在海底捞案例中，我看到了一条生态链，海底捞对员工尽心培养+无微不至关怀---员工对客户无微不至---客户成为海底捞回头客、口碑宣传大使、形成转介绍---海底捞生意火爆赚到很多钱---回馈员工---员工更加卖力工作……

海底捞的领导阶层或许深谙经营之道，或许怀抱一颗纯粹的心，但不管怎么着，他懂得一个道理：如此多的店铺，老板不可能亲力亲为服务好每一位客户，只能运用目标细分法，让一万多名员工变成一万多个自己，去帮助自己传授“顾客就是上帝”的经营理念。因此，他成立了培训基地和海底捞大学，每日向员工灌输“爱”的理念，统一思想，只为剑锋所指，所向披靡。

稻盛对待员工与海底捞对待员工的态度有异曲同工之妙。熟话说，近朱者赤，近墨者黑，员工在一个有爱的环境内，时时刻刻感受爱，时间久了，数量级到了，他就会将这种爱传播给其他人，因此，我感觉员工对客户的爱，来源于稻盛对员工的爱，来源于海底捞对员工的爱！

老大、辅导员、点评学长对我们满满的爱，促成了一个爱的磁场，慢慢感化着我们，因此，我们现在也变的乐于助人。

今天24期学长阿米巴团队学习，我偷偷摸进了北斗2团的阵地，想看看学长们是如何学习阿米巴的，由于不会隐身术，最终还是被发现了，但是各位学长亲切的给我这个小学弟打招呼，让我上麦说几句话，整个氛围就像相识几十年的老朋友一样，丝毫没有任何陌生感（前提是我从来没有跟北斗2团的任何一位学长有过任何联系。）这种有爱的环境让我瞬间放松警惕，就像与家人坐在同一张沙发上看电视一般的感觉。或许这就是爱的感召力……

为了给客户更及时更贴切的服务，海底捞做到了充分放权，让每一个员工都有主人翁意识，一万多名以创业心态去打工的员工与海底捞一起经营企业，战斗力是可想而知的，所以，海底捞与普通火锅店形成了有效差异化，形成了鲜明对比。就像日航的阿米巴经营与国内的责任承包制形成的差距是一个道理。就像我们团队与其他培训机构形成的差距是一个道理。

一年前，我带着“体验经济时代来临”的疑问，研究过海底捞，那时将海底捞的经营模式肤浅的认识为“是一种体验式经济时代的表象”，将之与苹果旗舰店的热情服务和北京大董烤鸭店的模式划归一类。透过现象看本质，其实也算作一类，都是一切成交都是因为爱。假如将一年前的“体验经济时代来临”的讲座放在今天去演讲，我想对我的同事说：我要把标题改一下：体验经济时代=体验爱的时代。

当我看到以下服务，感动的我差点儿流泪，遇到这种老板，谁不会卖命工作呢？遇到这种店铺，一有吃饭需求，谁不会想着海底捞呢？

附：海底捞对待员工的市调内容：

l在未来的发展中，对于海底捞能否继续用“服务”复制以往的传奇，张勇似乎并不担心，因此他知道，和其他企业用制度化措施来强迫员工为顾客提供服务不同，海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务，而这份真诚，则是源于张勇将员工当做家人般对待。

l“人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。”海底捞董事长张勇曾这样表示。

l张勇为了让员工没有后顾之忧，还在四川简阳建立了海底捞寄宿学校，专门为员工解决子女的教育问题。除此之外，张勇还想到了员工的父母，每月公司会给干部、优秀员工在故乡的父母寄一部分奖金。

l张勇曾介绍到：“我们有一个政策，凡是店长以下的干部要走，都由人力资源部通过猎头公司帮他联系一个好的工作，这是一个。第二是给八万块钱的安家费。这个政策出来几年了，也撤过好几个店长了，但都还是会留下。

l在海底捞，信任的标志就是授权。很多公司用上百万年薪挖来职业经理人当总经理，但实际上，这个总经理连5万元的签单权都没有。在海底捞，店长就有3万元签字权，大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元签字权，而需要张勇签字的只需在100万以上的大订单，这着实看出张勇对员工的信任。

l“每一个工会会员都必须明白一个基本道理，我们不是在执行公司命令去关心员工，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心与被关心，而这个关心基于一种信念，那就是‘人生而平等’。”

l杨小丽的母亲突然来找她，原来是债主来要钱，当张勇得知此事，他便让公司借给小丽800元。过年了，公司发奖金。杨小丽觉得肯定没自己的份儿，奖金要还那800元借款。可是会计找到她，让她去领奖金。后来会计告诉她：“张大哥说了，你家还债的800元由公司出。”就这样，杨小丽怀着对公司的感恩，凭着一股韧劲，从一名服务员干到了现在的副总职位。

附：海底捞变态服务的市调内容：

l客人在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：没关系，下次补。随后，她又掏出50块钱说：这个您拿着打车。客人感动万分地说：等我有钱买车，一定给海底捞当一月义务司机。

l他家的服务是真的好，一次我老板踢完球去吃海底捞，服务员看到我老板扭伤了，就拿了瓶红花油给他，走的时候服务员还追出来把那瓶红花油叫我老板戴回家用。瞬间我老板那个感动啊。

l朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底捞关门了。然后就走了，后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒，说真是不好意思害你们饿肚子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。

l一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。

l一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来看看我。额的天哪...

2.如何学以致用？

既然在团队里学习敬天爱人，那就从团队练习开始吧。之前由于计划安排，疏于对团队的交流，从今天起，多多在团队交流，感受助人助己的快乐！

3.对所学知识的30个提问：

1)学习海底捞精神的本质是什么？

2)从目标细分法做分析，如何体会海底捞精神？

3)从目标细分法做分析，从竞品优势方向细分，竞品如何学习的海底捞？

4)从目标细分法做分析，从学习借鉴方面做细分，如何向海底捞学习管理？

5)从目标细分法做分析，自身借力方向做细分，学习海底捞精神如何借力？

6)从单点爆破法做分析，如何学习海底捞精神？

7)从单点爆破法做分析，从商业模式方面细分，如何学习海底捞精神？

8)从单点爆破法做分析，从盈利模式方面细分，如何学习海底捞精神？

9)从单点爆破法做分析，从定位细分市场和方面细分，如何学习海底捞精神？

10)从自身优势入手做分析，学习海底捞精神如何激发自身优势？

11)从自身优势入手做分析，从投资规模方面细分，学习海底捞精神如何激发自身优势？

12)从自身优势入手做分析，从营销广告米昂面细分，学习海底捞精神如何激发自身优势？

13)从自身优势入手做分析，从服务管理方面细分，学习海底捞精神如何激发自身优势？

14)从自身劣势入手做分析，学习海底捞精神如何改变或隐藏自身劣势？

15)从自身劣势入手做分析，从增值服务做细分，学习海底捞精神如何改变或隐藏自身劣势？

16)从自身劣势入手做分析，从信任方面做细分，学习海底捞精神如何改变或隐藏自身劣势？

17)从自身劣势入手做分析，从利益驱动方面做细分，学习海底捞精神如何改变或隐藏自身劣势？

18)从对手劣势入手作分析，学习海底捞如何形成差异化？

19)从对手劣势入手作分析，从竞品最大问题方面细分，学习海底捞如何形成差异化？

20)从对手劣势入手作分析，从消费者群体喜好方面细分，学习海底捞如何形成差异化？

21)从对手劣势入手作分析，从服务方面做细分，学习海底捞如何形成差异化？

22)从讲故事入手作分析，如何文化包装向别人讲述海底捞精神故事？

23)从讲故事入手作分析，从消费者购买心理方面细分，如何文化包装海底捞管理模式？

24)从讲故事入手作分析，从增值服务做细分，如何文化包装海底捞？

25)从讲故事入手作分析，从信任方面做细分，如何文化包装海底捞？

26)从排除法入手作分析，学习海底捞精神的哪些重点内容？

27)从排除法入手作分析，从服务方面做细分，学习海底捞精神的哪些重点内容？

28)从排除法入手作分析，从商业模式方面作细分，学习海底捞精神的哪些重点内容？

29)从排除法入手作分析，从利益驱动方向做细分，学习海底捞精神的哪些重点内容？

30)从市调报告入手作分析，海底捞精神还包含哪些内容？

31)从市调报告入手做分析，海底捞精神，消费者如何反馈的？

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