一个国有企业的子公司主要负责工程管理，但是单位内部有的人很忙，有的人很闲，而且很闲的人工资待遇普遍比忙的人工资高，忙的人干的活多，出的错也多，闲的人没什么事，也不容易出错。大家都是正式工，为什么这样。而且领导也对这些闲人没办法。这是一个线性问题还是系统问题？
先说说什么是系统？系统就是有很多部分组成的一个整体，并且各个部分相互之间还有联系，并且做为整体大家都有一个共同的目的。所以人的身体、公司、学校、国家都是一个系统。系统的三个特征：
第一，系统里有各个元素，也就是各个部分；拿上面的公司来说，有领导，有职工，还有办公场所等元素组成；
第二、各个元素之间有各种关系；如领导可以指挥职工，职工在办公室上班；
第三、系统有一个功能，或者说是一个目的。上面提到的单位的主要目的可能是盈利，也可能是为了安排国有企业的领导的关系户而成立的子公司。
那什么是线性思维呢？就是简单明了的因果关系，既有一个结果就有一个原因，只要找到了原因就能解决问题。
从以上两个概念可以分析上面那个单位是什么问题，首先从职工这个元素问题来分析，员工为什么不干活，是因为待遇问题，是工作性质的问题，显然都不完全是，如果因为是以上几点，他们可以辞职另谋高就，也可能是能力问题，如果是这样他们不可能拿比干活的人更高的工资，也有可能他们受到某些人恩泽的庇佑，所以他们可以拿着高工资，而且还可以不干活。如果是这样的话，就不仅仅是职工的问题，就涉及到领导的问题了。更进一步这也可能是这个企业的问题，所以这是个系统问题。
显然作为一个系统问题，并不好解决，因为需要系统的思考，本节介绍了系统思考的两个特别重要的概念库存与反馈回路。
库存也就是系统里某个东西的保有量。比如一个挣钱的系统，库存就是你挣了多少钱。而上面那个公司，主要是从事工程管理，它的库存应该是管理工程的数量。库存有“输入”与“输出”。
反馈回路，每个系统中都有很多反馈回路，比如上面提到的影响系统的每个因素都是一条反馈回路。反馈回路包含正反馈回路及负反馈回路，其中正反馈回路就是使系统“正、负”库存激增的回路，其不分好处坏处，如夫妻之间的争吵导致夫妻的关系越来越平淡，或者一个企业效益好，挣钱多，将会挣更多的钱。而负反馈回路就是使系统回归平衡的回路，如国家为减小贫富差距将会增加富人的赋税，而用来补贴穷人。
后面还涉及到究竟什么是好系统，好系统究竟具备什么特征，还有就是上面提到的单位如何变为好系统呢？且听下回分解。
