从买房不久起就陆续的接到各种装修公司的电话，从早上八九点到晚上九十点都有电话进来。不分时间段和节点的呼入，令人烦不胜烦，不堪其扰。慢慢养成一个习惯，对每一个电话进行标记，过滤电话，也发现了其中的一些规律。
规律1：同一号码电话打入率低，到目前已标记约三百个电话，但一旦顾客说明暂不考虑，便很少有下文的。观察重复打入者，一旦出现未接便会在同一时间多次呼入。拒听后几无再次打入者。
规律2：客户经理专业素质参差不齐，多年从业者较少。这点从与其聊天过程中明显感受到。多数缺乏必要的礼貌术语。经了解客户经理多以实习生为主。
规律3：客户经理在临期交房时及交房后普遍以活动相邀，到其活动点或办公点。但活动内容几无特色，千篇一律。
规律4：客户经理准备不充分，既不清楚业主所购的户型，在业主表示有意向时，常表示到公司与设计师沟通或再约见。
规律5：客户邀约到店后，客户经理和客户顺畅，但有些设计师不懂客户的需求，与客户不能达成装修设计意向，无法达成签约交易。
根据这些规律，我简单的说点装修公司的运营推广。
以交房时间为截点，将运营推广划分为前、中、后三个时期。
前期（交房4个月前）
该时期装修公司呼入者较少，客户反感度较小，应抓紧机会，与客户建立良好的联系，以获取更多的潜在客户。
装修公司从其特殊渠道获取的信息不仅仅包含客户联系方式，同时还应获取该楼盘详细的户型图。在此基础上，装修公司的运营推广可考虑从以下几方面入手：
1. 成立楼盘片区经理，负责一定区域内客户营销工作。
2. 由片区经理与客户沟通，与客户建立初次联系，加其为微信好友。片区经理通过标签对客户进行有效区分，建立数据信息库，针对性的推广相关信息。片区经理通过客户朋友圈内容分析客户习性，为设计师提供建设性意见。
3. 由片区经理发起的社区微信群，定期分享楼盘建设进度和楼盘信息，有针对性的推广收房、装修等信息，做“社区百事通”。
4. 装修公司基本都会推出“陪同业主验房”项目，个人认为该项目可放在临近中期推广前半月执行。可采用“关注官方微信服务号，免费验房”的活动展开。
中期（交房前1月）
该时期客户已经经受了装修公司的多轮电话拜访，客户已处于不堪其扰的状况。这个时期，无论装修公司用多诱人的促销活动，收效甚微。此时，前期建立了良好的弱联系会对营销推广起到良好作用。片区经理可考虑从以下几方面入手：
1. 对下属客户经理，进行设计装修等专业知识培训。
2. 对客户进行划分，有针对性的分属于各客户经理。初步建立起片区经理、客户经理与客户三者之间的联系。
3. 与设计师沟通，提前做好各户型的样板设计图并做与之对应的宣传推广。
后期（交房后）
做好前中期，必然会沉淀部分签约客户和潜在客户。此时，片区经理和客户经理应该用实例进行运营推广。PS：有一客户经理，曾多次给我提到在我所购买的楼盘正为不少业主进行设计装修，但我提交看其设计图时，却以各种理由推脱。个人认为装修公司必须打有准备的战。
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