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从今年6月10日起，我做了近3个月的某心理疗愈培训机构的运营管理工作，服务合伙人人数上百人，目前在21天人生蓝图冥想营做社群运营总负责人。

接下来，我将利用几天时间把最近社群运营的实战经验和心得体会沉淀下来，形成运营管理经验，为未来创业做铺垫。

付费学习型社群的运营特点是要有至少一位专业讲师负责讲课、答疑和练习指导，讲师需要具备专业知识和丰富实践经验，最好还要有一定的知名度。

该社群存在的基础是要有某一知识领域的专业课程，最好有一定基数的潜在用户群体（推荐人数值为一千万人）。

用户是因为想要学习和掌握专业知识和技能，才购买课程和加入社群的。

因此，课程体系越系统、越合理，就越能吸引用户报名和付费学习。

课程可以采用迭代思维进行开发，先完成后完美。

比如先用最快的速度开发一个小而美的课程，根据群内客户反馈持续改进，最后打造成一个正式课程。

比如我们做冥想营时，一开始开发的是7天冥想营，根据第一期的运营情况、学员反馈和市场调研又开发了21天人生蓝图冥想营。

我工作过的培训机构，一开始做的是中低客单价格的书写疗愈产品，逐渐升级迭代开发了高客单价心理疗愈创富产品。

该培训机构与竞品相比的核心竞争力是：一是全程导师直播讲课；二是与有关机构合作取得了相关书写和心理疗愈证书的颁发资质，从而提升了课程购买的吸引力。

当然只有课程还不够，还要有配套的“课程+服务”的全套设计，才能做出差异化，成为有竞争力的付费学习型社群。

一般来说，付费学习型社群要配置以下几种角色：

整体操盘手（也叫课程项目经理）：

主要负责课程招生，拓展课程宣传和合作销售渠道；指导专业运营团队策划和运营sop流程编制，文案和海报团队负责课程和讲师介绍和文案编写，销售团队组建和培训；人才招聘、管理和薪酬福利计划；产品开发和课程质量把控等。

社群运营人员（首席运营和助理）：

负责日常运营活动组织安排，发布重要通知、记录学员打卡、学员对课程的评价搜集整理、主持和组织各种直播和课程活动、学员转化、学员问题回答等。

社群运营人员要求最好性格外向、健谈、有活力，能够换位思考，善于营造群里聊天氛围，还要具备一定的影响力，自带“铁粉”能量，增加群里用户粘性；还要具有一定的领导能力和解决问题的能力。

核心讲师：

主要负责开发课程、授课和答疑，根据市场需求对课程进行不断更新、迭代，不断增强课程的落地性和可操作性。

外请导师：

指定期邀请的大咖，自身知识丰富，拥有足够时间经验和广阔视野，能够为学员学习提供指导和帮助，导师成果越多、越有影响力，越有利于打造学习型社群的“专业度高”、“知识丰富”的形象。

线上助教和陪伴导师：

负责日常答疑、作业批改、复盘总结点评和群活跃度保持等等。

线上班委：

选择学员中积极主动学员充当班长和、小组长和点评官和金句官等，调动学员积极性，也可以锻炼学员的社群运营能力。

优秀学员：

可以邀请具备一定能量和微信的老学员，参与社群运营出谋划策，提建议，充当社群专家顾问，给他们足够尊重，并可以给他们发红包，给一些“优先权”。

课程学习周期和定价推荐：

7天体验营的学习型社群，人们可接受的价格一般不超过199元；21天或者28天的学习型社群，价格可以数百元到上千元。

如果是“自律营”“写作营”“读书营”等标准化商品，可以引导大家日复一日坚持来获得学习成果的，可以以一年为周期来运营和收费。

如果社群口碑良好，可以每一期进行滚动涨价。

根据市场平均价格和竞品价格制定价格，设计标准服务和赠送服务和会员权益等。

对于“人无我有”、”人有我特“的产品采取快速回款和高价策略；

竞品很多的产品采用薄利多销抢占市场的低价策略；

为了增加学员粘性，可以采用差别定价法，如设定标准、新学员价、老带新价和老学员价；

还可以用复盘总结和每日打卡、学分抵学费的方式。

可以通过课程升级的方式进行合理涨价，课程升级包含了主题升级、内容升级、学习模式升级、课程元素调整。

课程的知识框架设计可以从时间维度出发分为初级、中级和高级3个等级；从空间维度出发可分为入门、基础、专业和训练四个等级。

学习型社群的推广可以采用朋友圈发布海报的方式，分为招生宣传海报、开课倒计时海报、福利海报、结营海报和学习成果海报等；鼓励核心学员宣传；微信公众号宣传；短视频宣传和直播销讲；定期直播答疑；圆桌会议嘉宾分享等。

学习营社群的开课环节分为正式开课前开营仪式，内容包括对课程内容、课程安排和讲师进行完整介绍，学员互相介绍。

通过开营仪式可以增加学员对课程的期待和对讲师的信任，提升学习型社群的学习效果。

结营仪式包括精彩回顾（文字和视频）、良师益友致辞、优秀学员颁奖、结束寄语刷屏等。

学习型社群可以采用的促销活动有：

给新学员发放优惠券、给优秀学员发放奖学金、设置抽奖环节、给老学员设置复购、分佣和老带新等专属优惠、促销和恢复原价策略。

学习型社群，学员的满意度和粘度很重要，要提供正确的价值引导：

“我学习，不是因为课程便宜或者贵，而是因为我学到了知识，它对我真的非常重要和有用。”

学习型社群可以通过裂变活动和大型发售活动定期进行招生。

学习型社群的日常运营动作有并不限于以下20多项内容：

1.每日带二维码和logo的金句早签和晚签，金句和节假日海报制作和发布；

2.带核心讲师照片的每日语录和说说；

3.每周定期直播答疑和社群答疑活动；

4.每月课程表制定和每周安排制定等；

5.学员信息登记维护，新学员对接工作；

6.课程会议组织：包含课程通知提醒、在线情况统计、聊天记录截图、金句制作、提醒学员分享和复盘、课堂分组练习等；

7.年度成长圈和集体个案组织；

8.证书制作和申报，学员录取通知海报制作，各种奖状和证书制作等；

9.公众号文章编辑和转发到社群；

10.朋友圈文案写作和发布；

11.个案练习组织；

12.每周直播答疑组织；

13.核心学员的定期圆桌会议分享；

14.外请特邀嘉宾每月讲座和分享组织；

15.每月学员月度成果复盘总结和月报制作和发布；

16.作业打卡收集和点评；

17.课程评价收集归档；

18.课程回复统一上传和链接发送；

19.群内学员及时回应，引导学员分享，内部管理和社群运营；

20.发售会等直播活动主持和同传；

21.发售活动中SOP制定和执行；

22.全局运营流程不断维护和完善......

评估学习型社群的几个重要数据指标是：

课程日常上课打卡率、学员作业完成率、社群活跃度、学员成就和社群会员粘性等。

通过几个月卧薪尝胆的学习和实践，我的课程产品设计力、运营力和销售力又涨了一大截。

接下来，我会持续总结运营和发售相关的系统性知识，请敬请持续保持关注和期待！

作者：陌小诺，用脚步丈量世界，用眼睛记录风景，用文字思考人生，听风耳语，偶有顿悟。读万卷书，行万里路，交四方友，赚万贯钱，用有限的人生体验不一样的精彩!

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