进展怎样？
A:进展很慢，几乎为零仅限于每天的 知识资讯的获得，长此以往不会有深入系统的提升。
Q:进展慢，几乎为零。还有呢？
A:个人在运营学习时间分配上较少，并没有系统地提升。
Q:你很希望有效的提升，有效的提升对你来说是什么？
A:就结果而言是解决问题的能力。能在面对此类问题的时候，从逻辑思考上，具体行为上知道如何做。
Q:你对你想要什么是否清晰？
A:我将来想成为一名运营总监， 在用户运营 内容运营活动运营等方面有所突破。
Q:清晰度0到10分你打几分？
A:大概是6分
Q:如何能让你的分数提升？
A:分主题系统的学习 各个部分。（可以再具体化，放在这边不太合适）
Q:你将来想成为一名运营总监， 在用户运营 内容运营活动运营等方面有所突破还需要分主题系统的学习各个部分。如果一切如你所愿，一年后，三年后会是怎样？在那个画面里你看到了什么？？（愿景）
A:一年后我希望我会是一个用户运营，能系统的做些项目，完成一定的结果比如说 拉新留存转化等等。三年后 希望能成为运营经理，全面负责一个产品运营的各个方面，做些策略性的工作大于具体的执行。
Q:那时你会穿什么衣服？你的笑容是怎样的，都有哪些人受益？
A:那时候我应该是裁剪比较简约的职业装，黑白色为主，笑容很自信温暖热情；客户用到了好的产品和服务，公司获得了业绩和利润的增长。（愿景画面）
Q:实现这些对你意味着什么？（价值）
A:能发挥我的优势：关注未来 喜欢和人打交道，关注与宏观的、有意义的事物。同时也能兼具影响力，能够在做的同时帮助分享别人。
Q:如果可能这一切都已经实现，是因为你做了什么？（能力）
A:1、系统掌握了运营的道、术、器。2、具体参与了运营的实践。3、和靠谱的团队一起做出了成果。4、或者是在苦练技能时在同行业或者是感兴趣的领域里寻找机会，骑驴找马。
Q:具体的实施行动计划？（行为）
１、建立知识体系，阅读本行业内推荐的三本经典书籍。把我收藏的用户运营新媒体运营 用思维导图的形式视觉化呈现。
２、尝试运营个人品牌，坚持写简书，每周发公众号，学习新媒体运营，用输出倒逼输入。
３、就一些时事热点和行业内的现象进行分析，更好的理解用户行为和别人的运营方法。培养对于商业现象的洞察力，直到自己也可以操盘一些项目。
４、借助社群的力量吸取经验。
Q:目前你的现状是否能支持到你？（环境）
A:就公司环境而言，没有发挥的机会。就业余学习而言，需要意志力 专注力和自制力，
Q:到目前为止这个项目进展的怎样了？
A:还没有完全开始，
Q:你打算什么时候开始？怎么开始？（引入时间因素）
A:从明天开始，具体的就是每天学习一个主题，按照解决问题的方式……
Q：……
