“每一个产品经理都有一个社区梦”-----这话没毛病 # 比心

社区，自古有之。无论是现实生活，还是互联网世界，均能寻得彼此映射。社区产品，像一座城，有人来，有人走，有人留下生活；或城墙高筑，或互通有无，或相距甚远，或彼此交织；偶尔深度碰撞，却大多泛泛之交。。。

何为社区？

建立在某种“法”的基础之上，通过各种交互行为实现内容和人的相互连接，并具有自我特征属性的产品形态。

关键词：法、内容、人、交互

小图走一个：

一、立“法”

曾在知乎上看到一位前辈的观点“社区产品的设计本身就是立法”，深表赞同。无规矩不成方圆，万物生长皆有道可寻，有法可依。接下来我将根据我的认知，浅述下“何为法”

1、定位

a、方向的选择：我要到哪去，这里是对市场的选择。结合自身的SWOT，确定利基市场，切入点大多为垂直领域

b、边界的划定：这里有三个层次的意义，即“范围”、“体积”和“底线”

范围：同利基市场基本保持一致，大多情况小于利基市场范围，但会向趋势市场的边界略有倾斜，以图谋成长和发展

体积：在互联网时代，社区产品的体积边界呈几何倍的扩张，边界大且难以限定，但仍然应该关注此项，因为随着体积的扩大，社区内的交互形态将会发生变化，简单而言，小体积时以领袖为主导，大体积时则以制度为主导（tip：创业公司与巨头的决策差异）

底线：简而言之，定义了我们不能做什么。是后续产品发展，流量过滤等行为的依据

2、基建

前面提到，社区像一座城。城市的建设包含两个方面，物理层面的“三通一平”和文化层面的价值基准

a、“三通一平”：城建行业指，水通、电通、路通和场地平整。映射到社区产品，私定义为“三有一稳”，有通道（用户是自由的，社区是开放的）；有资源（满足社区内资源从“生成→消费→传播”的闭环）；有功能（为用户提供交互的方式方法）；性能稳（避免用户为异常情况买单）

b、文化基调：我们让什么样的人入城，我们又希望城里的人如何为人处世。纵然每一个社区都希望有海量的流量，但对于流量的过滤仍然是重中之重，它决定着社区的质量和成长的方向；而用户的行为是不可预估的，仍然有规则限制难以触达的灰色地带，这些都需要文化来引导和教育

3、规划

a、目标：规模和参与度。衡量一个社区的重要指标，所以规划的目标就需要建立在可衡量的基础上

b、现状：每一个产品都有自己的生命周期，每一阶段都有对应的发展策略和关注数据；只有将现状清晰化，才能衡量与目标的差异，进而知道策略的制定和选择

c、选择：根据现状和阶段目标的差异，制定相应的策略，并结合实际情况加以选择；策略的结果应该是可衡量的，数据将会反馈以方向与价值判定

d、执行：谋定而后动。落地很关键，在具体做的过程中，将应对诸多变量，需要及时反馈，并按需做出应对

4、规则

国家有宪法，有普法，有地方性政策法规。那么社区也一样，底线即宪法，规则即普法，意见即地方性法规。规则服务于社区的未来。

a、过滤：前文提到，我们需要对输入流量加以过滤，来确保社区的文化基调，同样我们也需要对留存流量进行过滤，来保障社区的氛围。具体的方法将通过激励、平衡和风控环节来加以控制

b、激励：引用人力资源的两个概念，正向激励和负向激励。正激励鼓励产生价值的用户行为，负激励则做对应惩罚

c、平衡：社区内用户行为存在灰色地带，对于此类，需要根据阶段目标及价值观进行平衡，根据不同阶段及场景进行教育或是激励（正 or 负）

d、风控：对于一款社区产品，风控主要指审核机制。对于用户行为的审核大体分为三个层面，即：“政治、道德和市场”。政治层面不可动摇，是“法”的底线；道德层面直接影响社区氛围，氛围决定着社区的生命走向，不容小觑；市场层面则主要针对竞争的应对，在社区内应首先确保产品自身的利益，避免竞争对手偷流量，造成用户的流失（具体的策略不在这里展开。对于用户发布的内容，常见的方式有敏感词屏蔽，公共区域隔离，用户隔离等方式，可做深入学习参考）

二、内容

社区的核心资源有二，内容和人；社区的启动和运转则是内容先行，而社区的内容是具有造血功能的，优质的内容产生高价值，吸引流量，如滚雪球般，使社区壮大

优质的内容应该具有以下三种特点：价值、效率和调性

1、价值：一个有价值的内容一定是质量高，能够产生共鸣，并能建立内容和人、人和人之间连接的，而且应该是长尾的能够形成转化的

a、质量：内容的质量体现在三个方面，第一，一定是被需要的，不被需要的内容是干扰是噪音；第二，一定是合“法”的，被需要只能证明合理，而只有合“法”的内容才是允许走到台前的；第三，一定是能够产生共鸣的，共鸣即共同价值，只有共同价值才能展现吸引的力量，才能聚合流量

b、共鸣：接上文，共鸣依托于优质内容，具有聚合的力量，但共鸣是双面的，不只有认同，也有分歧。认同使内容能够更好的纵向生长，分歧则使内容更好的横向生长（分歧使人进步，共勉）

c、连接：社区的本质是信息的交换，在信息交换的过程中，人和人之间依托内容为基点进行异步交流，随着交流的发展，即可能让内容增厚，也可能衍生出新的内容。因为社区内的连接本质是对内容的消费和回馈，则人与人之间的连接则稍显薄弱，故社区内人与人的关系总体上呈“浅关系”，也因于此，社区的对外病毒性较弱

d、转化：好的内容是长尾的，是可自生长的。通过共鸣形成聚合，通过连接对内容进行再组织，并形成有效的传播，最终实现内容“生成→消费→传播”的闭环。具有转化能力的内容，才能为社区的运转提供动力

2、效率：在如今这个敏捷的时代，效率是不容忽视的生产力。而社区产品的用户形态中，能够生成内容的头部用户很少，甚至低于“大数定理”的比例，所以移情到用户的角度，提升效率则有利于提升用户的参与度

a、生成内容：创造是困难的。生成的内容是需要质量保证的，但因此需要消耗大量的思考成本和时间成本，所以无形中提高了生成的门槛。我们看到Twitter的崛起，是在提升内容创造者的效率；微信公众号崛起后，朋友圈的动态被多少转发所取代。所以生成内容的效率，根本在于----快速表达

b、消费内容：社区内的大部分用户处于这一阵营。他们疲于表达却乐于获取，他们疏于思考却乐于参与。所以要从两个方面来满足此类用户，第一，内容的触达效率，让更多更新的内容更快的呈现在他们面前，降低他们的无聊；第二，提供便捷的参与反馈，就像所有的“顶与踩”，他们没能力文采奕奕，但却可以像皇上一样，一个“阅”字搞定一切，即时获乐。当然不同的是，参与的行为，也为内容的流动提供了数据的支持，因此效率产生了价值

c、传播内容：社区是开放的，但对于传播的源动力而言又是狭窄的。通过流量过滤，沉淀的用户是由共同价值提供的粘性，而基于内容的传播不具备广度的病毒性，所以大量集中于社区内传播，而“@，#”等方式则提高了传播的效率，让所盖之楼，从步梯时代进入到了电梯时代。（虽然基于内容的某一个社区不易具有病毒性，但社区所依托的生态则能够具备病毒性，结合适当的传播引擎，实施合理的增长策略，可以实现扩大生态，进而丰富社区）

3、调性：其实随着前文的诸多阐述，内容的调性已经穿插于其中，归结为两点，【平衡】和【成长】

a、平衡：内容的话题性是具有规模的，但要平衡规模和效率。只有在一定规模内，能够产生共鸣，才能建立起与人的连接；但随着规模的扩大，效率势必下降，同样规模的扩大也会为内容的成长增加不确定的方向，当面临选择的时候，分歧将会远远超出认同，从人性的角度看，混乱将会不可避免，最终影响社区的氛围。前文提到，氛围是社区良性运转的支撑，所以内容一定要具有平衡的调性，才能服务于社区的稳定

b、成长：好的内容应该产生共鸣。无论认同或是分歧，都为内容的沉淀提供了土壤，同样促使内容扩张和生长，值得思考的是，不是每一个内容初始都是良性的，但随着内容的成长，最终会成长为同社区氛围相符的模样。这里内容的成长可以简单的从两个方面去看待，即纵向的沉淀和生长，和横向的扩张和传播。但无论纵向或是横向，内容的成长，最终目的是创造价值

三、人

人，是社区的根本价值所在，是实现产品价值的源动力，是实现商业价值的源动力。

而关于人的衡量指标，永远离不开---数量 & 质量

1、数量：这里抛出两个概念，一是“数量决定规模边界”；二是老生长谈“量变引起质变”；既然数量决定规模边界，那么社区产品的理想期望是规模越大越好，但如何获取更多的流量呢，这里又不得不再次强调“效率”，固定时间周期内尽可能多的引入合“法”流量，如增加入口，降低门槛，提升传播等；随着数量的上升，社区的本质将会发生变化，前文提到了领袖主导和制度主导，所以在对数量指标进行操作时，应该预先规划好对于质变的策略

2、质量：人的质量决定了两点，即他们会做什么样的事，他们又会产生什么样的价值。一个良性的社区，关乎人的质量的指标是“参与度”，它的直接反应是活跃和留存，好的社区应该是人丁兴旺，健康有序；而至于人的价值，则首先关注人对社区（即产品）的价值，是否是促进的，如果是氛围的破坏者或是拖累者，那么这个人的价值质量就是低的甚至是负的，其次需要关注的是对商业的价值，有多少比例的流量能够实现商业的转化，最终流向我们所期望的方向

四、交互

（这里不是指狭义的表现层交互）

交互是一个闭环：【输入①→转化→组织→输出→反馈→输入②】

1、战略层面：主要指社区同生态之间的交互，具体体现在入口的选择和争夺，流向的把控及聚合。前文提到，社区是以内容为根，以人为本，流量的获取是重要的前置条件，而最终的目标是实现流量的价值转化，所以社区同生态的交互从根本上解释了关于社区的“5W2H”问题

2、信息层面：主要包含社区内部的信息交互和社区同外部的信息交互。内部信息交互可以简化为输出和输入，输出即包含生成源内容（话题），也包含输出附内容（动作数据或评论）。输入主要指对内容的消费（多为浏览潜水）；同外部信息的交互主要体现在病毒性方面，但也同样基于社区的特性，病毒性偏弱

3、思维层面：该层面侧重点为人。社区的运转依赖于内容和人的活跃，而人的参与体现在信息输出方面，究其本质，是对信息的“再加工”，而“再加工”则需要对输入的信息进行转化和组织，因此，思维层面的交互更多是关注人的认知，因为认知决定行为差异

4、价值层面：交互闭环的最终目的是产生价值。主要体现在如下三个方面：

a、强化认知：前文提到“认知决定行为差异”，而认知的不断强化，有利于进行常续性的交互行为，并提高转化为最终价值的概率

b、获取资源：该价值面向所有的有参与行为的用户。无论是生成内容的头部用户，还是单纯消费内容的潜水者，都在参与的过程中获取了自己所需的价值，而“参与度”是衡量社区质量的重要指标，所以在人获取资源的同时，也同样反哺给社区一定的价值

c、排解孤独：曾见过一句话：“一切需求的起源都是孤独”，虽并不完全赞同，但孤独确实是社区类产品的源需求。无论是生成内容以获取共鸣，还是适度参与简单交流，亦或是纯粹潜水打发时间，深究起来，无不起源于孤独。同样孤独也反馈给生态以价值，呈现孤独未尝不是对不“法”行为的负激励，运用得当，可执牛耳

写在最后

请允许文末跑个题，近来有小伙伴问我，【什么样的PM是一名好的PM？】

首先，我还不是一名好的PM（害羞得手动比心），但是，我追求成为一名好的PM（也许穷其一生）

就我目前的Level，粗浅的认为是酱紫的：

大局观：像棋手一样，进可攻退可守，谋定而后动，让正确的事依次发生

分析能力：对于逻辑严谨的不懈追求，算无遗策，了然于胸；对于需求的精准理解，知其然更知其所以然；对于数据的敏感与运用，发现与解决问题

团队能力：“T”字形素养，不做团队短板；沟通表达，用信息串联团队；领导力，大家共同成为更好的自己

装逼完毕，收~~~（呼---）

布日古德 # 一名有理想，但拒绝理想化的PM # （原创于简书，未经许可禁止转载）