关于注册的那些事

属性

注册分为开放型和强制型,常用的工具类产品QQ、微信、钉钉、滴滴、膜拜等产品核心是人,聚焦用户某种具体的需求,登录注册带有强制性。

而内容产品知乎、得到、喜马拉雅、网易新闻等产品核心是内容、登录注册具有开放属性.

注册类型

手机号+验证码+密码

目前大部分的web和移动端产品最常见的注册方式,该种注册方式十分简洁,注册转化率较高;

优点:手机号保有量大,用户ID唯一,移动验证更加方便,安全性高,便于运营,易导入社交链。

手机号+验证码

部分web和移动端产品使用这种注册方式,例如知乎、饿了么、免去忘记密码和找回密码的困扰;

优点:手机号保有量大,用户ID唯一,移动验证更加方便,安全性高,便于运营,易导入社交链。

昵称(用户名)+密码+手机号+验证码

该种注册常见于社交、论坛等产品;

用户名注册也是以前pc端常见的几种注册方式之一,简单便捷,可以省去邮箱验证、手机号验证的步骤,但是通常会有密保问题更加繁琐的安全机制。

缺点:存在一个问题,当用户注册完成之后很久不再使用网站/产品服务,再次登录时很容易忘记注册时的用户名,也就米有办法继续使用产品,给用户和产品造成损失,所以大部分产品会使用绑定邮箱/手机号的方式作为补救措施;

用户名(邮箱)+密码+确认密码+手机号+验证码

该种方式是比较传统的注册方式,常见于工具类产品,其中邮箱一般用于TOB产品;

邮箱覆盖面不如手机号,同时邮箱验证较手机验证较繁琐,大部分移动产品不再提供邮箱注册的方式。而小部分产品同时提供邮箱+手机号两种方式。国外的大部分产品仍然保留邮箱的注册方式,同时也提供手机号的注册方式。如Facebook、Instagram、Twitter等明星产品,可见邮箱在欧美用户群当中的使用率仍然很高。

第三方注册

第三方注册常见的是利用微信、qq、微博等第三方发布平台进行授权登录;

第三方登录的优点:操作简便,只需要两部就可以继续使用产品;注册方便,省去填写大量数据的麻烦;

第三方登录的缺点:容易造成一人多号的问题,只能获取到有限的用户信息,无法提供更加精准的运营活动;所以很多app在用户首次利用第三方平台登录后,继续让用户绑定手机号或完善用户信息,以获取更加有效、真实的用户数据,也就是伪第三方注册。这种做法很伤害用户体验,会给用户造成极大的困扰。更加合理的做法是:在用户首次进行第三方登录后,提醒用户绑定有效的身份信息,同时可以忽略此步骤,在后续产品使用过程中去引导用户去完善信息。(网易云音乐、沪江开心词典、花椒直播)。

邮箱注册目前有5种类型

不验证邮箱地址

录入邮箱地址——注册成功

效率最高,但是没有邮箱验证的化保证不了账户的安全性,若邮箱录入错误则无法找回密码。

这种方式容易被注册无效账户或恶意注册邮箱,浪费服务器资源。

注册成功后,点击链接验证

录入邮箱地址——发送验证链接到邮箱——注册成功——登录邮箱,接收验证邮箱——点击验证链接,验证邮箱

这种方式的好处是既保证了注册信息的有效性和安全性,也不会降低太多的用户体验。

注册成功后,输入验证码验证

录入邮箱地址——发送验证码到邮箱——注册成功——登录邮箱接收验证码邮件——输入验证码。

这种方式的好处是既保证了注册信息的有效性和安全性,也不会降低太多的用户体验。

输入验证码验证后注册成功

登录邮箱验证——发送验证码到邮箱——登录邮箱接收验证码邮件——输入验证码——注册成功;

输入验证码或链接需要在注册流程种强制输入,这种方式会阻断用户的操作流程,有在注册过程中损失用户的可能。如果邮箱信息对业务逻辑及其重要的化,可以参考这种方式。

点击验证链接后注册成功

录入邮箱地址——发送验证码到邮箱——登录邮箱点击验证链接——等待验证——注册成功;

输入验证码或链接需要在注册流程种强制输入,这种方式会阻断用户的操作流程,有在注册过程中损失用户的可能。如果邮箱信息对业务逻辑及其重要的化,可以参考这种方式。

关于注册流程(大致分为两种)

同一页面内完成

较适填写信息较少,注册流程简介的产品,这类产品的注册往往只包含:手机号、密码等最简单的信息。

同一页面中完成注册,能能够让用户对整个注册流程有个心里预期,对填写的信息能够进行预判,整个注册过程给用户的操控感比较强。如果统一页面中完成注册,填写的信息过多,往往会给用户造成一定的填写负担,导致用户直接放弃注册。

按步骤分页面完成

适合填写信息较多、注册流程较复杂的产品,这类产品往往包含设置个人信息等其它需要填写的洗信息。

按步骤分页完成注册,将注册流程进行分解,引导用户一步一步完成注册,能够减少用户对于填写大量数据产生的抵触。随着注册流程的一步步深入,由于前面已经进行了大量的操作,用户反而不会轻易放弃注册操作。

注册流程:手机——验证码(短信验证码-图片验证码)——密码——注册成功

设置验证码环节:是为了防止恶意登录破译密码。常用的是图片验证和短信验证,一般短信验证和图片验证使用其中的一种就可以了。也有两种一起使用的,先填图片验证码,才可以点击发送短信验证码,可能是为了防止恶意浪费短信呢流量~使用短信验证的化,需要注意短信呢到达率,早些时候经常被收不到验证码气得想摔手机,现在很少遇到。而且现在多了一种语音验证,但短信收不到的时候,可以选择语音验证。虽然并不知道语音到达率怎么样,但是短信和语音都到达不了的概率可能太低了

密码:一般是6-16为,会建议用字母、数字、特殊字符混合使用,提高安全度。当然你限制其他长度也可以,就是可能会对永辉使用习惯产生影响。

注册成功:信息填写成功后,一般注册就完成了,这里有两种设置,一种是注册成功后进度登录界面,让用户再登录一遍。另一种是注册成功后直接默认成为登录状态。第一种的设置是为了加深用户对账号密码的记忆。第二种的体验更好一点。减少了一个步骤,就减少一部分跳出。而且,如果用户不重视你的产皮,注册后在登录八百遍也没用。要是用户重视,肯定会着重记忆的,而且找回密码的操作也没什么难度。

登录注册模块的相关细节

邮箱/手机号的占用判断

注册是判断永固输入的邮箱地址或手机号是否已经注册,后续该如何引导用户登录

邮箱/手机号的合法性判断

如何判断用户注册时输入的邮箱格式或手机号码格式是否有误,及时给用户有效反馈

登录密码的机制

登录密码的机制是怎样的,密码的长度如何设定?是否区分大小写,是否包含特殊字符,密码输入为明文还是不可见

需不需要确认密码

用户注册设置密码过程中是否需要重复确认密码

需要不要验证码

邮箱/手机注册过程中需不需要进行验证。如何验证,是利用短信验证码还是免费热线?

验证码的字符是纯数字还是数字字母结合?

验证码的有效时长如何设定?是五分钟还是十分钟?

验证码重发机制

如果用户未收到有效验证信息,多长时间后可以重新获取验证信息?是30s还是60s...

登录注册过程中的异常状态

用户登录过程中用户名密码错误,给用户反馈有效的信息。

用户忘记密码,如何找回密码?利用手机号验证、回答安全问题或其他方式?

注册完/登录完一定要直接切回需要登录的流程节点中

用户登录注册完成后,一定要直接切回到之前请求登录的节点中去。

密码的位数是多少?有什么样的要求?为什么要这么要求?

知乎的要求:6为数【默认区分大小写,含英文数字,屏蔽大部分符号字符】;豆瓣的要求:8位数【区分大小写,包含英文和数字,屏蔽大部分符号字符】

为什么这么设计?有无其他设定?密码当然是出于安全考量了,密码越长越复杂越安全,最好是【大小写+数字+允许的特殊字符】显然,社区账号的安全要比支付弱一些,所以没有强制要求,所以支付宝要设置登录密码和支付密码

app是先让用户登录注册好还是先让用户进入再选择登录注册的好

这个没有标准的答案,得依据产品功能特性和设计。但是大多数情况下,一个初期的app,先让用户进入在登录注册较好。因为:1、产品初期,登录注册可以视为一道坎,这道坎可能会阻碍一部分用户进入;2、非刚性需求app的登录在流程的越末端越好。用户能走到这一步说明认可了app,这个时候注册登录是用户需求,而非平台强制。这个时候用户不会认为登录是一道坎,而是一个通道。3、根据产品情况,用户觉得“注册登录”是理所当然。举个例子:去酒店开放,到大门口保安让出示身份证,用户也许句不会进去了。而让用户看好房间、价格、环境等,之后再让用户出示身份证,则是“理所当然”;

再举个例子:用户在使用 如果您是刚推出的APP,建议把注册登录隐藏在必要环节,与用户形成共识。(到一定的节点,用户甚至会想到,接下来该注册了。)

下面我来结合一些例子进行说明:

电商类app:电商的最终目的就是促使用户下单。这时登录注册的目的是确定用户信息,保证商品按时送达。这中间的过程可以简化为散步:把用户吸引过来,帮助用户挑选,最后下单。用户注册登录出现在最后下单这一步。这是登录注册的目的是确定用户信息,保证商品按时送达。如果在用户挑选商品之前就要求登录注册,这会极大的伤害用户体验,最后的转化率也是可想而知的。

社交类app:微信是基于熟人社交的产品,这是刚性需求。如果不注册登录就无从了解里面的社交内容的。因此微信把注册登录的过程放在了前面;对于陌生人社交类的app,产品的核心是基于共同兴趣形成的社群,尤其是在产品初期,用户对你的内容无从判断,这是一般就会选择先让用户体验一些基础功能,在使用核心功能时,才让用户注册。这时注册已经不是一道坎,而是帮助用户深入了解产品的一个通道。

分析方式:把整个app的用户场景画出流程,标注每个节点,将“注册登录”做成一个小卡片,每一个节点都评估一下,最后应该能找到最合适的摆放位置。

当然,如果把注册页面做的很有设计感,在很大程度上也能解决用户体验的问题,最后在给一些优化注册页面的建议(这属于设计领域,就不细说了):简洁突出,大胆留白;简化页面副本,切中要害;有趣美观的页面设计;必要时加入动画效果;充满号召力的文案;使用单开式登录页。

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