《职场关系课》很系统的向我们讲解了在职场上如何应对和处理各种复杂的职场关系。课程分六章循循渐进、不断深入的为我们介绍了职场修炼的内功心法。
分别是第一章理解职场上的四种角色，第二章掌握职场上的五种基本功，第三章如何和领导同一目标，第四章构建你自己的职场实力，第五章如何处理职场上的竞争，第六章如何接受新团队。
下面我就第二章职场上的五种基本功，情绪管理向大家介绍主要内容。
职场情绪管理的目标是，保持自己良好的情绪，稳定的状态，对外有一个职业有素的形象。情绪的表达通常分为三个步骤。
情绪表达的三个步骤：
1、走心了 ，这是情绪的认知判断阶段，遇见事情你做了分析和判断，决定了你准备输出的态度。
2、上脸了 这是情绪的被动输出，你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上，这种输出会在语言之前到达对方的眼中。
3、张嘴了，这是情绪的主动输出阶段，你可能会选择语言和行动的各种反应。
我们经常说的“控制自己的情绪”，通常是在“张嘴了”阶段加以控制。但在张嘴之前，你就已经有大量的表情、动作的输出，所以只控制情绪的主动输出，是一种非常低效的情绪管理方式。
在工作时，只知道干活其他的事情也没想太多，只觉得尽量不要和同事发生冲突就好。随着工作经历越来越多，接触的人也各色各样，一些原来没有暴漏的问题也逐渐暴漏出来。对于上级的一些建议，没有被采纳，自己会有想不通，也会有一些情绪。对于不太配合的同事，也没有从认知判断阶段去分析、总结。在那段时间里，从感觉干大部分事情都不是太顺。
其实问题还是出在自己身上，不懂得情绪管理，把事情拆解、分析，只是一味的自我承受，以为这就是最好的决解方式。
错误的处理方式：
1、压抑情绪当成情绪管理 许多职场新人多不愿意和被人凡圣冲突，或是和同事发生矛盾。以为这就是情绪管理，这只是在“张嘴了”阶段控制住了不说，但内心还是很难受，需要一个了上的过程。
2、把情绪管理当成“不顶撞” 下属一般不会和上级发生顶撞，但在表情和肢体语言上可能已经表现出来了，人在被批评的压抑状态下，会有不自然的表情和小动作，都有可能被领导看做“不服气”的表现。
3、独立承受情绪的伤害
和忍住气相比，不生气才是更好的解决方案。怎样把情绪的管理前移到认知环节呢？在收到领导批评是，应该做到以下三点：
1、听话音
不要单纯接受领导话里发泄的情绪，比如：
你的进度太慢了，这是在讲事实。
我们会被其他团队超过的，这是在讲道理。
你根本没有好好干，这就是在发泄情绪。
把领导的话拆解开，而不是陷入负面情绪不能自拔。
2、传圣旨
当着下属的面被领导批评是，可以理性的理解并传达出去，比如，这是领导给我们提的要求，大家都听到了吧。这样说，可以正确的理解领导的批评，为自己分担压力。
3、做笔记
在被领导批评是，眼睛不能一直听着领导看，更不能低着头看地板。前者可能会被误解，让领导感觉你不服气。后者想一个犯错的小学生，会让领导觉得你软弱没有主见。
最好的做法是“做笔记”，“做笔记”会让领导看到你的认错态度，也能把正在气头上的领导拉回到理性的讨论中。
做到这三点，你就坐到了情绪管理的前置，你的所有输出，就是深思熟虑的对策，而不是简单的不可控情绪。
我是无谓的小强，希望和你一起成长。
