习近平总书记强调，把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面，着力保障和改善民生，及时回应人民群众合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。广大基层干部要从总书记讲话中汲取砥砺前行的力量，在解决群众急难愁盼的问题时要与群众心贴心，善添“延长线”办好事，善作“相切线”办实事，善画“垂直线”办难事，巧用“三线”书写心系群众的三份民“心”答卷。
画足丰富办事清单的“延长线”，满足群众“新”所求，办好事书写“用心答卷”。画“延长线”是指根据百姓的需求不断扩充现有服务事项。“明者因时而变，知者随事而制”。人民群众的需求会随着时代进程的推进而不断增长，不能仅仅局限于已有的“老事项”，要认真倾听群众需求，摒弃“多一事不如少一事”的思想，不怕麻烦实时优化办事内容。要深化运用“四下基层”工作方法，坚持大兴调查研究，不能坐在办公室里想当然，要愿意用脚上沾染的“一点泥”换取发现老百姓的“新所求”，用“俯身田间”的姿态去倾听最贴近群众内心的声音，在听民声中捕捉群众的新需要，用“群众想要”代替“干部觉得”。要不断弥补服务缺口，勇于尝试敢于突破，解决服务事项覆盖面不全的问题，以“与时俱进”的担当续写群众喜闻乐见的“用心答卷”。
画准追求办事实效的“相切线”，实现群众“真”所盼，办实事书写“真心答卷”。画“相切线”是指开展工作讲实效，精准触碰群众的真正所盼。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。要争当“实干者”，做真正对群众有益的事，老百姓的心之所向从来不是那些“花拳绣腿”的面子工程，而是“真刀真枪”的惠民工程。习近平总书记指出，要把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。要把心思花在群众关心的实际问题上，聚焦“真小实”拒绝“假大空”，办好件件“关键小事”，回应群众合理诉求。要树立正确的政绩观，认识到考核评价的正向激励作用，不做“隔靴搔痒”的“表面文章”，要向百姓满意度高和求真务实的干部学习，努力争当肯办、愿办、会办实事的“老实人”，以“脚踏实地”的真诚形成更多百姓认可的“真心答卷”。
画短精简办事流程的“垂直线”，解决群众“急”所困，办难事书写“信心答卷”。画“垂直线”是指高效解决群众困扰，迅速搭起消除难题最短路径。“去民之患，如除腹心之疾”。群众所忧的可能是一些办事流程繁琐、不必要手续过多的“难”事。要变群众的“难”事为自己的“繁”事，加强信息沟通交流，删除重复办事流程，提高办事效率，让群众“最多跑一次”，化“高频办事”为“高效办事”。要讲“乡话”不讲“官话”，对文化程度不高、年龄偏大的基层群众要积极提供帮助，认真回答提问，化“你们来”为“让我来”。要敢于啃“硬骨头”，杜绝“等等看”思想，必须立刻采取行动，优化问题处理效率，防止其成为困扰百姓的“沉疴痼疾”，以“舍我其谁”的勇气书写更多让群众放心的“信心答卷”。
