『目标』这个词，每个人在工作和生活中都有过，比如：念书时，爸爸妈妈总会提醒我们，今年期末考试一定要考第一名。于是很小我们就知道，考试得第一名就是我们每个学期最重要的目标；长大后喜欢上了一个姑娘，你每天送早餐，姨妈来了让姑娘多喝水，每天早安晚安加么么哒，最终目的无非是让她成为你的女朋友。（说到这个，知乎前段时间很火的一个叫刘念的人，还专门开了一个叫『刘念约会教室 』的课，专门教善男信女们如何突破重围，找到心仪的对象，实现多年脱单的愿望）
所以目标这个词，每个阶段每件事情都有对应的目标。而实际上，做产品设计，也是为了帮助用户实现目标。如果这些用户在使用产品时，感到满意、舒适、开心，甚至乐意花钱买你的产品，完了还介绍给身边的朋友，那这个产品无疑是相当成功的。
接触互联网行业的人，大概都听说过『用户体验』『用户需求』『目标导向设计』这类词汇。可作为用户，我们总是能遇到一些体验很糟糕的产品，有很多设计并不那么走心。当然，不仅仅是互联网产品，生活中常见的也有很多。比如：
在知乎看到过很多类似的吐槽，一边看一边笑，当时把他当段子来看，回头想想，为什么会有这些糟糕的设计存在？他们难道自己不会用这些产品，不会遇到这些问题吗？他们不知道这些用户想要做什么吗？
让人蛮醉的是，造成这些『多元化』产品存在的原因是，这些设计们通常不了解他的用户，他们不知道这些产品使用者们的生活方式和习惯是怎样的，甚至很多时候，只是自己想当然的设计，以为他们的用户就是这样的。正是这些不了解和想当然，才导致这些糟糕的体验，并且有很多不明真相的人为之买账。
所以回到问题的本质，在做产品设计时，最基本的一点是：明确用户目标。
用户目标不是靠设计师们几次头脑风暴就能了解的，在做产品设计前，需要有大量的市场和用户调研以及需求分析等流程。
前段时间在参加一次培训时，我们一群人要为钓鱼爱好者设计一个APP，为他们提供一个工具（查询、学习）和交流平台，如果不是刚好有一个非常热衷于钓鱼的产品哥哥在场，我们几个门外汉根本无法获取到作为渔友，他们的需求是什么。而最后，通过这个用户，我们能非常清晰的知道，这类用户群体的需求和目标是什么，从而可以针对这类群体设计出为他们所用的工具。
当然，很多产品确实非常关注用户，希望能解决用户的痛点，可在过程中却跑偏了。因为他们把目光集中在用户要做的任务上，也就是操作上，反而忽略了最初的目标。导致的结果是，产品用起来很顺畅，页面也非常美观，但最终很少有人喜欢。
基于这个问题，作为设计师，在明确用户目标时，首先要做到：识别用户目标。
如何识别用户目标？
1、区分『目标』和『任务』。
目标跟任务完全不一样。『目标』是用户最终想到实现的效果或者目的，而『任务』只是达成目标过程中的步骤和方法。
举个简单的例子，你希望3个月时间能考上雅思，这就是目标。而如何准备，比如每天花2个小时背单词，周末参加培训班，这些都是任务。这个过程中，目标是一定的，基本不会发生变化，考雅思的目标最终不会变成学考研英语；而任务就不一样了，为了考上雅思，你用什么方法学，怎么学都可以根据不同场景来制定。如果任务效果不好，还能再做调整，最终只要能达成目标，这件事情就算不错，而且如果能简单、高效的，而且快乐的完成就最好了。
其实，每个人在工作中，也经常会遇到一些目标和任务不明确的问题。比如在我们公司，一直主导的『结果为导向』，其实换句话说，也就是『目标为导向』，而你会发现有很多人非常努力的在做一些事情，最终却不被认可。这是因为他在过程中花了很多精力去做事（做了很多任务），最终却没有拿到结果（没有实现目标）。为什么会这样？很大一部分原因是由于对『目标』不明确，手头一直在完成一个个细节的任务，这些任务甚至跟目标没有任何关系，并没有解决核心的问题，无法达成应有的效果。
所以，目标和任务，一定要清晰区分。目标会驱动用户去执行任务。清晰理解用户目标后，再进一步分析他们的期望，了解这些需求本质是什么，最后才能决定产品应该如何设计，每一步流程应该如何走。这才是设计产品该有的思路。没有目标，做任务也就没有意义。
2、设计要满足『情境』目标。
设计师们在设计产品时，总是希望产品是易于上手的，民间还有说法是：傻瓜都知道如何使用的设计才是好设计。
易于学习和上手是一个重要的设计原则，但在实际情况中，『设计目标依赖于具体情境——谁是用户？他们在做什么？他们的目标是什么？』——（摘自原文）
举个例子，我现在接触公司内部给客服人员使用的呼叫系统，这套系统主要目的是方便客服人员解决用户问题，提高工作效率。
我在跟几个客服人员沟通，了解他们工作流程之后，就开始设计他们的呼叫系统了。考虑到客服需要长时间面对一个屏幕，所以一开始设计出来的呼叫系统，界面非常简单，基本上客服只要进入就能使用。后来发现不对，我对他们的工作流程了解的并不够深入，贸然的设计必然是糟糕透顶的。（现在都很鄙视那时的行为）
于是自己在接了一段时间电话，了解他们在处理每一通咨询最重要的步骤和所需信息后，再重新梳理流程，设计了原型（期间经历过很多个版本的飞机稿），现在的设计较之于之前，调整比较大，页面内容看上去更复杂一些。对于新手使用，可能需要点时间来上手。但因为把重要的信息整合了起来，不需要反复多次跳转，能提高工作效率。
这样对比来看，『没那么容易使用』的版本，反而能实现最核心的目标：提高工作效率。
就像前一段文字提到的，都想考雅思，学习方法各种各样，哪里的培训班更好，哪个背单词的APP更好用，如果我们选择最好最适合自己的，自然能给我们节省更多精力，得到的效果也会更好。
About Face 3中提到：『好的设计让用户变得更有效率，这是交互设计的通用知道准则。』
所以，在目标不变的情况下，任务设计有非常非常多种方法，即使他们都能达成目标，而哪种方法能让用户更高效，体验起来更流畅，产品的体验就更友好。
以上。
画外音
About Face3是非常经典的一本书，对我影响确实比较大。 而且从一开始完全小白阅读，到后来慢慢接触实际的设计，再来阅读，感觉很不一样。以后会不定期更新对这本书里一些观点的感受。
总之，从入门到成长，需要不断尝试，路远就早点出门。
When life is at this moment to begin your favor,if you do not respond to is a crime.
