在上一篇文章《ITSM 全球巡演精彩回顾：Atlassian 客户是 High Velocity 时代最耀眼的摇滚明星！（一）》中我们为大家介绍了 Ginkgo Bioworks 和 Belong 两家新兴企业通过 Jira Service Management 快速实现价值和团队可见性的最佳实践。
ITSM 全球巡演精彩继续，在本篇文章中，我们将为大家带来传统大型企业的精彩分享。
“对于那些时刻准备好要摇滚起来的(团队)，我们向你们致敬。”
这些可能不是 AC/DC 1981 年热门歌曲的准确歌词，但它们确实符合11月10日 Atlassian 首次以 ITSM 为中心的虚拟会议的主题。
High Velocity：ITSM World Tour 是一场以音乐会为主题的活动，由“詹姆斯·科登深夜秀”（The Late, Late Show with James Corden）的音乐家和喜剧演员雷吉·瓦茨（Reggie Watts）主持，内容包括关于 ITSM 的未来和 Jira Service Management 最新功能的介绍。
但如果说这场活动谁吸引了大家的目光，那一定是 Atlassian 客户—— Belong、Ginkgo Bioworks、Lufthansa Technik、Saint-Gobain 和 CBS 的全球 IT 领袖们。从碳中和宽带网络到尖端生物技术应用，这些企业的明星嘉宾们纷纷上台分享 Jira Service Management 如何在数字化、远程工作为主流的世界中为客户和员工提供卓越的服务体验。
Saint-Gobain: Atlassian 为制造业巨头提供现代化的 ITSM 服务
Saint-Gobain 始建于1665年，是法国国王路易十四的皇家镜子制造商，如今已是一家跨国制造公司，在70个国家拥有超过167,000名员工。Saint-Gobain 是世界上最古老的制造和材料公司之一，但他们的 ITSM 战略是最先进的。
在全球大流行期间，PMO 工具经理 Rachid Laghzaouni 引领了一项重大举措，用 Jira Service Management 取代 ServiceNow，为 20,000 名内部终端用户提供服务。在此之前，他们使用 Jira Software 进行开发，ServiceNow 用于ITSM。PMO 工具经理 Rachid Laghzaouni 表示，这意味着要处理 “两个不同的系统，这是相当痛苦的”。从 ServiceNow 迁移至 Jira Service Management 之后，Saint-Gobain 在第一年便减少了 70% 的成本（预计在第三年将减少82%），同时，Saint-Gobain 还通过单一平台的开发和运营极大地提高了生产率。
有了 Jira Service Management，一切都开始变得流畅......我们终于可以在我们的服务管理解决方案和 Jira Software 之间链接项目并使用面板。这种高层次的驾驶舱视图帮助我们解决了推广问题，并提高了每个人的生产力。–Rachid Laghzaouni，PMO 工具经理，Saint-Gobain
Saint-Gobain 在几周内将整个 IT 部门和一半的终端用户从 ServiceNow 迁移到 Jira Service Management。他们计划在11月中旬之前完成对所有 20,000 名终端用户的推广工作。Rachid 说：“我们甚至不需要对他们进行培训。”开始时，该团队计划使用事件、问题和变更管理；服务目录；知识库以及 KPI 功能。
汉莎航空技术公司: 带着新的解决方案起飞
汉莎航空技术公司是航空航天和国防领域飞机维护、维修和大修服务的领先供应商，该公司选择 Jira Service Management，为其所有子公司提供全面的 IT 支持。对于美洲 IT 主管 Wesley Morris 来说，优先考虑的事项包括提高可见性和规模化运营——这意味着旧的 ITSM 解决方案已满足不了他们的需求。
他说：“我们之前的系统面临着挑战......资产管理是在一个系统中完成的。文档和基于知识的主题内容是在 Word 中完成，这很难维护和管理的。拥有一个单一的生态系统显得尤为重要，在那里我们可以进行所有这些活动。”
随着 Morris 和他的团队建立起他们的客户群，他们收到越来越多的服务请求。与 Ginkgo Bioworks 和 Belong 类似，确保快速和成功的实施是最重要的。
“我们想确保这个产品足够强大，以便在我们实施的第一天，我们就能接管对其他公司的支持，” Morris 说。“在我们启用 Jira Service Management 的同一天，我们从一个商业伙伴那里又接手了350个客户，一切都很顺利。
展望未来，该团队正计划推出 Jira Service Management，以减轻人力资源、基础设施、财务等共享服务的行政负担。
CBS: 采用敏捷工作方式的创意团队
ITSM World Tour 的许多嘉宾都谈到了将服务管理流程扩展到企业的其他部分。CBS 是实施这一战略实施的典型例子，CBS 通过使用 Jira Service Management 来适应节奏快并始终在线的媒体环境。
作为美国领先的电视网，CBS 拥有210多家子公司，每天的节目时长在 12-18 小时之间，其内部营销部门的职能就像公司内部的一个代理机构，专门为网络品牌及其节目做媒体广告。这些团队由支持不同任务的人组成，包括直播推广、社交媒体、关键艺术、图像、广播广告——任何与节目营销有关的事项。
随着社交媒体的兴起，与电视黄金时代的传统广告相比，现代的广告变得更加复杂。不同的交付格式、尺寸和规格需要一个全新的技术流程来创建，此需求推动品牌识别和系统副总裁 Mitch Cardwell 寻找一个新的解决方案来支持他们完成工作。
“有一天，我们进了一个房间，把所有的文件都拉进来，只为一个节目。我们把它们放在一张桌子上，里面有许多电子表格、电子邮件和技术规格文件。我们意识到必须有一个更好的方法，” Cardwell 说。“于是我们开始了一段旅程，试图找出如何简化这个问题 —— 让所有团队说同样的语言，看同样的屏幕。”
Cardwell 的团队已经有了良好的跨团队基础流程。他们甚至采用了敏捷思维，将创造性的工作组织成类似于开发团队的冲刺，这就是为什么 Jira Service Management 是非常合适的。
“我认为我们正在寻找的最重要的事情之一是能够动态地改变流程。因此，我们希望能够创建高度定制化的流程，以配合我们的工作方式，但当我们需要时又能够改变这些流程，而不必通过一个非常复杂的流程来改变我们的项目管理系统，” Cardwell 说。“在 CBS 市场营销部，我们已经参与了许多规范化的流程，并在项目管理方面提供了一些技术支持，但在此基础上增加 Jira Service management 将会改变游戏规则。”
Jira Software 和 Jira Service Management 的集成意味着团队对整个流程的可视性，帮助 POD 之间的工作流，并处理来自整个企业各部门的越来越多的外部请求。
Jira Service Management 真的是一套令人惊叹的产品，绝对是同类产品中的佼佼者，它让我们能够顺利完成与客户和与我们外部合作的团队的最后一环，帮助我们获得他们需要的东西。我已经在这家公司工作超过15年，因为 Atlassian，我们第一次对我们的投入和产出有了一个非常细化的准确衡量。通过使用这些工具，我们的吞吐量和带宽都有了相当大的提高。– Mitch Cardwell, 品牌识别系统副总裁, CBS
超过 35,000 名客户依赖于 Atlassian 实现现代化的 ITSM
Atlassian 持续在 ITSM 领域进行创新，在这个市场我们看到了巨大的发展势头和增长。我们相继收购了用于低代码/无代码表单构建的 ThinkTilt ProForma；用于资产和配置管理的 Mindville Insight；用于事件管理的 Opsgenie；用于无代码自动化的 Automation for Jira；用于对话式工单的 Halp 以及用于分析和数据可视化的 Chartio，这些无疑使得 Jira Service Management 战略更加强大！其他快速的内部创新，如由 Confluence 提供的本地知识库、委托管理以及对我们的资产和配置管理数据库的改进，旨在帮助超过 35,000 名客户推动其企业的服务管理，并使每个团队都能够高速运行。
