Soul产品体验报告

一、体验环境

操作系统安卓7.0

应用版本V3.0.19

二、产品概述

2.1行业背景

互联网的发展，微信、QQ等社交工具的产生，让人们能在这张全球的网络下实现“海内存知己，天涯若比邻”的通讯需求。

但社交工具之所以称为社交工具，是因为它最主要实现的是“及时通讯（IM）”的需求。如果用建造楼房作比喻的话，微信，QQ更像是楼房的基础设施，上层楼房如何设计还有待创新者出现。

微博的多媒体社交，知乎的问答社区，极力满足两性需求的陌陌探探曾一度风光无限。“照片+LBS”模式让陌陌和探探曾经一度风光无限，但当“约约约”成为陌陌探探在人们心中的刻板印象时，陌陌探探也逐渐尴尬起来。在陌生人社交领域，急需一款有深度、有灵魂的产品出现。

2.2产品机会

（1）“逃离微信”——90后的社交焦虑

根据腾讯2018年一季报数据，微信 及 WeChat 合并 MAU 达到 10.4 亿，作为即时通讯领域的先行者，腾讯已经在中国的即时通讯领域一家独大。

但是对于用户而言，半熟人关系链的急剧扩展，让用户处在了一个比较尴尬的境地：很多好友必须添加，加了的好友没什么理由又不能删除，人际过载慢慢形成。每一个人的生活状态都暴露在阳光下，强实名制的特性，使得我们发到朋友圈里的每一条状态，都会被很多人围观，而他们在手机屏幕后面所形成的印象，又会直接反应到现实中。

特别是追求独特和个人空间的90后，在半熟人关系链上都有着自己的“人设”。越来越觉得微信不是一个能发泄情绪的地方，发个朋友圈都得“小心翼翼”；加入的群聊、关注的公众号越来越多，信息过载带来了社交压力。

（2）社区文化，短视频，微博的成功

以知乎为代表的社区文化给了用户创造了自我实现和学习的氛围；快手和抖音的爆红表明着“短视频虽短，前景却是宽广”；微博在记录人们生活的最初愿景下，逐渐成为了一款年轻人为获取“新鲜事”日常必刷的工具。在社交的垂直领域中，这些软件的社交属性并不突出。知乎是一个问答平台，有学习，有讨论，有关注，但是很少有人在知乎上私聊；短视频软件大家看的是一个热闹，图新鲜图好玩，打发碎片化时间；微博越来越像一个“追星”产品，因为你发的微博很少有人会关注。

（3）陌陌探探，选择还是放弃？——对有趣灵魂的渴望

谈到陌生人社交，部分人会自然地想到“约约约”？这“得益于”陌陌探探迅速发展时在人们心中留下的刻板印象。作为人的最基本需求，也不难理解“约文化”能溅起这么大的水花。但这种基调的延续性，有着太多的阻碍：道德，安全，“见光死”等等。所以也就有了“好看的灵魂太多，有趣的灵魂太少”的感叹与呼吁。对于结交有趣的朋友，性格相似、合拍的朋友，用户的需求一直存在甚至越来越高。

2.3产品概述

在上述的大背景以及产品突破口下，Soul带着它的slogan“跟随灵魂找到你”，以“弱化位置信息，弱化颜值影响，强调灵魂，强调内涵”的半匿名灵魂社交模式作为驱动力闯入大众视野。

根据艾瑞网和酷传网提供的数据，Soul的月独立设备数，从2017年的变化幅度比较大2018年的以一个比较稳定的环比增幅增长（2.6%-28.4%），在社区交友软件中，月独立设备数可以达到十二名。与此同时，在经历2018年之前比较大的变动后，Soul月独立设备数从2018年4月开始至今都可以保持比较稳定的（0％-20％）环比增幅。

从Soul的男女比例来看，女性占比要大于男性占比。在这个女性主导社交的陌生人社交领域，有着“1个优质的女性用户可以带来7个男性用户”的社交定律，以及“得女性者得社交”的说法，可以预见，Soul在接下来的还会有可观的用户增长。

Soul提供了诸如“测试人格”、“共创音乐”、“匹配”等新奇玩法；Soul削弱大V的影响力，给用户一个“人人平等”的表达平台；在Soul，你可以选择做一个没人认识的表达者，也可以在Soul上寻找到你的灵魂伴侣。进入Soul，你可以感受到Soul是生活在地球用户的“火星”，是一个崭新的世界。

三、Soul产品分析

3.1 产品结构

Soul的结构并不算复杂，由“星球”、“广场”、“发布瞬间”、“消息”和“自己”组成。“星球”用来匹配、发现陌生人并提供有趣的测试；“广场”和“瞬间”是UGC平台；“消息”提供聊天环境，为关系升温；“自己”是一个个性化软件设置模块。

3.2产品核心功能解构

3.2.1广场

扁平化的社区内容管理：

Soul的“广场”模块给用户的感受是“人人都能受到关注”。这得益于Soul为满足促进社交目的所维持的较平等的UGC关系。与微博的“KOL-网站-粉丝”的PUGC生态不同，Soul里没有“微博认证”的红人明星，也限制了热门信息的分发，使得用户感觉到我能在这里得到关注，增加了用户黏性。

满足特定的内容需求：

鉴于扁平化内容社区会出现质量参差不齐，用户想获取高质量内容的需求难以得到满足的现象。Soul通过官方推送，丰富形式的搜索，置顶推荐等相对独立的功能模块，满足用户想要获取特定高质量内容的需求。

feed流展示瞬间列表，“爱豆”、偶遇都有：

feed流是“广场”模块的主要构成部分，瞬间可通过“关注”、“推荐”、“最新”三个状态栏筛选。在“关注”界面，用户可以查看“爱豆”的最新动态，并与之互动（收藏，点赞，评论，转发），有趣的灵魂往往能在这里产生频繁的互动，同时还很好的满足了用户的“偷窥欲”；“推荐”界面作为广场的默认模块，是根据用户的喜好推荐的内容，包含“推荐标签”、“置顶推荐”以及其他推荐瞬间，用户可以在这个界面偶遇喜欢的灵魂。

搜索，寻找感兴趣的内容

用户可以通过搜索文字，图片，语音，视频共创来获取特定形式内容；可以通过关键词或者标签来搜索包含这些内容的瞬间。用户可以通过这个功能来满足自己想要获取特定形式内容或者定向交友的需求。比如通过关键词搜索“北京”，可以获取包含“北京”的瞬间，满足了想要寻找同城souler或者获取特定关键词信息的用户需求。结合feed流的形式，特定内容（用户感兴趣）的获取能很大程度增加用户黏性，打发用户无聊时间。

Soul是一个提供给用户展现自己灵魂，找到灵魂伴侣你的平台，“广场”促进的“生产高质量内容，展现自己”与“获得关注，相互交流”能形成良性循环，很好地契合了主题，并满足陌生人社交的需求。

3.2.2灵魂匹配、语音匹配——场景化社交

形式：视觉，听觉辅以趣味性的推荐算法匹配

途径：通过星球界面的灵魂匹配/语音匹配

目的：①丰富场景化社交维度，提高陌生人社交效率②满足用户渴望灵魂伴侣的需求③增加软件趣味性，打发用户无聊时间。

阐述：与熟人社交不同，陌生人社交的“相遇”可能性更大，而“相知”可能性更小。而社交是耗费精力的，用户不会整天刷社交软件，即使是习惯性的使用陌生人交友软件，用户对每一次的社交接触都会存在心理预期，而如果无效社交次数占到了很大的比例会容易使用户失去耐心从而失去用户。所以如何提高陌生人社交的社交效率是软件需要不断优化解决的问题。

我们可以看到市场上的解决方案：

1）社交1.0阶段：以陌陌探探为代表的“颜值+LBS”约约约模式

诚然，从短期来看，刺激性社交能引起巨大的轰动，带来迅速增长的用户数量。从长期来看，陌生人社交一直都存在两性话题。但是功能的生命周期太短，满足用户需求的层次太低势必带来产品生命周期的短暂，犹如昙花一现。“约约约”模式始终只能成为一个小的功能点来为部分用户增加黏度，吸引用户的加入。

2）社交2.0阶段：直播、视频、群聊等多维度多感官模式

马斯洛需求理论告诉我们，人类的需求会不断向顶层发展，而陌生人社交的需求也会随着市场的成熟而多元化。如何在兼顾现实生活中的交友方式的同时，利用网络的特性来提高社交舒适度将会是众多社交软件的“众矢之的”。

Soul的“语音匹配”和“灵魂匹配”的独立，“共创音乐”的创新性尝试，以及Soul的匿名主题都是在丰富社交场景或者为多维度社交场景的拓展打下基础。

3.2.3测试

形式：“趣味测试”、“人格测试”等偏趣味性测试引导。

途径：用户首次登陆必测，Soul官方推送或者用户进入星球的测试功能自测。

目的：①丰富测试丰富用户画像，为“推荐”，“匹配”等功能模块提供数据和辅助②提高软件趣味性，供以用户打发时间。

阐述：测试更多地是一些人性，以及心理学效应（如：波丽安娜效应，巴纳姆效应，虚假独特性）的运用，让用户充满认同感，鼓动用户分享测试内容。用户也可以通过“人格测试”完善在Soul上的“人设”，同时得到一些趣味性结果。

3.2.4系统通知栏

形式：“你喜欢的souler查看了你的主页”，“xxxx点赞了你的瞬间”/“xxxx点赞了你的评论”以及Soul官方推送。

途径：满足用户“偷窥欲”，提出话题引起用户兴趣鼓励用户共创。

目的：维持/提高用户黏性，差异化争夺用户资源。

走过的坑：“你的soulmate上线了”被抱怨社交压力大，没有私人空间而取消。

如何在留住用户，引导用户创作增加黏性和减少社交压力中做权衡？

四、用户反馈

Soul关注用户反馈，并会及时响应。比如之前有很多用户反应“强烈请求取消上线提醒功能，社恐感受到巨大压力、异常抵触，都不怎么想打开soul了”。Soul在评估促进互动的目的与用户体验两个维度后，取消了“您的soulmate已上线”的提醒。

本报告从酷传网收集了近三个月（2018.8.01-2018.11.03）的用户评论数据（3214条），经过数据整理和观察，从中剔除好评数据（2822条）、重复数据和无意义数据，保留了45条数据。

值得一提的是，从观察用户评论数据来看，用户对Soul普遍好评，主要从产品的定位、产品的价值和产品的内容几个维度对Soul表示肯定。当然这其中我们也发现了一些有待改进的意见，整理如下：

从以上用户反馈数据中，我们可以得出下面几个问题：

1.关于服务器时常出现bug，不稳定现象，我们在接收到用户反馈的bug时，需要尽快地进行产品测试，看能不能复现bug，如果了bug，证明bug确实存在，需要进入需求列表，及时反馈给开发修复bug；如果bug在测试时没有复现，则将bug放入观察列表，进一步观察。为了保证bug的准确性，必要时可以联系bug反馈者和bug受影响用户；

2.关于交流环境，随着Soul的用户数量越来越多，交流环境如何维护，内容如何把控，举报机制，封号处理以及封号后的申诉机制都应该逐步完善，为用户保持良好的交友环境。

3.关于改进部分，用户的需求需要进一步分析，考虑衡量因素，如：用户日活跃度，用户量和使用频率，产品价值等。其中“想匹配到附近的人，增加LBS交友”不符合Soul“跟随灵魂找到你”的优先关注灵魂理念。但Soul也在发布瞬间的时候提供位置标签，同时提供通过搜索来获取包含位置信息的瞬间，以“瞬间+位置”的形式隐性满足LBS需求。

4.关于“取消soulmate上线提醒”的思考，Soul设置这个提醒更多是为了促活，促进密友之间的互动。但经过反馈数据“频繁的提醒让用户烦恼”、“用户使用软件感到了社交压力”，Soul在笔者在写这篇报告的时候已经下线了这个功能。

5.关于“密友间连麦聊天也应增加亲密度”的需求，用户场景是比起打字聊天，用户和密友更喜欢通过连麦语音来互动，但因为有亲密度来点亮“soulmate”、创立soulmate空间的吸引力，用户希望连麦语音也能增加亲密度。

6.关于“语音匹配应保留匹配度”的思考，用户的真实需求场景是因“误触”现象错过聊得来的souler时，用户会烦躁，寻找，希望挽回。

7.关于尬聊问题，在Soul更多的是如何优化推荐和匹配的问题。在前面我们提到过，社交效率是决定陌生人社交成败的关键因素。用户使用一个更注重内涵的交友app，在决定匹配，或者看瞬间的时候更多的一种想要聊得来，想精准交友的心态，并且是专注的。而在这个时候，如果连续好几次，或者大多数情况都是尬聊，或者不能发现有趣的瞬间，可想而知用户会失望。

五、总结

至此，我们还只是窥豹一斑发现了Soul的一些特性优点：深层次的用户需求得以被挖掘、逻辑明确的产品定位、不乏创新的产品设计等。它也有未能一一道尽的不足：尬聊的确存在、“举报-封号-投诉”、“点亮Soulmate”机制等机制的不够完善......但这一切都可以不断优化，不断打磨来完善。而此刻笔者深深地相信着：QQ、微信可能只是互联网连接世界的开始，社交领域还存在巨大潜力与前景，而Soul一定能在这个进程中留下光辉灿烂的一笔。