我现在正在读的是《女孩情商书——让女孩越来越完美的70个成长故事》第二章交际能力不可缺，做错了就要诚心道歉，整理笔记如下：
一、情商培养点：“对不起”是化解不愉快的良药
故事十四：初春的一个周日，12岁的兰兰和妈妈去书店购买课外书。她们在书店看了两个小时，母女俩腿都站累了。买好书后，兰兰和妈妈来到广场上准备休息一会儿。妈妈说要去买一份报纸看看，兰兰便放下书包拿出了新买的《爱丽丝梦游仙境》兴致勃勃地看了起来。
正当兰兰看得入神的时候，突然一只足球飞了过来，把兰兰手里的书撞到了地上。她捡起书一看，书皮已经脏了，有两页已经被撞破了。看到自己心爱的书被弄成这个样子，兰兰很生气。
就在这个时候，一个七八岁的小男孩过来捡他的足球。
兰兰拿起书，生气地说：“哎，你看看，你把足球踢到我的书上了！还把我新买的书撞破了两页呢！”
小男孩想表示歉意，一看兰兰生气的样子，又自知理亏，也就没说什么。
兰兰看小男孩不搭不理的，大声喊道：“你怎么不说话啊！你哑巴了啊！”
小男孩感受到了呵斥，眼泪一下子流了出来。他妈妈走过来，看到儿子受了委屈，就询问了情况，随后对兰兰说：“很抱歉！我的孩子把你的书撞到地上了。他不是故意的，请你原谅！”
这时，兰兰的妈妈买报纸回来了，她了解了事情的经过后，便严肃地对女儿说：“兰兰，你不应该用那样的口气批评小弟弟。你也有不对的地方，也应该向小弟弟道歉。”
虽然，兰兰感觉自己无辜，有些不情愿，但还是当面道歉了。
小男孩的妈妈夸赞兰兰说：“你真是一个懂事有礼貌的好孩子！”
兰兰听了这句话有点不好意思，但心里感到一阵温暖，心情也畅快多了。
总结：道歉可以消除误会，化解矛盾，改善你的人际关系。在生活中，我们都可能有做错事的时候。有过错，就要勇于面对，勇于承认。诚恳地承认过失，并真诚地向对方表示歉意，才能得到对方的谅解，才能使自己在人际交往中被他人接受。
二、道歉也要讲究方法
道歉不是简单一句“对不起”就可以的，道歉也要讲究方法。
首先，要真诚道歉。道歉的时候，你应该真诚地表示出歉意，内心要感到自责，表示出希望得到对方原谅的态度。即使有时候有的误会掺杂着其他因素，也要保持镇定，不要一味替自己辩解。
其次，道歉要避免使用让对方不愉快的道歉方式。并且你的道歉最好集中于自己的过错，不要反复强调对方的过错。
再次，道歉要及时。应该道歉的时候就马上道歉，不要延误，让一时的不快使彼此的误会加大。
最后，道歉也要有原则。道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。因为你想把错误纠正，这是值得尊敬的。
