你有没有这种经历：面对大门不知道是该推还是拉？电视不知道如何打开？不知道如何调冷热水？不知道怎么旋转开锁？椅子不知道如何升降？投影仪不知道怎么用？等等！遇到这样的问题，会让人在众目睽睽下直冒冷汗，恨自己咋这么笨，让人抓狂、气馁，甚至产生自卑！你是不是也经历过相似的窘境？《设计心理学》这套书告诉我们，每个人都遇到过这种问题，这不是你的错，这是产品设计的问题。
产品是经过开发人员设计出来，最初的用户其实是开发人员本身。而开发人员和最终用户的角度完全不同，开发人员更注重产品功能和性能，也就是产品内在的品质，而用户把产品当成黑盒，更关注外在易用性。所以这里就存在一个开发人员和最终用户相互理解的鸿沟。
产品设计包括三个层次：本能、行为、反思。
本能就是给人的直观感觉，第一眼能让用户明白这是什么？有什么用？怎么操作？比如圆形给人感觉就是旋转，红色表示禁止。
物品的预设用途为用户提供了该如何操作的线索。平板是用来推的，旋钮是用来转的，狭长的方孔是用来插东西的，球是用来抛掷或上下弹跳的。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。复杂的物品也许需要说明，简单的物品则不需要。如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。
行为层次是产品的功能属性和物理特征。
反思是指产品包含的文化内涵和人文特性。
好的产品设计要能够充分考虑到不同人的使用特点和习惯，要能够给用户的操作以反馈，帮助用户学会使用和如何纠错。
7个优秀的设计原则：
·应用储存于外部世界和头脑中的知识。
·简化任务的结构。
·注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
·建立正确的匹配关系。
·利用自然和人为的限制性因素。
·考虑可能出现的人为差错。
·最后选择，采用标准化。
下次当你不能马上弄明白如何使用汽车旅馆的淋浴器，或是一台你不熟悉的电视机或电炉时，请记住这是设计上的问题。下次当你拿起一件从未使用过的产品，操作起来得心应手，不费吹灰之力时，请花一点时间仔细看看这种产品——使用上的便利并非偶然，而是设计人员精心考虑的结果。
产品设计重要一环是如何处理用户的错误操作，设计人员要充分考虑下面几点：
1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。4.改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。
设计人员误入歧途的原因有几种：第一，设计界在评奖时，似乎总把美观作为首要标准，以至于那些无法让人看懂的时钟、很难设定时间的闹表和让用户不知所措的开罐器都被列为设计中的精品。第二，设计人员不是普通的用户，他们对自己的作品异常熟悉，也就难以相信别人在使用过程中会遇到困难。在设计过程中，唯有通过和实际用户交流试用效果，才能预知产品可能存在的弊端。第三，设计人员必须取悦自己的客户，而这些客户却未必是产品的使用者。
设计的本质其实是沟通！优秀的设计师首先要是一位共情和沟通的高手，从用户角度去审视和使用自己设计的产品，而不是自以为是的认为自己喜欢用别人就会喜欢！设计的产品要自带说明书，要有生命力，可以与用户静静的交流。产品的设计不止是功能的实现，更是设计师与用户沟通的媒介。
