从外卖平台的买卖双方来看元认知能力的举足轻重。
外卖，相信大家都非常熟悉了。给我们的生活带来了许多的便利，让我们足不出户就可以品尝到各种美食。便利的同时，也要为我们节省了许多的注意力。让我们腾出更多的时间来做其他的事情。
然而，作为买方来说，都希望自己能收到一份满意的订单。如果你对一份订单不满意会怎么做呢？相信大部分人都会选择差评。您的差评导致了两个结果，您心中的不满暂时得到了一丝慰籍，商家被平台扣除0.1分。其实，还可以有另一种选择，直接致电商家，说明情况。发图片发视频都可以。这样一来，十有八九商家会给你补偿损失。还有一点，商家虽然被扣除了0.1分，但是随着订单的不断增多，时间的增长，好评的增多，商家的综合评分，在很短的一段时间内，又会恢复如初。
作为商家来说，谁都不想看到差评。但是一旦店铺里有了差评之后，许多的商家往往会选择和顾客争论，有的甚至恶语相加。这种做法非常不明智。要知道，您回复顾客的内容在后台会被第一时间看到，更多的会被未下单的新顾客看到。
都说买卖不一心，顾客永远会站在顾客的角度上来看待问题。所以，在回复顾客的同时，应该站在第三方的角度或者顾客的角度，客观的看待评论。如果是自己的问题，就要勇于承认错误，勇于向顾客道歉。如果是顾客无理取闹，或者恶意差评，这个时候一定要抓住机会宣传自己的经营理念，服务态度。对差评一笔带过，不可较真。
生活中多用元认知来思考问题，可以避免许多冲动事情的发生。在外卖平台上的一时冲动，基本上都是给钱过不去。消费者运用元认知能力，可以最大程度的挽回自己的经济损失，商家运用元认知能力，挽回的不仅是顾客的信任，更多的是一片市场。从而拥有一大批忠诚的粉丝。
