修改日志2017年9月28日3.0版本
我是一直从事保险销售工作已有5年,目前负责广州某一片区的车商渠道车险代理推广工作,主要对业绩和客户服务满意度负责。我为什么需要学运营呢?2016年保险车险改革后,车险进入白热化竞争,在产品同质化的今天,大小品牌公司进入拼价格、拼服务的淘宝模式竞争,大量的地面销售人员将被电话直销、移动互联所替代。为了更好地生存,我开始需要接触大量的直接客户,并采取合适的手段对目标客户做营销。所以去年我在某社区与物管合作做车主营销,另外开发一套关于车险报价的微信服务号,最后在开展半年后停止,经过复盘后,发现有2点原因是我缺失的能力,客户传导不到位,缺乏运营盲目的做。经老学员介绍,发现运营这个正是我需要长期学习的能力。
一、对运营的定义
我理解运营是围绕互联网产品开展一切人工干预的活动。工作分为三块——用户数、活跃度、营收,主要作内容包括内容运营、用户运营、活动运营。
内容运营以知乎举例来说,是一种是在用户原创内容社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。例如在知乎回答一个问题,回答的很精彩,同学会把你的回答和自己的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播。
用户运营简单来说是拉新,留存,促活,不断扩大用户群体,通过一系列活动提高用户活跃度,建立完整的用户生命周期管理,降低用户流失,并寻找合适的商业模式实现营收。
拉新,为产品带来新用户或流量,用话题事件营销,或者通过微博,微信,搜索引擎优化,搜索引擎营销等等手段去实现。留存,就是要通过各种手段确保拉到手的客,能够留下来陪你一起玩。数据方面要会关注留存率,如次日留存,七日留存等。促活,让用户愿意频繁与你发生连接关系,通过数据分析用户喜好,抓住其痛点增加粘性,可以用等级设置激励体系等增加长期活跃性。
活动运营就是围绕组织活动,通过争取资源、策划宣传、推广评估等,在短期内快速提升相关指标的运营手段。
我认为运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业,从零开始学习需要大量运营知识或数据的积累,然后运用工具或方法对已有的东西进行分析,制定相应的运营计划,在开展过程中不断的跟踪,最后评估结果。
通过对运营的了解后,如何来通过学习和实践来规划未来的职业路径呢?我想以时间轴为分为3个阶段来实现。
二、实现目标时间规划
作为一名初级运营专员,进入初创的互联网公司,从开始前3个月里,最重要的是执行并完成上级交代的任务,一是要了解公司的产品,另外要了解公司的用户。磨炼相关需要技能,包括基本的文案,数据整理分析,用户互动维护,办公软件的使用等。初级运营专员工作类型是偏执行,日常工作是文案撰写,活动策划、用户拉新维护,渠道商务对接,数据分析、客服等。
为了完成短期目标,需要努力提升多维度思维能力和目标制定及拆解。首先要提升自身发散、逆向、结构、流程化思维认知,通过在知乎、产品100、人人都是产品经理公共栏目搜索基础知识,或者购买一些前人总结经验的书籍或在线课程,每周都对内容点完成学习。在理论结合实践过程中,带着疑问去结识同行或者牛人请教相关的行动观点、方法、经验。
其次,拆解目标并尝试完成目标。运营能力=认知能力+实践能力,认知能力=每周(10小时)学习时间+4个内容点+3本相关书籍(从零基础开始学运营、运营之光2.0、超级),实践能力=每周微信公众号内容撰写+实体店促销活动+同行活动运营案例分析。以上行动计划一方面能全面学习岗位所需的技能知识,另一方面通过跨行或同行的实践经验做举一反三复盘,形成工具和数据库。
中期目标是在1年内,我希望在要做到对各个运营各个岗位都了解,对活动运营岗位特别精通活动运营、做到掌握用户运营工作全貌知识、了解指标及使用相关工具。
长期目标是通过3年时间成为某一领域的运营总监,结合自身经历销售能力,主要方向偏销售型活动运营,涉及的工作就是家用汽车服务方向,如各类O2O公司的线下商家拓展。通过地推迅速建立关系,熟悉各种商务合作谈判要点和流程。进一步通过上下游的供应链合作,产品融合设计涉足更多的优质合作资源一起完成商家和用户参与,并最终令所有人受益。
先实现一个小目标,培养兴趣。学习运营课程后发现是一项苦逼的工作,需要强大的自我驱动力和学习能力,需要实践中逐渐的找到乐趣。因此,我加入了3节课寻找到一群同样兴趣的小伙伴,一起努力并快乐的成长。
作者:喂小保,销售转运营的虎子。