职场中有很多线下沟通场景，由于每个人岗位、性格的不同，素质的差异，工作中会出现不同程度的沟通不顺畅问题，笔者感受很深，因此写点总结下，与大家共享。

大家先看看几个场景，欢迎对号入座 ^_^

情景一：

张三邀请项目组同事到会议室，播放幻灯片，首先是讲研究的结论。李四看到结论，马上质疑：“不对吧，应该是%￥%#@￥……￥%#&”，张三说：“先别急，我接下去讲研究方法、取得的论据，如果哪里理解有出入，咱们等下再讨论。”

小马点评：

1. 李四有错，心态不具备开放性。

张三的结论可能正确，也可能错误，李四的观点也是。但，李四看到结论与自己的观点不同，立刻质疑，说难听了是没修养，好听点是心态不够开放。

2. 李四有错，质疑时间太早。

李四看到结论就质疑，张三要停下陈述，很容易就变成争论、辩论，影响进度、打乱张三思路。

情景二：

张三在 QQ 群说：“关于『甲乙丙』部分的设计方案还没确定，我们去脑暴吧（头脑风暴）%……&￥%……&”。

第二天，十几个人跑到会议室去“脑暴”了：张三说：“我觉得可以做成***的样子”，小赵立刻说：“你那不行，如果出了***问题呢？”，李四说：“我觉得***的样子挺好的”，小钱说：“***比较不错，优点一：%#￥%；优点二：……………………（就这样过了两个小时，笔者不说了，很多人经历过，直接看观点）

小马点评：

1. 选择头脑风暴，正确。

处于项目早期，大框架没确定的情况下，适合采取头脑风暴，集思广益。

2.张三失职，会前没准备。

张三发起，邀请邮件应包括时间、地点、明确的议题，选好主持人，如果没选，默认是发起者（即张三），以及头脑风暴的规则、方法等（很重要！！！因为很多人不知道！！！）

3. 过程一塌糊涂。

（1）人数过多。一般 5~10 人，人越多越杂。

（2）没有主持人。没人记录所有观点（不论好坏，全部记录）；没人维护规则（头脑风暴有个重要原则：禁止批评、评论。这点很多人根本不知道，加上自我意识强大，觉得别人都是傻逼，各种看不上，然后各种鄙视，严重影响了头脑风暴的效果！！！）。

4. 结论呢？没结论！

笔者也待过几家大公司，没遇到过符合规则的头脑风暴，没人懂，没有懂的主持人，加上身开放心态不够，习惯性否认不认同的观点。这种结果一般是张三给老板做选择题，老板选少数几个自己“感觉还行”的方向，再召集所有人脑爆（对，爆炸），然后接着然后……

情景三：

一群人在讨论甲方案，%@##￥%￥%……&，张三说：“甲方案这个细节在这里涉及到了乙，乙的方案是#￥%……￥%&”，李四说：“这块是小孙负责的，我加下小孙来会议室”。

小马点评：

1. 会议跑题。甲方案没有得出结果，就变成乙方案了。

2. 会议和乙方案无关，和小孙无关，临时邀请小孙，影响小孙工作安排，其次不尊重小孙。（小孙会想：“涉及到我负责的会议不叫我，什么意思，太不尊重人了吧？你们讨论完，结果会同步给我吗？你们讨论的结果对我业务影响多大，你们评估过吗？出了事谁负责？”）

对于职场沟通，沟通不顺畅是正常的，我们能做的就是做好自己。

1. 弄清楚。

（1）弄清概念，不要混淆。比如头脑风暴是什么，适合哪种情况下使用？

（2）思路清晰。问题的原因、现状、解决逻辑、方案影响等方面都要想清楚，并且经过推演。

（3）找对方式。涉及到哪些人，是一对一沟通就能解决，还是需要多个人？茶水间十分钟能沟通完吗？还是需要去会议室正式讨论？这个事处于什么阶段，立项阶段可以采取头脑风暴，报告季度运营情况，需要正式发起会议。

2. 心态开放。

（1）信息输入。别人的观点你不认同，不要急于质疑，先听听别人的方法是否正确，你的观点不一定正确，任何一件事你都无法做到是团队里面最了解的。

（2）信息输出。别人质疑你的时候，不要立刻反驳。Ta 质疑什么？质疑逻辑是？质疑的出发点是什么？我的方案是否侵犯了 Ta 的利益？（产品经理，你应该最懂最了解需求，但你不一定，再者，你的调研方法正确吗，你的调研过程有出错吗？）

3. 要有意识。

（1）讨论甲方案，说着说着有个人提了一句，然后所有人都跑到乙方案去了，这时候要能够意识到跑题了，赶紧拉回来。

（2）当讨论变成了争论、辩论，要有意识打断，如果继续争论下去，没有结果，浪费时间。（注意概念：讨论是多方交流观点，达成统一；争论、辩论是各方坚决不放弃自己的观点，目的是让对方放弃观点。）