“我们网站的买东西太麻烦,也没有把我们的筑巢计划加入进来。”一天前,Boss如此说道。
接到指令,分析如下:
1、购物流程不合理;
2、未突出重点业务。
购物流程不合理
前期借鉴淘宝太多,在业务需求和婚庆采购特性上考虑较少。经历过两次婚博会、近一个月的婚庆类RSS订阅,终于可以讲略懂婚庆行业。年初时,在知乎上回复关于2016年产品经理规划的问题,希望能将网站的购物流程重新梳理。
正遂心愿。
图1
如图1所示,低频消费的产品,在购物流程中优先考虑用户操作的易用性,毕竟每个用户的流失都是一笔高达数万的损失。而平台级产品,业务数据需要交易体量,会在用户数据上下功夫(例如阿里巴巴本质是一家数据公司)。
竞嫁网是一款消费低频的产品,也是平台级产品;有自营产品,更多的频道则是加盟商户的产品橱窗。作为初创平台,无法依托品牌完成游客转化为用户,权衡之下将注册提前到订单提交是当下最好的选择。
图2
婚博会上,一站式婚庆公司的展位前人最多。排除掉小蜜蜂人数多,主要原因应该是婚庆采购对用户来讲,选择的成本过高,毕竟很多人一(ya)生(seng)只(ji)爱(ai)一(ya)人(yin)。
网站原注册购物流程是:注册用户(手机号、验证码、密码)->完善个人资料(上传头像、姓名、性别、婚期、邮箱、地址等)->浏览->立即购买(购物车-提交订单)->支付。考虑到用户福利的领取,作为产品经理没有维系好产品的轻便,不断增加网站的功能负重,需要检讨。
竞嫁网首先是一家婚庆采购网站,其次才是平台级产品。婚庆有个强属性,看黄历定婚期,很少进行变更。必须为产品做减法,流程改进:浏览->立即购买(购物车->提交订单)->完善婚期(如图2)。
不管用户是否完成支付,均通过线下400跟进。
未突出重点业务
竞嫁网的新定位是:中国第一家婚礼金融服务平台。通过与建行筑巢计划的合作,为新人提供免息贷款。新人在网上订单提交申请的时候,提供申请筑巢计划通道(广告位)。
流程见图3。
图3
页面修改效果:
总结:
V 1.1.0期
1、新人来到网站可以浏览任意页面;
2、新人浏览婚礼套餐,可立即购买或加入购物车;
3、新人浏览婚宴场地、婚礼品牌、婚礼人时,将产品加入购物车;
4、新人通过购物车结算;
5、登录用户(注册后登录),选择婚期,提交订单;
6、订单支付方式:立即购买、虚拟资金,申请筑巢计划(线下完成申请线上虚拟资金消费);
7、选择申请筑巢计划支付:
7.1 用户记录【筑巢计划】;
7.2 订单可以提交成功,但是状态仍未未支付;
7.3 后台增加订单标签【筑巢计划】。
V 1.1.0期完成后,会根据运营反馈,继续完善改进。梳理购物流程,也能够网站定位。