今天帮同事A翻译。从中让我懂得了换位思考到底有多重要。
同事A是一名测试担当，客户那边发给他新的规格试验标准。他需要跟他们科长汇报变更点。
但是他所准备的资料只有一份简单写了变更点的PPT和新的标准的中文版。报告的时候，一边拿着PPT，一边查找新的标准，我边翻译边看到了他科长那张痛苦的脸。果然，他科长忍不住打断，问：旧的标准呢？有打印出来吗？有日文吗？不对照旧的只跟我说新的我也很难判断我们是否能够符合啊！显然，同事A准备的十分不充分，所以说明变得十分困难，双方都很痛苦。
如果同事A能够再汇报前换位思考，站在他科长的角度，到底希望部下如何汇报，如果他能够事先想想，应该就不至于这么尴尬了。
同样的，生活上，不要只是困在自己的角色中，适当时候与对方角色互换也许就能够理解对方的做法，就能够很自然地做到对方所希望的那样。而且以我自己的经验发现，角色互换用在服务行业中的效果会十分明显。客人是上帝，你能够察觉到客人的需要，并会站在客人的角度思考问题和对应问题，客人会觉得你十分体贴，这个好习惯真的会给你加分。之前我在酒店做前台，就是收益于这个好习惯让我跟大部分客人都十分熟悉，他们都对我很有印象。也让我遇到了很多很有趣的人。
换位思考需要我们将心比心，用善意去发现美好吧！
