一、背景与目的
1.1 背景
领导要求在"优化社交平台效果"这个命题上，提出一些自己的见解。
1.2 目的
通过HMW方法分析：如何优化享物说这一平台的社交效果
二、明确用户和问题
由于“优化社交效果”这一命题过于空泛，因此首先需要将这一命题具象化，确定明确的用户和明确的问题，找出产品价值。
2.1 找出享物说做社交优化的目的
享物说平台，主要由微信公众号+小程序+APP构成，是一个全品类的闲置物品互送平台。
相比于传统的二手电商，用户虽然可以将闲置的物品换成符合心理价位的资金，但是碍于买家卖家之间的沟通成本和信任缺失，导致实际的闲置物品流转率并不高。
而享物说不属于二手电商，其本质是物物交换的平台。而利用“小红花”作为唯一流通的虚拟货币进行交易（其本质是积分制），因此起目的也正是为了提高闲置物品的流转率。
例如，发布闲置物品和用小红花兑换物品，是享物说的核心行为。在这个循环的行为中，小红花起着“流通货币”的作用。因此小红花的发放在这里至关重要。为了扩展小红花的发放渠道，也为了达到一系列运营目的，进行社交元素的优化对于享物说至关重要。
此外，对用户而言，享物说获得小红花的刺激要小于二手电商换的金钱的刺激，容易让老用户失去兴趣，因此也需要不断通过社交进行老用户的拉新和活跃留存。
2.2 简单梳理享物说当前已有的社交元素和目的，避免HMW分析重复
以上各社交元素即为当前社交效果
通过上述整理，可得，享物说优化平台社交效果的目的就是：促进用户下单（互送)，促进活跃度、提高留存率
2.3 结论
综合以上分析，再次明确用户与问题（命题）：用户互送的同时需要更好的社交体验
产品价值/目的：为了提高留存率。
三、HMW分析：用户互送的同时需要更好的社交体验
以上为HMW分析法分解出的解决思路汇总。
四、整理解决思路，提炼产品需求
为避免解决方案出现重复、不现实的情况，这里将解决思路（每个维度取5个）进行汇总整理，并提炼出产品需求（含功能点）。
五、筛选出5个靠谱需求，纳入需求池，并完成需求的优先级排序
5.1 筛选出5个靠谱需求，纳入需求池
5.2 完成需求的优先级排序
需求优先级排序主要通过“用户量-使用频率”、“ 开发量-见效速度”两个标准进行判断。这里为了便于两种标准并用，故将两个标准按照四象限展示，同时按照优先级先后顺序为每个象限划定对应的分数，即从高优先级到低优先级分别标定为4分、3分、2分、1分。将以上五个需求，根据不同标准划入对应的象限，再将得到的分数相加后排序，即可得到五个需求的优先级排序。
因此，实际排序情况为
根据上图汇总，五个需求的评分依次为：
①商品故事模块=4+3=7
②一键感谢功能=4+4=8
③勋章、成就模块=3+1=4
④邀请的好友模块=2+2=4
⑤心愿单模块=4+2=6
因此全部需求的优先级排序依次为：
一键感谢功能>商品故事模块>心愿单模块>勋章、成就模块+邀请的好友模块
六、从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事
这里我选择一键感谢、邀请的好友、心愿单三个需求讲述用户故事，并按照用户-场景-问题-解决方案的结构进行描述。
6.1 用户故事1——一键感谢
正在自学的大学生小张，准备找一本心理学的旧教材，好不容易在享物说上找到这本教材，赶紧下了单，心说收到自己心仪的宝贝后一定要第一时间感谢下卖家，结果一忙起来就把这事儿给忘了。晚上想起来了，打开了APP，找了半天终于发现只能发感谢视频一种方式，因为已经睡下了，不太方便拍。只能关了手机，先睡去，以后有空再说吧。
总结上面用户的问题，就是：用户想感谢卖家却总是忘记或者不便发送感谢视频。为什么会发生这个问题？主要是因为这个功能已经存在但用户没有得到提醒或者感谢方式单一不适合用户当前场景。
之前用户容易忘记感谢或者不便拍摄视频感谢的情况，而在上线以后，每当（用户完成订单后，系统主动推送提醒用户感谢卖家，用户点击后跳转一键感谢页面，选择预设模板/拍视频/自定模式感谢卖家。因此为什么不上线这一功能呢？
6.2 用户故事2——邀请的好友
爱占小便宜的办公室女文员，经常在享物说下单，每次都是邀请好友帮她砍花。但是她发现邀请的好友起先都对APP感兴趣，但是总是找不到自己想要的宝贝，慢慢就不用了。而自己虽然知道他们的喜好，但自己没有什么动力把好东西分享给他们。于是只能按照以往，简单地邀请好友砍花，至于好友买不买她也不在意了。
总结上面用户的问题，就是：用户想引导好友下单却没有动力。
为什么会发生这个问题？主要是因为好友交易成功对用户没有奖励，不能刺激用户。
之前用户没有动力引导好友（新户）下单，在上了这个功能后，用户邀请好友即为发展下线，好友交易成功则用户可以抽层，获得一定奖励（小红花或经验值）。这样能刺激用户活跃度，提高留存度和拉新率。
6.3 用户故事3——心愿单
在家相夫教子的陈太太，一直想要一个鞋架，但是苦于总是在享物说上抢不到，因为自己忙起来总是错过机会。没有办法，只能寄望于在其他二手平台上了。
总结上面用户的问题，就是：用户想主动找闲置的时候却找不到，上架了又错过了。为什么会发生这个问题？主要是因为缺乏用户主动发布需求的广场和相应的提醒。
之前用户找不到或者错过了需要的闲置物品，在上了这个功能后，用户可以将想要的东西发布在心愿单模块，其他用户可以看到，当有卖家发布同类闲置后，系统将主动闲置信息推送给心愿单发布者或者将心愿单发布者推送给卖家。
