前面我们分享了首页、列表页/搜索页、详情页的设计，我们希望用户通过首页到列表页/搜索页再到详情页，最后形成我们需要的行为（购买、评论、转发等）。用户需要按照设计好的路径一步一步往下走，这个路径我们称之为流程。所谓主流程，就是最核心的业务流程。对于电商来说就是购物、对于直播平台来说就是送礼物和关注。
以电商平台来举例，一般主流程如下图：
我们经常会开到一些新闻或者数据，说某某网站的转化率为XXX%，什么意思呢？比如，某咨询公司的报告会说京东在2015年的整体转化率为5%，天猫2015年的整体转化率为2%。从而得出结论：京东比天猫的用户体验更好。这里面就有个误区，同样是转化率，这里面忽略了一个概念，那就是“谁转谁”。也就是在谈到转化率的时候，背后的意思是从A到B的用户漏斗比例。
用上图的流程来说，比如2015年全年有100个用户来到首页，最后有1个用户完成了下单，那这个网站的从首页到下单完成的转化率为1%。这个时候说的转化率比较粗，因为忽略了中间环节，不过也能作为衡量网站用户体验的参考。这个时候如果说我们要把这个转化率提升到2%，那作为产品经理就必须要去看中间所有环节的转化率。什么意思呢？我们再来看一张图：
我在上一张图的基础上写了一些用户的数据进去，产品经理一定要对各个流程的转化率相当了解，这才能进行对比和评估。这个时候如果让你把整站的转化率提升到2%，你必须要衡量各个环节，找到能发力的点，同时联合运营一起来做这件事。
那影响转化率的因素是什么呢？页面结构和流程（产品）和内容（运营）。
页面结构和流程是产品主要能发力的点。几年前特别流行瀑布流，瀑布流就是能给用户一种永远看不完的感觉，从而提升用户的停留时间，一定程度上能提高转化。但是现在更注重的是让用户快速找到自己感兴趣的内容，瀑布流本身毕竟太无序。结构没有绝对的正确，只能在关注数据的基础上不断的尝试。流程的问题我举个例子，如果说现在的电商网站把判断登录放到购物车这个流程上，肯定会大大降低转化率。流程的问题还体现在各种活动上，我们看到很多H5的活动，让你点击了一大圈的按钮，进行了N多步的验证，最后告诉你必须要分享给好友才可以获得红包，我想作为用户你一定是很崩溃的，但是往往我们在进行产品设计和活动设计的时候都忽略了这个问题。
产品经理做了这么多页面，做了这么多优化，归根结底是在解决一个转化率的问题。一个高转化率的网站不仅能够给公司节省成本，也能让用户获得良好的用户体验。
