一、应急应变
（一）原则
1.身份、权限（组织安排、请示上级）
2.分清轻重缓急：人民群众的利益最重要
PS：个人非常紧急的情况下，不要一味大公无私，官腔官调，会被认为“假”，比如救人，可以先找周围人帮忙，同时联系组织
（二）结构
说明紧迫性+解决问题（假设不同情况2-3种、由难到易、核实情况针对解决）+总结经验
假设情况，由易到难：先从好的方向出发。
比如U盘突然打不开，先试试用其他的电脑、换个接口；还是不行，立刻打电话让同事/家人在电脑拷贝一份发过来，同时自己找一下手机、网络上是否有存档；如果都不行，立刻用最快的速度做一份简要重点的ppt，讲精华，随后在会议开始之前向领导解释情况，如果有其他议程可以将其他不是很重要的议程提前，留出时间继续准备，结束会议后把原本的ppt发送到上级。（本次会议的的要点总结后可以一起发送）
会议以后，总多准备U盘、手机上私人网盘放备份、会议开始之前提前几小时检查（总结经验）
（三）一些做法
安抚、疏散人员（联合交通部门、社区）
暂时屏蔽动态，避免影响扩散
先从内部渠道发送消息然后才是微信qq，没有回复再单独提醒
如对方取文件，非涉密材料可以提前送到门卫处，交代门卫具体接收人等
讲话稿注意讲话者的常用语气语言习惯
如果工作实在做不完必须及时向领导汇报让领导可以及时调整
调整心态：必须适应领导的节奏，不够快是自己还不够熟练，要自我进步，自我加压
二、人际关系
题目挖坑，但是不要跳！一般会让你觉得是同事领导搞事情，但是你不要这样觉得，你要自己积极阳光。
口吻：实属正常、沟通分歧、平和心态、绝对不吵、私下解决不打小报告、共同完成领导印象才会好————绝对不要提名字，正常汇报情况
例如：同事打小报告，如何理解呢，首先是阳光心态——出于好意，角度为关心同事、考虑社会对部门的舆论监督、确保单位形象等
三、现场模拟
动之以情、晓之以理、许之以利、告知以法（方法）、自然结束（有效果）
