《林语堂的说话之道》
001乖巧说话
说话躲开正面针锋相对,从侧面、反面或是夹缝里去表现,更容易让对方接受。
002倾听为先再开言
说话给对方留下余地,留足说话的机会,控制自我发表欲,倾听对方的意见和看法。
003认同为先,避免争论
每个人都有自己的自尊心和观点,批评无益,争论无果,最佳措施为认同为先,开朗热情又平和,对方更容易接受彼此观点。
004立场坚定,避免赘述
人云亦云,自我怀疑,会降低观点的可信度。自我观点明确,立场坚定,婉言拒绝无礼请求,让彼此轻松明了。
005换个新鲜花样,再三申诉观点。
观点明确又形式多样,既让人不生厌,又起到强化观点的作用。用五六种方式练习同一段言辞,强化训练。
006强化语言回忆的价值。
文中所举,硫酸的例子,联系生活的方方面面,让听者每次回忆都具有很好的参考价值,这样的沟通是有效的。
007用发问与赞美引发共同话题
识人放话,投其所好,寻找共同话题,善用发问与赞美,使话题进行更加顺畅。
008尊重不同,寻找共同立场,积极引导。
首先明确,我和你是站在一起的,等待对方打开心门,慢慢引导,有理有据,旁敲侧击,直到掌控全局。
009温婉平和,尊重与承担
主动承担一些问题和责任,肯定并尊重对方,留足面子,照顾别人感受,顾全大局,使得语言让人舒服。
010抓住要害兴趣点
在倾听与交流的基础上,抓住对方要害兴趣点,使自己值得被信任。