今日进度：第一部分01节后半部分——反向叙述
结合之前说过的，根据情绪和事实，我们一般能明确对方的期待，但有时候，对方可能表达的信息很有限，比较难分辨出他的真实意图，我们该怎么办呢？
我们可以运用反向叙述的方式来处理，那什么是反向叙述？
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
脱不花著.《沟通的方法》.得到图书.
还记得我在part①那篇里对于第一章开头的三个问题的回答,其中有个问题是这样的：
请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？
领导安排任务，就说的比较简练，一般是主题、需求时间、达成目标，可能TA也有所解释或是具体要求，但那也不够细化，这时候我会边做笔记，然后对照笔记想清楚自己要做什么，再和领导说：“您看，我的理解是这样……，对吗？”或者是“不好意思，有几个地方我不太明白，……”
沟通，不是你说我听或者我说你听，而是说完以后，对方的理解与我的意图有多大差距，再根据这个差距去不断调整，直到把完整的意图表达和接收清楚。
反向叙述也是按照沟通的三要素来走：1、响应情绪；2、确认事实；3、明确行动。
情绪是沟通的干扰，我们要学会排除它，怎么办？点破、接纳对方的情绪，“我知道、我明白、我理解你的感受，你现在很……”，注意感同身受；事实是沟通的基础，确认清楚事实，才能安排还后续的行动；怎么安排行动？整理出对方的期待，根据期待做出行动规划，注意要和对方一一核对，把自己的理解和对方进行确认，确保理解清楚，行动到位。
最后，脱不花提到了两个工具：纸质笔记本和录音笔。纸质笔记本可以及时做记录和批注（记录对方的话语，同时批注自己的理解），录音是可以辅助自己查询信息，对方说话的时候，边听边记，笔动得再快，也未必跟得上嘴巴，所以录音备查比较好（当然，录音和做笔记务必征得对方同意哈。
今日重点：
在沟通中有一半的信息会被自动忽略，而且我们不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。
学会在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。
当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪—确认事实—明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
脱不花著.《沟通的方法》.得到图书.
金句：
一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
