前段时间,有管理者向我提出了一个困扰她已久的问题:对于那些长期服务于同一个部门,做同样的工作已经超过10年的老“司机”,如何更好地激发他们的工作激情?
部分员工在学校毕业后进入一家企业,在同一个部门工作了十余年后,当年的激情四射不见了、好奇探究减少了,许多曾经富有挑战的的工作演变成驾轻就熟的“套路”,许多悬而未决的问题已经熟视无睹了。如何激励工作的激情,对于员工本人和他的主管而言必须面对的挑战。下列五个对策供你参考:
1. 重温人生规划
在星期五的下午把你的同事请到你办公室或预订的小会议室,或在某个晚上在酒吧或咖啡店与他一起重温各自的人生规划(除非你们二位已经是肝胆相照的“死党”,在与他人畅谈人生规划这么私密话题时,最好自己先敞开心扉)。
许多员工都曾经有过美好的规划(职业的发展、为社会的贡献、为他人提供帮助、为自己的某个特别的爱好),这个对话很可能使得你的同事重新焕发青春、找回久违的激情。
Facebook创始人扎克伯格,在给哈佛大学2017届毕业生做了毕业演讲中提到“光你自己有目标是不够的,你必须为身边的人创造目标感。”(But it's not enough to have purpose yourself. You have to create a sense of purpose for others)。
领导者的一个重要职责是激发团队成员内心的激情和内驱力。
2. 对照团队目标
许多组织都有伟大的目标。霍尼韦尔特性材料和技术集团在中国的愿景是 One Dollar Per Person, Together We Create a Pure and Enabling Environment 。
在这个目标的指引下,我们要寻找市场机会、特别是绿色环保、智能制造、消费升级、“一带一路”所提供的机会,借助我们现有的能力(研发、制造、销售、服务等),共同努力在未来若干年为“青山绿水”作出贡献的同时在中国市场实现销售收入十四亿美元。
对于我而言,这个目标不仅仅是销售收入的大幅度提升,更重要的是我和我的团队可以为中国的“青山绿水”就是“金山银山”作出贡献,为自己、家人和数以亿计的人所呼吸的空气、所喝的水、所吃的食品的质量作出贡献。后者更让我激动不已、后者更激励我不断学习、努力工作、撰写这类文章(在周末和晚上)。
3.寻找改善机会
缺乏激情的一个重要原因可能是认为我分管的工作没有什么改进的机会、或者也没有权限进行改善、或者公司现在的制度也不容许我做什么改动,只能将就着。
作为管理者的你可以鼓励启发这位同事从大处着眼、小处入手,从自己和你有权利改进的环节探寻改善机会、从常见多发的投诉中寻找(等待、差错、库存、搬运、过度加工、不必要动作、运输等七大浪费)。
再给予这位员工一个政策:改错了我承担责任,改成功了是你的功劳。
4. 承担新的责任
缺乏激情的另一个重要原因可能是认为我自己已经对所管辖的业务烂熟于心。对策是给予这位员工一个新的任务、承担一部分新的职责。
譬如参见公司组织的垂直市场调研、牵头一个公司内的精益创业项目、负责在一个区域寻找与环境、安全、质量有关的改进、把一个全新的产品引荐给现有的客户、为一项新的发明找到市场应用、对现有的招聘流程作出改进从而缩短招聘时间20%。
新的责任需要新的技能,会面临新的挑战、会激发人体内的肾上激素。
5. 给予及时肯定
回顾一下在过去三个月时间里你是否给过这位员工任何肯定:他的付出、工作的业绩、他对新同事的帮助、对内外部客户的默默支持。
如果答案是否定的,建议立即寻找这位员工的贡献和长处,今天就通过当面或微信或电话或邮件(按这个顺序)给予肯定。一旦这位员工开始采纳上述第3条(寻找改善机会)和第4条(承担新的责任),作为管理者的你更应该及时地给予真诚的表扬。
借用哈佛商业评论管理必读《什么造就了领导者》一文中的一段话:“真诚的领导者都能够认识到,领导的目的不是为了获得个人成功,也不是为了有一帮忠心相随的下属。
成为真诚的领导者会获得一种特殊回报:当你带领一群人为一个伟大的目标奋斗时,那种喜悦感是任何一种个人成就感都无法比拟的。当你们一起冲过终点线时,你经历过的所有痛苦和折磨都烟消云散,内心会涌起深深的满足感;因为你知道,是你对下属的信任与激励让这个世界变得更美好。”
你对下属的真诚的信任和及时的鼓励将极大地调动团队成员的激情。