近年来，随着信息网络的快速发展，企业服务市场迎来了前所未有的迅猛发展。根据美国咨询机构Gartner的数据，2017年全球公有云服务市场预计增长18%达到2468亿美元，高于2016年的2092亿美元。其中，云应用服务（SaaS）预计增长20.1%达到463亿美元，属于全球云服务市场中的第二大细分市场。企业服务正以一种燎原之势快速在全球发展，在国内这种趋势也有鲜明的体现，根据《2017企业服务白皮书》，从2014年到2016年，国内企业移动服务市场规模增长强势，同时白皮书也预计，这种强势的增长势头将继续保持至少未来三年。2017年，风起云涌的SAAS已进入竞争激烈的下半场，如何在风口浪潮中站稳脚跟，分得一杯羹？记者深入探访行业情况。
国内企业服务市场增长迅猛，玩家众多
据IDC的预测，未来5年国内企业移动服务市场将保持26.2%的符合增长率，2019年市场规模有望达到21.9亿美元。企业服务市场发展潜力强大，在这种背景下，从事企业服务的创业型企业如雨后春笋般冒出，白皮书显示，从2007年至今，每年出现的新企业服务公司就从最初的几十家增长到几百上千家，其中2014和2015年新增企业最多。据美国硅谷银行与浦发银行发布的《中国科创企业2016展望》报告显示，SAAS已被中国科创企业认为是，2016年最具创业前景的第二大行业。大多数SAAS创业公司，都把目标瞄向了中小企业服务市场，SAAS工具间“贫富差距”正在拉大，被广泛认可的品牌如鱼得水，而大多的品牌成了竞争的牺牲品。
BAT跑马圈地，洗牌在即
整个行业的玩家并不只是这类创业型的中小企业，互联网三巨头BAT也准备吃下香饽饽。BAT均采用了自建服务平台与对外投资两种策略，既发挥自身在企业服务领域的优势，又通过投资俘获优质而专业的第三方服务平台。以阿里为例，“钉钉”目前的客户数量已超百万，同时，阿里云已布局企业级服务市场，意图打造SAAS生态圈。三巨头跻身SAAS市场，使得风口扩大，优胜劣汰加剧，拿到资本的优质SAAS公司致力于建设更优质的工具去满足客户需求，而一些质量较低、创新乏力的SAAS工具的弊端暴露无遗，SAAS的红海一战一触即发。作为国内SAAS领域社群管理先驱的孤鹿Group+通过独特的不对称通讯方式，在移动端实现用户管理体系的实时对接沟通，将企业品牌、产品介绍、商业活动、核心信息等内容，轻松制作成为活动页面，一键分享到微信、微博等社交平台，并实时统计传播的交互数据和效果，将SaaS和CRM功能相结合实现销售到用户转化闭环。
SAAS面临机遇背负挑战，创新和颠覆为活血源泉
孤鹿CEO兼创始人贝金雨告诉记者：“现在很多SAAS企业仅从自己的角度出发去做产品和服务，不能全面掌握中小企业的需求。以社群类SAAS为例，绝大多数企业在社群营销方面都存在显性和隐性两个层面的需求，但很多社群类SAAS仅仅围绕显性需求展开，如果是这样，企业隐性需求得不到满足，就会影响社群类SAAS的服务效果，这一点是SAAS企业需要注意的问题。SAAS未来的竞争必然会日趋激烈，整个行业的“优胜劣汰”机制将围绕企业需求、解决方案、产品体验等层面展开，谁能在这些层面做的更好，谁就能从激烈的竞争中脱颖而出。”
总而言之，虽然SAAS发展前景广阔，但未来的挑战和困难也不容小觑。伴随着行业发展的是惨烈的洗礼与淘汰，成熟和稳定是SAAS下半场的关键词。对于SAAS公司而言，只有不断的寻求创新和突破，为企业提供更加优质的服务，才能适应行业趋势，在激烈的竞争中脱颖而出。
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