训练营（第一周R4）

朱迪之2017.07.06

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

【A2：（以后我怎么应用）】

请伙伴分享A1和A2。

A1：

两个多月前，老板跟我说：“开展工作时，不要凡事讲流程，这样同事会觉得你冷冰冰的，没有人情味，影响工作的开展。”我当时的反应是：“如果不讲流程，可能会影响公平。”虽然我在结束的时候说，以后会注意灵活处理跨部门合作的事情。但谈话的过程有些尴尬。

在跟老板这次谈话中，过程不是特别愉快的原因是：我自己没有询问老板这个“凡事”具体是什么事情呢？在未清楚具体事情就否决了老板的批评；而且自己也没有在交谈的过程中表示同意以缓解当时氛围。

在受到批评时，需要询问具体内容，在了解具体情况下，先表达同意以缓解当下的氛围和对方的情绪，然后再表达自己的看法（同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。）

A2：

未来情景的运用：

家人说：你经常晚回家，你应该给家人打个电话，这样饭菜就不会变凉了。

我：一般老妈是晚上7：15到7：30左右煮好菜是吧？

家人：差不多

我：我今天确实回来有些晚了，晚上经常塞车，有时候也不知道塞多久，这样吧，以后我7：30没有回到家，你们就先吃饭吧，省得太晚了，大家吃的饭菜都凉了。

家人：好的，那以后超过7：30就留饭菜给你。

规划实践计划：

目标：在面对批评时，能熟练运用询问-同意-表达看法的应对模式

行动计划：在受到批评时提醒自己运用此片段模式。

训练时间：一周，训练至少3次。

奖励：完成三次训练并熟练自然运用，奖励自己吃一顿火锅