（本篇文章是跟小荻学沟通第二天课程的回顾总结与个人感悟）

沟通三要素

一、课程内容回顾：

沟通三要素是：对象、目标、观点。

1、首先看开始讲最重要的一个：对象。目的就是为了更多的了解，比如在上课之前老师做了调查问卷，就是为了了解听课的人都有什么特征，关心什么。一般情况了解对象主要是了解以下几点：他是什么人？有什么共同特征？关心什么？喜欢什么？为什么感兴趣？

那么怎么找到对象的特征呢？通常一个人的特征分为三种，通用特征，个性特征和时间特征。通用特征指的是大家类似的人群都有的特征，个性特征指的是一个人具体的独特的特征，事件特征指的是外部环境对一个人的影响通常造成TA可能拥有的特征。（1）先说通用特征，常见的通用特征，比如像性别，男生女生还是有一些典型的特征的

男生都有什么特征呢？

直，轴，理性，爽快，结果导向型，问题解决型，不拘小节，大大咧咧，没有女生会移情，好色，死要面子。

那么说的这个特点，在沟通时，会导致说话时有什么区别和需要注意的？比如1、少说感受，直接说出问题，给出解决方案，过程可以稍微用好色特点2、来软的，别硬拼，撒娇，不能拐弯抹角。

女生都有什么特征呢？

小心思多，情绪化，敏感，心思细腻，感性，作，喜欢猜，胡思乱想，爱发小脾气，不会直接表达想法，对问题形象化。

除了这些明显的之外，性别加上特定的因素，也会产生一些共同特征。比如说，个子矮的男生，会有什么样的痛苦，大家对个子矮的男生一般有什么样的评价？聪明，有才，可爱，没气势，自嘲，自卑，憨厚。那么太瘦的男生呢？灵活，没安全感，弱小，弱不禁风。

通过以上问题可以看出，因为在特定的特征下，我们会容易得出一些负面的评价，所以，所以这些，事实上是我们必须避免的。

在通用特征下，仅凭性别因素，我们就可以获得非常多的信息。比如小荻老师发出一个图片(长头发女生很容易起静电)，很多女生都有同感，因为这些信息会给我们一些【共同的经历】，如果在沟通的时候，提到类似的场景，大家就会深有同感。

比如第二个常见的通用特征，年龄段。说说60后，70后，80后，90后，95后，你觉得他们分别有什么样的典型特征？60后追求稳定，70后追求财富，80后追求事业，90后追求自我实现，按照小荻老师的看法，60后，基本对照父母来看感受，70后对照企业很多高管，80后这一代人，很在意性价比，90后这代人，物质已经很丰富，所以追求品质，95后这代人，知识很丰富，所以追求收获。

其他的通用特征，比如【关心身体】。但凡在职的，谁没有个职业病，所以没话说的时候，聊一聊身体，是一个很好的问题。注意不要聊中医，如果认知不同，就很容易吵架。

【熬夜】也是一个通用特征。

【工作】也是一个通用特征，聊到工作，肯定是有话题的，比如加班，休假，领导。最近你加班了吗，什么时候放假啊，你们领导好不好啊。

（2）个性特征

个性特征很多，比如籍贯，学历，经历，爱好，口味，职业，职位。个性特征是我们在不熟的时候，是不会知道的，所以在和陌生人聊天时，个性特征是我们主要的话题来源，我们可以基于通用特征，来聊关于个性特征的话题，比如，我最近身体不好，所以我想去健身，比如，我家爱豆出了新专辑，我就喜欢听他的歌，比如，你怎么不喜欢穿秋裤，你是南方人吧。所以，在个性特征上面，我们需要慢慢的来了解对方，如果你的对象是你很重要的人，多记住个性特征总没错。

（3）事件特征

比如季节、天气这些每年每天都会有的，还有热门话题，比如宝宝问题。这一种是基于你们聊的具体事件的特征，比如这个人在做报表时就是不认真，每次都会错最后的总结数字，这个就是事件特征。在职场中，我们面对的更多是工作话题，但是在工作场合，少量聊非工作话题，拉近距离后，更容易聊工作。比如，哎，你换发型了啊，挺不错呀，于是妹子很开心，然后你再说上次那个数据你弄好没，妹子说没弄好也会比较容易快点帮你搞。

三种特征如何运用呢？

【通用特征】基本上你跟着套用就好，不会出大问题，【个性特征】是我们聊天的主要话题来源，可以给我们提供源源不断的聊天素材，【事件特征】碰到了的话，可以问，哎最近郭德纲那事你知道吗？如果对方说知道，好了，可以聊看法，聊想法，如果对方说不知道，那么你说，那我给你讲讲，然后你说原委，说完了，聊看法，聊想法。其他的像具体时间的【事件特征】收集，自己记住就好，比如这个客户跟我们合作三次了，每次都是先付40%定金，然后付20%，最后打尾款。

2、目标

目标分为两种，一种是影响思维，一种是影响行为，事实上，你会发现，单纯影响思维的特别少。事实上，你会发现，单纯的影响思维的很少，我们会因为对方的行为如何，才会判断出，TA的思维有没有发生变化。

在制定目标的时候一定要注意:目标一定要具体，格式是让XX(对象)在XX（时间）做XX(行动)。

第一个原则，具体，指的是，整个描述中不存在含糊不清的概念，比如我说，让他一会儿去老板办公室，这个“一会儿”就是一个迷糊不清的东西。

第二个原则，可度量，指的是，这个目标是可衡量的，比如我的目标是三个月内减肥成功，这个减肥成功我就无法衡量，如果目标是减重10斤那就没问题，另外有些无法衡量的也要提出相关度量方案。

第三个原则，可实现，比如我三个月减十斤，这是有方法的，你要是定为三个月减80斤，那就很扯淡。

第四个原则，相关，指的是目标和对象相关，比如我的沟通对象是老板，我的目标是让我同事喜欢老板，那老板就很懵逼。

最后一个原则，有具体的时限，这个时限可以不具体到几分几秒，但是要能get到。

3、观点

观点就是你要告诉别人的点。通过昨天的作业，很多人以“我要，我得，我必须，我想”等开头，很容易会让对象觉得被忽视，其实写观点的时候，有两个步骤，第一步是选择观点，第二步，表达观点。选择观点时，观点和目标直接相关，这时候你写出来的东西，可以是“我”开头，在表达观点时，观点和对象直接相关，这时候你说出来的话，就要考虑对方的感受。

最后什么叫构建逻辑？

用你的对象想听（用个性特征）的话，或者能听懂（用通用特征和事件特征）的话，讲你的观点（从对方角度），最终达成目标。（SMART原则）

几点注意：其实大家一起给到的主观评价，对于我们对人的了解来讲，也很有意义，在对人的认知中，有一个很重要的观点叫做：认知大于现实。也就是说，别人是这么认为的，那你所认为的如果和对方不一样，你得先按对方的来（如果你是沟通发起方），就算你想改变，也得从对方的认知开始，才有可能改变，如果你上来就说，你不对，其实会很难顺利的沟通，所以要先从对方的角度开始。

二、感受

1、个性特征其实是聊天过程中最重要的话题，如果能记住别人的个性特征，说明你对对方的重视，比如相亲过程，最重要的就是要在短时间内了解这个人，知道这个人的性格，喜好是否能接受，通过他的行为判断人品如何，但刚开始两个人都很拘谨，及只能从通用特征或事件特征打开话题，比如聊天气，聊工作，聊头条，寒暄一下，开始熟悉起来，慢慢就谈到个性特征，吃饭的时候，聊口味，聊爱好，如果你的目的是多了解对方，那么就可以在聊天的过程中，多提问，问他的一些看法意见。

2、平时多注意观察，了解别人的个性特征，从他的衣着，行为，说话，做事，任何行为都会给我们提供各种信息，只要留意，就一定不会担心没有话题说。因为人都是喜欢受到关注的，你能看到他的个性特征，并且在做事时照顾到他的个性特征，他就会对你特别感激，一下子会拉近两个人之间的距离。

3、认知大于现实，当你想改变一个人时，要先从对方角度考虑，为什么会这么考虑，是由什么外在环境导致的，然后从这个角度出发，这样才会容易说服别人，比如，你想劝一个人少玩游戏，如果一上来，就噼里啪啦一顿骂，谁会接受，首先你要先搞清楚，他为什么会玩游戏？比如他只是因为无聊，那我们可以说，如果我有其他有趣的事情，你愿不愿意试试呀？比如他自己也不想，但控制不住，那我们可以说，如果你真的想控制住的话，我们一起努力，好不好呢，接下来的话题就是假如想控制住少玩游戏，我们可以做些什么。