倾听：
————倾听是一切沟通的开始（适用于所有人）
家庭场景：
孩子回家后不高兴，妈妈问“儿子怎么了，有什么不开心的事吗？
孩子答：今年我和同桌在课堂上讲话，被老师当着全班同学的面子批评
A妈：活该，谁让你们上课说话呢，你上课不好好听讲，老师批评你怎么了太应该（刻薄型家长，“落井下石”之后，孩子今后可能再也不会和妈妈谈自己的心事了，因为妈妈不理解他的心事，更不接纳他的委屈，反而得到了一顿讥讽）
B妈妈：怎么，看你的样子，是觉得老师不应该不应该批评你吗？你想想老师为什么批评你，是你说话在前啊，老师批评在后啊，以后啊你要注意了，恐怕你给老师留下的印象很差。（说教型家长，没有真正听懂孩子说的话，也没有照顾孩子的感受，顺着自己的想法说，无形中给孩子增加不不必要的负担）
C妈妈：喔，你是觉得老师不应该当着全班同学的面批评你，感到很丢脸？
孩子：嗯，老师说的话很难听，说再次发现就把我调到最后一排
妈妈：你不是还有些担心呢
孩子：是啊，妈妈，我担心老师可能会对我形成不好的印象，
妈妈：那需要妈妈的帮助吗？（孩子没有主动提出要求，父母不要自作主张去替孩子做事）
孩子：你怎么帮我啊，闯祸的人是我，又不是你
（C妈妈让孩子说出了自己的真实感受，妈妈也用心听出了孩子话语的真实情绪，并给于接纳，至于后面事件的解决我再下一篇文章中会做出讲解）
关注情绪——是一切沟通流畅的前提
家庭场景：——关注情绪
老婆面无表情地回到了家，说：“我们领导简直就是个伪君子，道貌岸然，绩效考核的时候，只扣我们的，不扣她自己的，把责任都推给了我们几个，平时总说什么主体责任，现在出事了溜了”
A老公：“啊呀，你就别抱怨了，发生这种事，很正常啊，你又不是第一年上班，出事了肯定是下属顶啊”（老公阻止老婆抱怨，有不让老婆发泄情绪的嫌疑，同时有指责的意味，所以老婆可能会更加生气。另外，事情已经发生，老公应该关注的是老婆的情绪，而不是事件本身！）
老婆:“怎么，你什么意思啊，我说都不能说一下吗？你说，这件事是对的吗？她能这样做吗？我就是上班一百年，出了大事，也是个子高的顶，就没见过这种往老百姓头上推的，你就是有本事说我的不好，你有本事你去说啊，跟你过日子真是憋屈”摔门而去（老婆非但没有得到理解，反而得到了一堆类似指责的说辞，只加重了老婆的气愤，心理对领导的不满转到了老公身上）
B老公：“怎么，你们领导自己不承担责任，让你们几个承担，这件事太让人气愤了，什么玩意，”（和她的情绪产生共鸣，让她把情绪都发出来）
老婆:“就是啊，什么领导啊，太让人生气了”
B老公:“你们这领导真是有眼无珠，太欺侮人了，也不看看是谁的媳妇，不给她点颜色她不知道马王爷几只眼睛，老婆，她怎么对待你，让你受委屈，我太生气了”
老婆:“你可别乱来啊，我就是和你抱怨抱怨，说出来了心里舒服多了，老公，你能理解我就好”。老婆摸着眼泪，靠在老公怀里，觉得自己的老公顶天立地，能理解懂得自己。
共情——一切沟通能够继续的基础
场景：
学生因为考试作弊到老师的办公室承认错误。
老师:“你是不是觉得自己特倒霉啊，别的学生也作弊，为什么我偏偏被抓住呢！你是不是也挺委屈的，本来自己也不是那么差，或许还能拿个奖学金，现在倒好，什么都没有了。你还有些害怕吧，害怕老师和父母通报，害怕学校处理你，害怕自己的学位证没有了，是不是啊”
学生什么都没说，这个时候眼泪一颗一颗掉下来，开始抽泣起来，边哭边说“是啊，老师，你说我还怎么办啊”
这个时候，老师说的所有的话学生才会有所接受，才会听进去，才会真正认识到自己的错误，甚至主动承担责任，也勇于面对后果。
如果一上来就对学生予以一顿劈头盖脸的谩骂和指责，就把学生推到了对立面，学生觉得你不能理解他，也就不会接收你，那么你后面的思想工作就很难开展了。
沟通存在于我们生活的每一个角落，也是我们生活中必不可少的技能，学会沟通，学会这简单的沟通三部曲，你一定会拥有一个和谐的家庭关系，一个良好的人际关系，一份美好的生活。
