假如你有一位个体户朋友，独自打理着自己的店。但是对于店里的生意总是漫不经心，很多次你造访小店（茶室），他都不在。很多次进门的客人向你咨询紫砂壶的信息，作为一个外行人，根本就不懂壶的泥土特点，更不清楚壶的定价规则，因此客户总是很失望的离开了。眼巴巴的看着客户一次次的流失，这个时候你发现这样漫不经心的经营生意，不是长久之计。你希望朋友对于自己的茶室多一点关心，改掉一些不好的做生意的方法。请问这个时候你会怎么劝说你的朋友？
你想一想你的答案，我们接着今天的主题。
不知道你有没有这样的经历：
做学生的时候，有人说：你不会学习。
做工作的时候，有人说：这也不会，你怎么什么也不懂。
做妈妈的时候，有人说：你不是一个好妈妈。
做生意的时候，有人说：不会做生意，就别做。
这些话，听上去没有一个暴力词汇，但杀人诛心的威力一点也不简单。有些人会因为你的一句“你怎么这么笨”郁郁寡欢很多天，有些人会因为你的一句“不会做生意就别做”而放弃了一笔财富。诸与类似的评价有很多，我们称之为正确的废话。
你说我不会学习，作为朋友，也许你是希望我养成一个好的学习习惯，或者希望我掌握一个好的学习方法。你说我什么都不懂，作为朋友，也许在你心里，你以为我对于某方面的知识掌握精通，但我并没有达到你的期望；也许我在你心里定位是一个学霸，然而我也不是什么知识都能说出七八。当你说你不是一个好妈妈的时候，作为朋友，也许你心里希望我好好照顾自己的宝宝，不要让某些不必要的过失伤害了宝宝。当你说不会做生意，就别做。作为朋友，也许你希望我掌握正确的生财之道，不希望我浪费时间、精力和金钱在不正确的事情上。
但你的意思，我需要很冷静、很仔细的体会才能真正听懂。为什么，这么简单的感情表达，硬生生的被你复杂化了。本来无意伤害别人，却不料伤害了别人自尊。
我们自认为是一个遵纪守法的好人，从来没想过和暴力扯上关系。但是，仔细体会一下身边人说话的方式，不难发现类似的暴力到处可见。
印度哲学家克里希那穆提说：不带评价的观察是人类智力的最高形式。我不知道他说的对不对，但我相信他说的是对的。因为文首的案例，就是采用了这个准则和谐的轻松的化解了。
这是一个真实的案例，案例中的朋友就是我的朋友。我的解决的方法很简单，我说：在你没来上班之前，已经有四拨客户向我咨询了那把壶的相关信息，我说老板不在，价格我也不知道，每一拨客户听到这里，就都走了。他的回答也让我很满意“看来以后我要来早点了”。听到他说这句话，我知道我的目的已经达到了。但是如果我要是直接建议他说：你以后要来早一点，做生意不能吊儿郎当。结果会怎么样呢？首先对方根本就意识不到问题的重要性，反而会让对方把你的建议当成对他做生意方法的一种批评。听见批评的话，我们的反应只有两种，一种是顺从，一种是反抗。换位思考一下，当你听到批评、指责的“建议”，你有什么感受？不高兴，不管你认为对方多么诚意，不爽的感情因子还是会跳出来刺激一下你的神经。所以，避免出口伤人的方法，其中之一就是“不去评判别人”。当你觉得某个人因为某件事，让你想去和对方理论或者是批评对方行为的时候，这些理论和批评，都是对别人的评判。可能最好的解决问题的方法是陈述你观察的事实。
新年盖特这么一条沟通准则，帮你避免出口伤人的事件发生。
