[本文来自Medium 作者Ralph Ammer] 查看原文链接
不久前，机器的样子还由制造他们的科技手段所决定。电话的设计，基本上等于一台机器外面包了个壳。设计师的任务是让科技以优雅的姿态呈现出来。
以往，由工程师来定义机器的界面，他们的关注点在机器的功能，而不是在易用性上。我们—用户—必须花时间搞清楚机器工作的原理。
科技的日新月异，机器也变得花样繁多，纷繁复杂。设计师和工程师还是粗犷地将用户置于复杂机器的使用负担中。比如，我作为用户，至今仍然对旧金山市老BART的车票购买系统充满噩梦。
从复杂到简单
幸运的是，UX（用户体验）设计师们找到了设计出优雅界面的方法。设计过程就像一次哲学问询，因为他们总是问出这样的提问：这个产品到底是什么？人们怎样感知它？人们的心智模型是怎样的？
今天，得力于用户体验设计师们的努力，用户使用到了精心设计过的界面。设计师替用户驯服了复杂。他们让精密的科技显得简单又好用。
从简单到过于简单
好用的东西总是卖得很好。因此越来越多的产品打着好用的招牌—承诺它们使生活更轻松，它们往往都是简单的界面承载着复杂的技术，以此获取我们的欢心。
直接告诉你的手机你想要什么，手机会智能地为你呈现所有——从屏幕上的信息到一揽子上门服务，一应俱全。巨量的科技和设施，通过工程师和设计师们呈现在用户面前。
但我们看不到屏幕后面发生了什么，更不要说理解了。我们一直在摸黑。
当视频通话充斥着断开、听不清这样的不流畅体验时，我着急的像个被宠坏的孩子！体验，在20年前的人类看来还是一个「梦幻」，到今天的我这儿就变成了一个有「预期的常态」。
我们没有感激或同理心的原因是我我们不理解工作原理
所以科技让我们变傻了吗？这个问题很早之前就被提到过。著名的柏拉图层警示过我们：书写形式带来了很多负面影响 —可我们了解这个也是因为他将这句话写了下来。
用户为中心的设计的问题
在Donald Norman《与复杂相处》一书中，他提供了大量的策略给设计师们，让其掌握设计复杂事物的策略方法，得到更优质的用户体验。
不过，这是有问题的。
我不停地在警示「以用户为中心的设计」这句话。「用户」这个词又有第二意义：上瘾的消费者。也就是说：依赖，短浅的同情心，以及经销商赖以生存的收入来源。而「中心」这个单词也将好多人好多事情排除在外了。
处理复杂的全盘性方法
我们应该扩大我们的视野和观点，问出这样的问题:
赋予谁能力：是谁在得到快乐？
也许，比起使用一款翻译软件，能习得一门外语要来得幸福的多。
无论什么时候，我们用一个简单的欺骗性解决方案来替代体力活动（像学习语言、做饭或种植花草）的时候，我们也许会问自己：是科技应该进化，还是使用它的人类们应该进化？
适应能力：科技让我们更虚弱了吗？
高精密型仪器毫无破绽地工作，只要所有部件按预期执行。
当设计者无法预料的问题来了， 机器会坏掉。越是复杂的系统，就坏掉的几率就越高。他们的适应力很弱。
日复一日地依赖电子产品，人工智能和高速网络，是灾难的来源。它让我们的生活更复杂，特别是我们不懂其工作原理，只看得见它那具有欺骗性的外表。
同理心：简单化带来的其他影响？
我们决定并承担后果。一个简化的外表让我们对这些后果视而不见。
我们用手机买东西订晚餐，这些都是会给生活带来一定影响的决定。了解一个决定其背后的复杂性，是很有价值的。我们若想变得更好，就需要更好地了解事物。
拥抱复杂
简单化是一种强有力的设计策略。设计拨打紧急电话的按钮当然应该尽量简单。然而，我们也需要更深层的设计策略，帮助我们接受复杂、理解复杂并与生活中的复杂情境进行交流。
