与人相处和谐的关键是先处理情绪。
昨天参加培训,我们早到就帮同学们一起占位,便于大家好交流。从卫生间回来,刘J已坐了后排,我和她说上来坐,这位是帮你霸的位置,钝时,有位大中年叔很敏感大怒说我“怎么可以来霸位呢”,我被震住了,想解释说位置是足够的呀,这时,珊珊反应很快连忙说对不起,对不起,帅哥,叔他安静下来,珊珊补了一句解释说,我们就是为了便于交流。我被珊珊的处理方法感动,即将在对方无理取闹或人之常情的情况下,她依然先安抚他的情绪,最终把矛盾处理妥当。
如果想把问题处理好,在不管与谁发生矛盾,在任何情况下,情绪梳导仍然是首位。