前言
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台根基上的电子商务平台。2013年2月苏宁正式更名为苏宁云商，曾经单独运营的苏宁易购被纳入整个体系，后台运营完全融合。苏宁云商完成了从3C家电实体店到一家拥有大量实体店的“电商”的转型。
2009年到2012年我国B2C市场迎来爆发式的增长，苏宁易购上线仅两年就迅速做到了全国B2C市场第三的份额(2012年苏宁易购占比5.5%，京东19.6%，天猫56.7%)。
市场背景
移动互联网的发展，不仅改变了人们的生活习惯，也将人们购物的场所从商场、超市、传统PC端引向了移动设备。
根据艾瑞咨询最新数据显示，2016Q2中国网络购物市场交易规模为11178.8亿元，在社会消费品零售总额中占比达到14.3%，较去年同期增长27.6%，环比上升14.9%；从网络购物市场结构来看，B2C占比达到54.5%，相较上一季度有所上升；从网络购物市场份额来看，B2C市场中天猫继续领跑，京东、唯品会、苏宁易购增长迅速。
各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也开始向细分领域进军，且纷纷走上了差异化道路。目前电商类型主要有以小红书，洋码头，蜜淘为代表的海淘类，以天猫，京东，苏宁易购为代表的综合类电商，主打特卖的唯品会，主打女性服饰的蘑菇街，美丽说等垂直类APP，以及折800，51返利等导购类APP。
体验环境
设备型号：iPhone 6s系统：iOS 9.3.3
体验时间：2016.10.10版本：苏宁易购V4.4.2
产品定位
苏宁易购依托苏宁电器强大的后台根基，旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售相结合，建立综合网上购物商城。
用户分析
苏宁易购作为综合类电商产品，用户群以20—39岁的年轻人居多，占比84%。性别比例上，有别于美妆服饰类垂直电商，苏宁3C领域，男女比例较均衡。在地域分布上，一线城市用户占比46.6%，全国主要城市top3分别是南京，上海，北京。
功能分析
苏宁易购首页主tab中新增嗨购和青春社区，开始在电商中融入内容和社区，加深购物之外的体验，借助内容传播实现用户的精准营销。
体验分析
一、首页
首页主页面与其他综合类电商相似，从上往下依次是轮播图，分区入口，苏宁头条和促销活动。
1.页面有两个细分类的入口，首页左上角“分类”为抽屉导航，点击后页面从右边出，滑动覆盖。可优化：交互上不太符合用户习惯，抽屉导航应该如抽屉一样“打开”，从另一侧的右边滑动覆盖路径太远，不合常理，建议设为从导航侧嵌入，轻滑、平移后将原页面推出。类似唯品会。
2.分类页面末，有进入相应一级分类聚合页面，滑动到页面末端才会发现，建议可提至所有细分类之上的位置。一级分类聚合页面适合没有明确目标商品，但有确定商品分类的用户，如用户想新购一款手机，但不确定买什么品牌和型号。
3.左侧分类，前三位分别是特色推荐，手机数码和母婴，是苏宁的主推产品，布局合理。但“特色馆”，位置太靠后，不易发现，末位意外发现“苏宁金融”，藏级过深。苏宁易购可利用自己的流量为自己的金融产品导流，可通过埋点数据查看此处苏宁金融的点击率，过低可考虑移到首页的分类入口logo区域。
4. “充值缴费”功能。对于给手机充值，人们已经习惯支付宝或者微信支付，建议可做一些活动吸引用户使用。比如，首次充值9折，不定期给老用户发话费券， 购物获取的云钻可抵扣现金充值等，慢慢培养用户习惯。
二、青春社区
交互体验：关注喜欢的号，右上角点击关注，变成已关注状态。点击已关注，弹出是否取消关注。优化：建议关注后，右上角变成取消关注。点击取消关注，弹出是否取消关注。比较符合用户习惯。
三、我的易购
1.在此版本中，我的易购页卡增添了拼购的功能。采用的当下正火的拼团模式，隐藏较深。
2.“校园VIP”是一个校园频道。进入后，只有一个线下领奖品，活动单一，没有强吸引力，而且对用户所在位置有要求，学校附近不一定有苏宁的线下店铺。校园频道页面中下部分全是福利抽奖和拼团购商品和一些促销活动，但是并不是针对学生有特殊优惠，也不是带有学生常用属性的商品。另外，点击右上角按钮，出现消息，首页，刷新这三个功能，刷新功能用户已习惯下拉自动刷新页面，所以略显多余，可将刷新改为购物车。
四、“猜你喜欢”逻辑的思考
目前大部分的电商产品都采用的是基于用户行为去个性化推荐的机制。根据用户的订单，浏览记录，加入“购物车”或“收藏”的商品属性，给用户推荐相似的商品。但是这里我觉得需要考虑用户对此类商品的复购率和推荐的时效性。设想这样一个场景，用户A近期购入一台mac,此后一段时间，“猜你喜欢”会大量推送各种品牌的笔记本，然而用户A至少一年内不会再有购买电脑的欲望，此时大量推荐相似商品就对用户浏览信息造成了麻烦。类似地，竞品京东、天猫也存在这个问题。
建议：1.对已购买商品做一个类别的区分，设置推荐时效期，避免信息的重复推送，提高成功推荐的比例。2.”猜你喜欢“里的商品可以设置一个类似今日头条的点击喜欢和不喜欢的按钮，可收集用户精确喜好，优化推荐。
五、购买流程优化
在近期的版本更新中，苏宁易购优化了购买流程，省化了购买确认页面（仅显示支付款项和方式，再点击支付方式跳转“订单支付”页，方可完成支付）。但对于支付方式，苏宁提供了包括易付宝等的“在线支付”和“银联在线支付”。这对很多支付宝和微信支付用户来说失去了便利，不能按照自己熟悉和感到安全的方式进行操作，而必须填写银行卡等信息，且需不断跳转页面，用户容易感到无望成功支付而放弃。
竞品分析
国内综合类电商以京东，天猫，苏宁为代表。从百度指数提供的2015.1-2016.9的移动端搜索指数看，指数从高到低分别是天猫，京东，苏宁易购。且三者趋势大体相同，受618和双11的影响，在6月和11月分别迎来搜索量的显著提升高峰。
2016.7月份的APP规模对比：京东月活跃人数达到5千万，月启动次数超10万次，远高于苏宁易购的活跃量和启动量。京东的用户群主要分布在北上广区域，而苏宁主要在南方的南京上海。
天猫、京东、苏宁易购开始向“深度化”跃进，表现在内容和社区两方面。天猫APP的内容和社区整合在底部导航栏的“范儿”里面，京东APP的内容和社区部分整合在底部导航栏的“发现”栏目内，苏宁易购的则是在底部的“青春社区”部分。
移动电商融入内容，能够扩大非必需品的购物需求。内容的增加，间接让用户在非购物需求下提升了购物需求和欲望，而这，恰恰是移动电商平台所需要的。另外，社区内容能够让这些群体聚焦在一起，并且逐渐增强对APP的依赖性，助力增加用户活跃度和黏性。
近期京东宣布与今日头条合作，一方面借助今日头条的丰富流量以实现导流。一方面今日头条将依托于个性化的数据推荐能力帮助京东和平台上的商家实现精准的广告投放。
建议总结
电商平台的三大要素是流量，物流，支付，缺一不可。苏宁在全国有1600多家线下门店，苏宁的优势在于供应链管理和线下门店资源，弱势在于电商运营和物流环节。苏宁从2014年开始成立自己的物流公司，形成全国8各采购枢纽中心。但是流量还是其短板。苏宁易购的月活跃人数仅为京东的1/10。可利用线下为线上导流。同时每一位快递员也是公司品牌的宣传者。
如今，移动电商逐渐形成”社群流量-口碑推广-电商流量“的新逻辑。苏宁易购紧跟步伐，加入嗨购和青春社区，探索内容和社交融入电商的道路，旨在借助内容传播实现用户的精准营销。本文就自身的使用体验，提出了一些关于用户体验方面的建议。希望苏宁易购在提升用户体验的同时，注重售后服务系统的完善，同时通过推广渠道媒体化，充分利用移动互联网碎片化的属性，在移动电商领域获得更好的发展。
