上午没事，计划去附近的一家发型店收拾头发。中午说好了去老妈那里吃午饭，所以我去之前和店长微信沟通，问他店里几点开门，我的头发打蜡大约需要多长时间等具体问题，这样好安排。店长告诉我说十点开门，我的头发短，有一个小时就够了。我觉得时间宽裕，就预约了，并且在十点零五分到达了理发店。没有需要等待，马上有人给我洗头，然后就开始一点一点地上蜡。那个小助理似乎业务不很熟练，店长过来安顿他说千万不能刷到头皮上和脸上。小伙子愈加紧张，等给我全部刷完，就十一点四十了。加热二十分钟，再洗，再吹干。全部做好，就十二点多了。
去结帐的时候，店长问我对这次服务是否满意。我从来没有对哪一家服务行业的店当面表示过不满意，一方面是觉得每个人都挺不容易的，另一方面也是因为我在这里办了卡，我的想法是以后常来常往，千万不要因为小事伤了和气。
本来想违心地说还行吧，停顿一下，我还是说出了我的真实感受：我很焦虑，因为我提前问过了需要的时间，后续还有自己的安排，店长也信誓旦旦地说只要一个小时就好；此外，给我安排的打蜡助理业务不专业，因此多花了很多时间。所以，我很不满意！
店长接受了我的意见，对我表达了歉意。赠送了一些增值服务，还送了我一个护发精油。我也发现了不压抑自己的情绪，也不一定就会造成严重的后果。平和地表达不满，而不是指责抱怨，对双方都有帮助。
