因为一个家长要试听英语，我让她交一次的课时费150（这是我们校区的统一规定，领导说过，咱不管别的机构，接受就来听，不接受也可以选择不试听），家长就炸毛了，一直在那儿发泄情绪。
我向领导求助，领导的话像是定海神针，我不仅稳住了情绪，而且瞬间感觉底气十足，有领导跟咱撑腰，受点委屈又算啥？
只有吞下更多的委屈，才能喂大自己的格局。
我要做的就是：态度温和，坚持原则（温和而坚定）清晰问题，解决问题。
于是，我说，xx妈妈，我看到您发这几条信息像是您情绪很大，我感觉到您很生气，我想知道您的情绪的点是啥？是我表达的不够好让您不舒服了，还是我说的收试听费问题本身让您不舒服了。我知道了您情绪的点在哪里，咱们才能共同解决问题。
最后家长说我表达的语气让她不舒服，我立刻给她道歉说，对不起了v，我以后多注意自己的说话方式。
我特意又听了几遍自己的语音，咋听都是温温柔柔的没问题呀！而且她的字里行间都是想免费试听的意思，说我语气表达有问题太牵强了。
这就是明明在意的A，偏偏为推托责任说在意B。我没有错我为什么要道歉呢？因为院长说过，小的时候道歉承认自己错了是真的错了，长大了勇于道歉承认自己错了是一种境界。
然后她也说了一句顺坡下驴的话。
按说事情可以到此结束，但是我觉得不管干啥事目标要清晰，我不是为了跟她争输赢，咱的初级目标一定是她和孩子来试听，下一步的目标是孩子报班学习。
这个家长属于犹柔寡断型，一个英语课咨询半个月了，我俩的聊天记录得有上百条，我怎能轻言放弃（我要有“收了你”的决心）。于是我态度温和问了一句，“××妈妈，明天的英语课你和妞约试听吗？”你一言我一语又聊了几句，最后她说明天和孩子一起过来。
我考虑过了，明天我需要同事的支持和配合（求助的能力，利用团队的力量），明天一定得让家长交了试听费，否则我们就破坏了校区的规距（三规定天下），还有可能让她觉得她一厉害我们就会妥协退让，有的人是不能惯的。
今天这件事让我又成长了，这个家长提升了我面对某些人的能力（改译的力量）。因为人生在世，注定有人喜欢我们,有人不喜欢我们,我们要愉快的和喜欢我们的人相处,也要有智慧的和不喜欢我们的人相处。
感谢今天发生的这件事；所有经历皆为馈赠；睡前原谅一切，醒来便是重生！
