如果不是这份工作，我可能这辈子也不会有机会认识这么多年龄，家庭，工作，文化各异的人，并有机会与他们聊天，听他们告诉我那些他们未必会和亲人朋友说的生活细节和经济状况。
截止目前我已做了120多份税表，和130多人面对面交流过。之前我和大多数人一样，对在公开场合发言，与陌生人交流这一点上一直很畏惧，一紧张就脸红，表情僵硬，所以上岗前我最怕的倒不是税法，而是如何与素昧平生的客户交流。其实从客户的角度来看，他们对报税这件事也是心怀忐忑，如同去看牙医，不得不去，但心里并不轻松。
插一句题外话，我很感激我妹介绍给我的史老师。自从参加了她组织的情绪管理小组活动后，我一点点学会理解他人言行举止背后的诸多情绪，也因此懂得人在社会群体中的言行给自己和别人带来的影响。对自己最大的益处就是不再那么容易被他人的情绪所左右，即使受了影响也能很快就恢复。
我的小镇是个民风淳朴，治安良好，没有太多大型公司的地方。收入比较高，福利待遇好的基本还是在政府工作，或者是医生护士，退役军官，高级蓝领，普通百姓的收入一般。有天来了个才20出头的大男孩，高高瘦瘦，穿着工作服，一看就是下班后直接过来的。他很骄傲地告诉我他从17岁就开始工作，从帮人粉刷房子开始做，现在做挖掘泳池的工作。我看到他指甲里都是黑黑的土，问他有没有计划去读书，他说即使想，也得先攒钱。爸妈在他很小时就离婚了，他得帮着爸爸养家，然后再考虑自己。这位小伙子一看就家教很好，和我说话非常有礼貌，他前几年没报税，欠了税务局不少钱，他说今年要把这些烦心事都搞定，接下来希望收入能多一些，手头宽松一点。
有位从非洲移民过来的24岁年轻人也让我印象深刻。他父亲帮他办了移民到美国，在家里住了三个月继母就不乐意了，怂恿他爸爸把他赶出家门。他没有学历，英文一般，找工作也不太顺利，拿来的诸多工资单一看就是一份份零工。这样微薄的薪水他还要养活女友和他们的孩子。他说在非洲时他的老板就是个中国人，姓顾（Gu），不会说英文，但人很好，常给员工看他家人孩子的照片。看得出来他很想念家乡，也有点焦头烂额。新移民的生活很艰难，如果英文不好加上没什么学历，很难找到待遇福利不错的工作，幸好因为他有孩子得到不少退税，但生活状态岂是一天能改变的呢？
有一天我接待了兄弟俩，他们各自单独报税，但却约了同一个时间段。我一看就明白了，年长的哥哥有点轻微智障，靠弟弟来回答我的询问。哥俩在5，60岁左右，哥哥笑得憨厚，弟弟一副操心的样子。聊天中得知，弟弟一辈子未婚，先是照顾父母到他们都离世，然后就是照顾哥哥，他说自己这辈子摆脱不了责任，就这样过一辈子吧。我看他收入并不高，他说他无法工作太长时间，他得接送哥哥上下班。没有自己的生活，没有时间出去度假，照顾家人是他的全部。我把兄弟俩送出门时，有位进门的客人认出了弟弟，对我说，“他真是位绅士，尽心尽力助人，认识他的人都钦佩他”。
渐渐地随着对整个流程的熟悉，我和客户交流时有了些自信，我轻松了些，笑容也多了，有位客人进门就指着我说，“我就要这位笑容灿烂的女士帮我报税”，这让我意识到微笑的确是融化陌生人之间那份尴尬和拘谨的最好方式。
我在报税过程中也常常有一搭没一搭地和客人聊聊天，让他们不至于觉得等待的无聊。其实报税是和数字打交道，需要专心，但把客人晾一边自己埋头操作电脑也很不礼貌，所以我多少学会了边做边聊，偶尔还会碰到几个能聊得很开心的客人。
有一天来了一对夫妻，老公一来就稳稳地懒懒地坐在一边，看着妻子忙着回答问题，提供给我各项数据。我看着那妻子整理得井井有条的各种单据，脱口而出，“您一定是位家里家外都操心的太太，是否家里也打理得干干净净？”这下那位先生马上应和，“可不，她可是强迫症啊，家里东西都必须放固定地方，一切杂物都最快速度清理掉。”我一下子笑起来，仿佛看到自己的影子。“让我猜猜，您是否每天不打扫干净家就无法做别的？是否最讨厌家人东西乱放，抽屉开了不关？” 我们相对大笑，握了握手，真是找到同类了。我们聊得很开心，他们的退税也不少，结果他们离开不到两小时，还把儿子赶来找我报税了。
随着越来越多的人使用报税软件自己报税，找职业报税师报税的人数逐年下降。但退休老人这个群体还是很依赖专业人士来帮他们的。有结婚50年的恩爱夫妻，老先生说什么都能逗得妻子哈哈大笑；也有新近寡居的老人，一脸落寞，告诉我慈善机构的那么多单据来自于捐献了老伴的很多衣服用品。也有其实按她的收入无需报税，但从1981年就开始在我们办公室报税的退伍军人，我觉得她把这作为每年的一件大事，证明她还是这社会的一分子。还有失去成年儿子的老夫妻，我听着他们的故事，轻按着老太太的手，和她一起流泪。
我遇到的这些普通人，绝大多数非常有礼貌，有教养，也很耐心。他们帮助我克服了与陌生人说话的心理障碍，也让我知道当警察的原先也怕警察，所以才去警校学习。退伍老兵有他们的挣扎，情绪容易沮丧和焦躁。我在帮助他们报税的同时，也倾听他们的述说，来时只是一个名字，走时就是一个有故事的有血有肉的人。
今天很有意思，接待了一位83岁的老太太，拿出驾照给我看，竟然与我同月同日生日。我们俩拥抱着互相预祝对方生日快乐，我希望如果我能活到83，也要和她一样身材匀称，衣着得体，走路利索，即使有点耳聋也没关系。
每个人生都很有意思，这份工作也很有意思。
