心直口快，一直是我最大的特点，不能说是优点也不能说是缺点。
因为这个原因也吃过不少的亏呢，但是脾气上来的时候真的是无法抵挡，但是这个也是必须要改进的地方，无论在工作还是生活中，都会让人产生误解，而不被人理解，沟通的方式方法很重要，相同意思的一句话，又不同的话述表达出来的效果相差千里，所以在说话之前一定要想清楚想表达出来什么样的效果再开口，让沟通达到最好的效果。
我工作中是个比较强悍的人，为什么这么说呢，因为很多事情我都认为大家都可以从我认知的角度和高度去做事，但是我太理想化了，绝大多数的时候大家只看到的是自己眼前的那一亩三分地，对于别人从来不做考虑（我对她们也很少考虑）。
我们在年初的时候新上线了一个服务管理系统，对这个系统可以说是呕心沥血呀，所有的流程及配置都是我一手完成的，对该系统非常的熟悉，该系统上线前专门给所有相关的人员进行了一次培训的工作，当时能想到的一些细节也都进行了相关的培训。但是现实和理想的差距还是很大的，培训的时候大家都很明白，但是到实际应用的时候就没有这么顺利了，各种各样的问题都出来了。
因为本身新系统上线会出现不同程度的问题也很正常，但是该系统的问题超多，需要我与软开的人员沟通的也很多，可以说从1月3日上线后一直到5月份一直不同程度的有着这样那样的问题，每天还有别的工作要处理，有相当长的一段时间朋友都说好象消失了一样，朋友圈也看不到，微信也不回，白天确实是没有时间，晚上下班的时候累的也是眼都花了，也没有时间和精力去看这些，这样的工作量下我的心态也相当的不好。
当员工问到一些问题的时候，我脑海中总是想着，我都培训过了，怎么还问，这个问题这么简单，你都使用了几个月的时间了怎么还有这么初级的问题，可想而知我回答的态度是怎样的，每天都很忙碌，而且每天这样那样的问题，我的回答也总是很强势，我估计我手下的人也是在痛苦的挣扎着。
但是看了《活法》之后，再听完阿帆老师的课之后好好反省了一下自己，每个人的认知和掌握的知识结构不一样，不能是在我认为很轻而易举就可以理解的事情而强加给别人，让别人也用我的认知去解决问题。
以前如果员工问我的问题，我会很简单的告诉她们你应该怎么去做，然后就可以了，但是这里一定会有不理解为什么要这样做，那我以后遇到类似的问题咋弄，都在一片迷雾之间前行；因为她们每天下班前要跟踪所以未完成的单子，在培训的时候我说请过，可以通过哪些字段来进行查询，但是还是有人在问，要是以前我就会直接说“工单查询”里面有各种状态，你到那里查就可以了，但是现在我会把图截取下来并标注可以通过哪些个字段很快的查到你想要的结果，这样省去了从几十个查询字段中进行查询的麻烦，而且可以最快最有效的查到想要的结果，大家的气氛也不是很尴尬，带有指责的回答方式还是不要用的好。
改变了解决回答的方式后，工作的氛围也变的融洽了好多，所以有转变一定是会有收获的！
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