在生产现场, 有时会听到机器发出的异音。这时, 我就会说:“没听⻅机器在哭泣吗?” 我会对现场负费的人员提出批评。 机械有故障,往往都是先发出异音。 之前声音一直正常悦耳,此时突然产生异音,肯定说明机械出了问 题。但是,因为机械的动作可能仍然与平常一样,所 以问题往往容易被忽略。我把现场人员的“ 敏锐度”不佳当作一个问题,向他们严肃指出“ 要磨炼敏镜度”。 我 几 乎 养 成 了一 种 习 惯 。 我 坐 ⻋ 时 , 只 要 听 到 ⻋ 子稍有异音,就会对驾驶员说:“ ⻋子不对头,好像有问题。” 但驾驶员基本上都会回答:“同平时一样, 没问题。” 显得毫不在意。
这就是“敏锐度” 的差异。 人们都说“没变化,没问题”,而我说“不正常,有问题” 。结果把⻋开到修理厂一查,发现轴承缺了 一 颗弹子,这样的事例多得是。
这样一种细腻的“敏锐度” 是在工作中“贯彻完美 主义〞必不可缺的。“敏镜度” 太差,反应退钝,即使产 品 己 经 提 醒 你 发 生 了问 题, 提 示 你 解 决的 办法, 你 仍可能不留神,而错过解决问题的最佳方法和时机。
同 样 , 就 工作 现 场 的 整 理 整 顿 , 我 也 会 不 厌 其 烦 , 提醒员工们注意。
可以说这也是 一个“敏說度” 的问题。
可能 是 了解 了我凡事用心的习惯吧, 现在即使 我突然进到 工作现场,那里一般都能保持整洁。 但有时我看到在办公桌上、检验台上摆放的资料
不 整 ⻬, 有 的 朝 东, 有 的 朝 ⻄ , 我 就 会 感 到 非 常 别 扭,因为桌子和纸张的形状都是⻓方形的,而资料却 斜放或横放就会显得很不整⻬。“既然桌面是⻓方形的,资料的放置应当与它一 致,才显得协调,否则,感觉就不舒服。资料摆放要与桌边对⻬。”
我这样说 了以后, 凡是资料、 笔架等斜放的, 他们就都给调整过来,使 之与桌边平行。
即 使 是 物 品 放 置 这 么 细 小 的 事情 , 也 要 给 人 一 种整⻬协调的感觉。 这在工作中也一样。桌上的东⻄没放整⻬,缺三平衡感,心就静不下 来一—只有具备如此细腻的 “敏镜度”,才能在问题
发 生 时 就 很 快 意 识 到 “ 不 对 头” , 从 而 迅 速 采 取 对 策, 把事情做得完美无缺。
不是“最佳”,而是“完美”
京瓷创业大约20周年的时候 ,法国一家大企业休 兰伯尔公司的董事⻓詹恩• 里夫先生来访日本。休 兰伯尔公司在石油开采领域具备极其高超的技 术, 是一 个 非常 优 秀的 企 业。 它能 够 使 用 电 波 测 定 地 层状况,确定钻头接近石油层的适当位置。里夫董事 ⻓出身于法国的贵族名⻔,是当时法国社会党实力政 治家们的好友, 并一度成为法国政府内阁候选人,是很出色的人物。 里夫社⻓来日访问,忙中抽空,特地来京瓷拜访我。“ 所做的行业完全不同,这位童事⻓为什么找我?” 我感到奇怪。一问才知道,原来他要来同我谈论经营 哲学。
当时我不太了解休兰伯尔公司和里夫董事⻓,但 ⻅面一谈发现,果然不凡,将公司办成世界屈指可数的大公司,这个人物拥有出色的经营哲学。
我们虽然是初次⻅面,却是情投意合。后来,接受 他的邀请,我还在美国与他再次会面,欢谈到深夜。当时,里夫董事⻓谈到:“ 休兰伯尔公司的信条就 是尽力把工作做到最佳。”
对他这句话,我一方面表示赞赏,同时又讲了下 面一段话:“最佳” 这个词,是同别人比较,意思是比较起 来是最好的。这是一种相对的价值观,因此,在水平 很 低 的 群 落 里 也 存 在 着 “ 最 佳” 。 所 以, 我 们 京 瓷 的 目标不是“最佳”,而是“完美”。“完美” 同“最佳〞 不一样,它是绝对性的, 不是同别人比较,而是它自 身具备可靠的价值,因此, 不管别人如何,世上没有 什么东⻄可以超越 “完美”。这 就 是 我 的 主张 。
那天夜里,就“最佳” 与“完美”,我和里夫童事
⻓的讨论持续到深夜。最后,里夫董事⻓同意了我的 意⻅。他说:“ 还是你说得对。今后我们休兰伯尔公司不再把 ‘最佳,奉为信条,而是要把 ‘完美,作为 信条。”
我所考虑的“ 完美主义〞不是“更好”,而是“至 高无上” 。这就是我在工作中不断追求的日标。