麦肯锡咨询顾问闻名国内外，通过这本书我们了解麦肯锡人的思考方式，以期改善我们的工作和生活。

第一章  “做正确的事”与“正确地做事”

    我们既要正确地做事，更要做正确的事。两者有什么不同？

    做正确的事强调效能，表现在制定正确的战略，明确未来的目标，制定行动前周密的计划等等，体现在宏观上就是确定使命、价值观和未来发展方向。创新性和超前性是它必备的条件，此外还要有一定的层次性和变通意识。稳定性也是一大特点，虽然实施过程中需要做微调，但反复无常是大忌，目标确定后，就需要信心百倍走下去。要做出正确的判断，我们要深入挖掘和掌握事实，要内外兼顾，不仅在内部做好掌控，外部也要有必要的把握，要合乎经济规律，围绕市场需求展开，知己知彼，考虑环境市场因素等。世界的一切都在变化，没有一成不变的事物，与时俱进，居安思危，居危思进，保持创新，把你的眼光放得更远一些。

    以正确的方式做事强调效率，有效的执行力。 两者同等重要，但是高效率方法必须用在正确的方向上，否则会结果会背道而驰。

第二章  提高工作效率的“二八法则”

    二八原则告诉我们，掌握最重要的少数因素，可能意味着掌控了全局，这是商界的一大真理，也是麦肯锡的一项制胜法宝。

    大多数人根据事情是否紧迫来决定先后顺序，而不考虑哪些有必要优先安排，表面看符合常理，事实说明这恰恰是被动的。

    如何主动？我们要有效的安排事情的次序。按照事情的重要程度划分先后次序，看事情对目标的意义有多大，意义重大的要优先去做，意义小甚至无意义的要放在后面，这种工作方法在麦肯锡已得到普遍执行。对你来说最重要的事是什么呢？这重要的事是否被你紧急而琐碎的事无限拖延？

    每项工作开始前，首先明确当前最重要的事是什么，应当将精力重点放在哪里，分清主次，具体注意以下几点：明确自己长远的目标；现在我要做什么（我的任务是什么，哪些必须做，哪些必须由我来做，哪些需要交代别人做）；什么样的事情给我的回报最高（把80%的时间和精力放在最高回报事情上）；明确做哪些事情能给自己带来满足感。

    时间管理的“四象限法则”：

第一象限：重要且紧急的事情

第二象限：重要但不紧急的事情

第三象限：紧急但不重要的事情

第四象限：既不紧急也不重要的事情

    观察一下你的时间和精力都处于哪个象限？D点告诉你你做的一切毫无意义，既无效率也无效能，白白浪费你的时间和精力，从另一个角度讲，你还是个不能自控的人。B点事情虽然不紧急，但与我们的道德品质、生活习性和质量、教育程度及工作业绩息息相关。这些事情对你的人生意义重大，若你没有精力一直拖延这些重要的事，到了某一时刻，这些事情事情由第二象限转入第一象限，让你措手不及，压力剧增。

    放在首位的应该是重要的事情，“要事第一”。我们怎样在重要程度上做出判断，用20%的时间获取80%的成效呢？为每天的工作制定一个优先的表格；做一个进度表，将要做的事情按顺序写下来；在要求自己遵守时间的同时，也要求别人遵守时间，在这样做的同时，你必须提高工作效率，让身边的人明白你的时间是有价值的。

第三章  让事实自己说话

    麦肯锡公司解决问题时的思路一定会遵循三个规则：以事实为基础；严格的结构化；以假设作为导向。

    我们千万不能让事实适应我们的解决方案，而应该在事实的基础上着手调整自己的方案，一定要让自己的方案从事实中来，再回到事实中去。一定不可以把它们往自己的框架里硬塞，就如同硬要将方箱往圆口里塞那样。

第四章：利用关键驱动点直达问题核心

    把握问题的关键驱动点，高效率地达成目的。其实寻找关键驱动点同样适用于日常社交、贸易及对话中，只有找到对方的关键需求，抓住问题核心，才能迅速的获得尊重和信任，快速的完成交易。

    怎样才能找到关键驱动点呢？找准正确的方向；大量收集资料，运用逻辑树状图进行分析研究；进行“头脑风暴”。

第五章  不重叠、不遗漏的mece分析法

“相互独立，完全穷尽”法则。列出你的清单，将你必须解决的问题的各个组成部分全部列举出来，保证每一部分都是各自独立的，避免混淆。清单包含的一级项目应该在2～5个之间，3个是最理想的。运用该法则时注意：要做到全方位、多角度考虑问题；尽可能多地收集事实依据；利用图表分析问题。

第六章  用“逻辑树分析法”呈现严谨推理

    逻辑推理有以下步骤：确定需要解决的问题；运用议题树、假设树和是否树来分解问题；剔除次要问题；制订详细的工作计划；进行关键分析；综合分析调查结果，建立论证；陈述整个工作过程，进行交流沟通。

第七章  循序渐进，先摘好摘的果子

    选择容易的对象开始，这样就比较容易达到成功的目标。

    一个人的能力不是指他用大量的时间去做一件出人意料的事情，相反，是能在最短的时间内，做出最容易的事情。

    化整为零，循序渐进。将最简单的部分作为起点，然后有步骤地向前推进，从一个真理推出另一个真理，再渐渐推出更多真理，从简单到复杂，从浅显到深刻。这也同样适合我们的目标，太过长远觉得难以实现，不能沉下心来脚踏实地，其实将长远的目标划分为一个个短期目标，这样就容易实现多了，即增强了信心，又离心中目标更进一步。以自我举例，大四订的三年计划是去事务所学习并考取专业证书，现在提前一年实现了当初的小目标，下一步给自己订的5年计划是做一个熟悉业务的管理者。为了达成这个目标，我需要读书思考学习。

    每个人都渴望成功，但未必如愿以偿。最关键的一点是成功者更重视过程，而失败者往往只重视结果。纵然是好摘的果子，成功者也会用心去摘，完好无损地把果子摘下来。他们会充分利用一切时间，立求把所有小事都做到完美。

    简单容易的工作并非举手之劳，你是否思考过如何总结出更有效的方法，如何节省更多的时间，如何缩短流程？简单的工作同样有进步空间，能够让复杂困难的工作更加顺利进行，这些被大部分人忽略。

    大事都是由小事累积起来的，质变是由量变造成的，企业内部最容易发生“蝴蝶效应”那种连锁反应，小的失误导致人员伤亡、设备故障和经济损失等重大灾难。 由此我想到了老子那句:天下大事必作于细，天下难事必作于易，我们的古人是很有智慧的，上学时候学习只是为了应付考试，太过悲哀，有时间还是要拿出来读一读。

    聪明人能够制造复杂问题、解决复杂问题，而智者能够发现简单的真理，并且把复杂的问题变得简单。“奥卡姆剃刀”思维方式:如果有多个理论能够解释同一件事，那么其中最简单、最少假设的那个理论就是最可取的。

    简单就是有效，越简单地执行任务，就能够越有效地完成目标。所以，以简单高效的方法完成一切任务是你必须的选择。“如无必要，勿增实体”。在实际工作中，可以采取以下方法简化:找到重点，提高技术水平，授权，外包，取消。

第八章  一次只需做好一件事

    一个团队中，努力做好自己分内的事，不要试图将整个团队的工作都一人包办了。

  《聪明人的圣经》中介绍聪明人的聪明之处就是专心。“当你醒着时，你就醒着；当你睡着时，你就睡着。当你做某件事时，不要考虑别的事。你的手放在哪里，你的思想也要放在哪里。当你开始有所行动时，就去干别迟疑。”

    一次只做一件事，提高穿透力，让自己时刻掌握主动权，以下几点建议:学会摆脱事务，学会摆脱人，学会摆脱过去。

第九章  筛选资料，应对信息干扰

    我想到很多人被手机干扰，无时无刻被手机里的消息干扰，我们可以在每天固定时间查看手机/电子邮件。设置无干扰区，每天特定时间段对所有干扰进行屏蔽，专注工作，提高效率。

第十章  深陷迷雾时后退一步看清大局

  从选定方向开始，我们先要制订一个长远的目标，再制订具体规划，每一步我们要怎么走，走到什么程度，达到一个什么样的短期目标，而且要保证每一步都在一点点接近那个远大的目标。一定要量化！！

    关注“大画面”。深陷迷雾，后退一步，想想我们要达到什么样的目标，对照一下眼下正在进行的工作，自问一下‘我做的这些都有必要吗’。

    亨瑞·杜哈提曾说过：不论他出多少钱薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。第一，能思考。第二，能按事情的重要程度来做事。这句话说明了我们提高工作效能的关键所在。评价一个人工作效率高低，不是以是否勤奋为标准，关键要看他是否忙在点子上。

第十一章  以矛盾激发思维的“头脑风暴”

    首先花时间了解事实，列出一系列假设。在具体实施遵守以下原则：特定问题的提出（提前把讨论问题提供与会者，提高讨论效率）；营造宽松的氛围，不做任何评价；对狂热和夸张的观点给予鼓励；在观点上追求数量的最大化；在集思广益的基础上建立新观点；不要担心你的意见被否决；不要忽略简单问题；“准备好扼杀自己的婴儿”（指在会议结束时还未找到解决问题的办法，可能说明假设有问题。在正确意见面前，不要固执己见，敢于纠正割舍掉。）；合理安排时间；做好后勤服务工作；用笔写下来。

    头脑风暴练习。公布式的练习，参加培训的每个人在便签纸上写出自己的意见，收集后把意见念给大家听。可以用最短时间收集到最多的意见。文件夹式练习，摆满许多文件夹，夹子封面标有不同问题，大家把自己意见放在相应夹子里。

    头脑风暴法还有个人独自进行的，这有别于集体讨论。个人头脑风暴，要通过不同的角度，把所有的观点都罗列出来。因为是个人思考，所以要尽可能从多角度多侧面完整地考虑问题。正向思维外，还要进行逆向思维，反复验证。

    群体决策模式本身存在的问题：头脑风暴的削弱是由社会惰性造成的。当我们以一个个体去做某事，会努力付出，而参与到群体中，这种付出会大打折扣。会议关注的是观点而非个人，个体被淡化，个体对群体决策的贡献就被淡化，造成了参与者责任意识被分散。互相观望，都希望别人提出高见。头脑风暴法中有“冒险转移”的潜在问题。对上级的服从观念，妨碍了新观点的产生。

    研究表明，对复杂的问题，使用头脑风暴法预热，继而做更深入的研究，能激发团队的创造力。营造宽松的环境，让大家畅所欲言，上级和权威人士不急于表态。利用“多学科小组法”来完善头脑风暴法（邀请专家加入）。加强团队协作，努力避免社会惰化。鼓励创新是它的核心精神。

    必须强调的几个问题：协调好上下级之间的关系（回避一下或者大家把意见写在纸，收集后讨论）；缓解环境造成的压力（把会议设在会议室外）；如何认识批评和指责（可能触及具体的人，指责某些部门工作方式，与会人员要有良好心态）；培养创造性思维方式（以游戏方式让大家打开思路）；要有确定的主题；对方案做好分析。

第十二章  每天一个图表管理你的工作

    做好一张简单的表格。一天工作结束，回味下今天做的最重要的三件事是什么，记在表格里。想想明天的工作有什么计划，记下来。把我们随时随地的感悟和想法记下来。对当天工作做个小结，回味下一天的收获，记下来。把你近期的目标写下来，每天用一点时间写出自己的目标，把你的心愿在纸上表达出来，它会使你的愿望开始转变成现实。

    认真做好表格，按照表格确定的目标实施，一天工作结束后，对照下表格，发现哪些工作完成了，哪些有欠缺，哪些需要补充。它就像一面镜子，对照它，发现我们工作状态是清晰的，负责任的。也会调动我们积极性，帮助我们保持工作热情。

    犹太人说：“别人每天工作8小时，我们却只工作3个小时，另外5个小时我们用来思考。”思考就是把握我们工作和生活的方向不致偏离目标。通过思考发现发现工作的进展，发现缺陷，发现存在的问题，有哪些经验和教训。

    因为我们的倦怠，因为我们懒于总结和思考，让许多问题不能及时得到发现，更得不到解决。我们的灵感因为惰性而泯灭，失去了激情，失去了创新，所有这一切都失之于反思和总结。

    工作日志使你的工作作风更加严谨；工作日志是对工作的再梳理，它能增强你的逻辑思维能力；工作日志让你的每一天都变得有意义；通过总结，提高文字表达能力；为后代做个表率。

    将每日总结作为一种习惯，在下班前先写工作日志，回顾一天的收获，存在的问题及不足，明天要做的事。记日志的过程是一个分析剖析的过程，在这个过程中，我们的大脑更清晰，思路更敏锐，我们也会变得更聪明，更能干。工作日志实用性表现在：省时，使工作总结更完善；提高执行力和工作的主动性；保证工作的衔接（理清头绪，有条不紊，忙中不乱）；通过工作日志积累经验。

    如何记录工作日志？明确每天开始的第一件事就是制订一天的工作计划，计划要符合实际，能在当天落实，认真执行。总结要重点突出，不用长篇累牍。注意阶段性总结，半个月或一个月做一次总结。工作日志包含哪些内容？怎样去记？刚开始可以记流水账，每天对工作中问题的记录以及处理结果的记录，记下每天的工作心得，将第二天的工作做个预案。

  图表的延伸意义，图表越清晰、越容易理解就越好，传递信息的媒介不应该比信息本身更吸引注意力。另一重要原则，每张图只传达一种信息。用简单的句子作为标题，表达图表的重点，标注资料来源。

第十三章  迅速沟通的“30秒电梯法则”

    30秒内快速且清晰地表达自己的意图，电梯测验考察和训练一个人迅速有效地向他人传递自身观念的能力。

    怎么做才能把工作报告浓缩到30秒？从你的团队要说明的各个问题着手。在客户想了解每一个问题的建议提案及如何带来盈利时，我们要先盯住最为主要的3个能为他带来最大盈利的内容。一定要明白此刻要做的是获得先机把客户胃口吊起来，只有让他感兴趣才有机会深度交流其他方面的细节。

    要对你的解决方案、产品或企业有相当程度的认识，这样才有可能在30秒内清晰准确的解释清楚。电梯测验的核心在于：做简要说明时，必须谈到问题的核心或站在对方立场上关注他所想看到的并进行强调，且还要迅速有力地突出强调，有效地将自己的意思传达给对方，而不要受到其他相关信息干扰。

    推销商品可以使用这种方法。面试也可以用，在表述中，先说明要点，再详细讲述细节。把要讲述的内容浓缩为三点来讲。回答问题时，先表明结果、抛出自己的观点，然后陈述过程或论证过程。

    怎样能让自己的表达做到简洁快速、有效沟通呢？可以通过“知、感、行”这三个步骤对照来要求自己。

  重点是什么，对方听明白了吗？（知）

  和你沟通的人的需要你明白了吗？（感）

  现在我们所需要做什么？（行）

第十四章  在有限时间内达到目的的走访法则

    无论处在何种岗位，我们都需要与人交流，了解别人的所思所想，向对方提出问题，从对方话语中找到答复，这就是走访。事先拟好走访提纲：我们要从走访对象那里了解哪些问题，列出这些问题。走访的真正目的是什么？为什么要进行走访？目标要明确。 

    访谈先从轻松愉快话题开始，让对方放松下来，这对后面深入进行是有意义的。七个秘诀助你走访成功：走访由被访者的领导安排；双人走访，一人提问一人专心记录；注意倾听；复述的重要性（他可能再补充或强调重点）；不要紧逼不放，注意走访者的感受，轻松的氛围开展；问题不要太多；考伦波的策略值得借鉴（在走访结束后，不经意提出一个在意的问题）。

    聆听和引导的意义。要注意倾听，简洁的话语回应，运用肢体语言。认真的倾听体现对他人的重视和肯定。如何成为一位合格的倾听者？倾听多于指导，多问开放性问题；当轮到你说话时，切忌不停说下去；学会听出言外之意；该说话时也要说话，倾听并非禁止发表观点。不要让被访者感到不安，应先向他们表明走访的目的，为了解决企业存在的问题，帮助发展等。

    走访结束后别忘了写封感谢信，这既出于礼貌，也是职业的需要。不要小看这封感谢信，也许它会给你带来意想不到的收获。有时感谢信远远超出礼节和工作范畴，它是一种情感的纪念和延续，对将来的工作奠定了良好的基础。我们真挚地表达谢意和经意，被访者会永远记住我们，当我们再需要时，他们会一如既往地帮助我们。

第十五章  与客户一起工作

    将客户请进来，参与到解决问题的过程中，让他们接受你的建议、方案、计划等，争取他们的支持，请他们提供必要的资源。

第十六章  一个人不可能煮沸整个海洋

    如何培养团队意识？建立团队的全局观，不仅发挥自己的才能，还要帮助其他成员；团队精神大于个人利益；听取别人的意见。“前进的最好方式是和别人一起前进。”在团队中发挥自己的力量，并且借助团队的力量提升自己。

    麦肯锡管理者将员工分为四类：第一类工作能力强，工作热情高，策略是重用和鼓励；第二类工作能力低，工作热情高，策略是培训或调用；第三类工作能力强，工作热情低，策略是不录用；第四类工作能力低，工作热情低，策略是不留。可见，保持工作热情的重要性。

    保持团队的士气很重要，有什么要领吗？把握团队的温度，调动人们的积极性和创造性，发现人们都从事的工作有什么疑问，态度精神状态怎样，告知工作的意义；掌握稳定的过程，事先做好周密的计划；让大家明白当前工作的目的；对团队同事的尊重；提倡人性化管理；遭遇困境要努力支撑下去。

    团队的内部管理要畅通。信息很重要，但更重要的是让信息流动起来。项目实施期间让大家了解自己工作的目标是什么，了解工作价值所在。还表现在我们既要了解领导的意图，也要让领导了解团队工作的进展，这对领导层及时掌握情况，及时解决工作中的问题使计划能够按期完成，都有意义。

  有效信息的三个结构：简洁、完整、结构。

第十七章  请向导引领你走出丛林

    “不去重新发明轮子”是一句谚语，意思是说，企业中的每一项工作其实都有人做过，你需要做的就是找到做过这项工作的人向他学习经验，或是找别人在这项工作上的成果，直接在此成果的基础上完成工作，而不必进行重复性工作，这就是麦肯锡极力推荐的善用资源法则。

    从别人成功经验中学会方法，从别人失败中总结教训少走弯路。注意运用现有资源也要考虑具体情况；先跟随，再赶超；找到最佳经验，在此基础上加入个人创新。

  学习的最终目的是增长我们的智慧，掌握知识是过程，而学到本领才是学到了家，也就是怎样善于运用所学的知识解决实际问题。知识意味着生存，而智慧则意味着生存的质量，我们怎样获得智慧呢？

    多读书；多观察；多交流（思想交流）；犯了错误要敢于承认；借鉴他人的成功经验；失败了要总结教训；要善于变换思维方式；保持谦虚的态度，永不满足；善于思考；落实在行动中。

第十八章  从“种子”到“果实”的人才培养法则

  知识的学习和积累不是一朝一夕的事情，而是一个长期的过程，为了保证学习的经常化和持续性，必须制订一项制度，让学习作为一项任务来完成，并使之成为麦肯锡的一项优良传统。

    方法比知识重要。卢梭曾说：“形成独立的学习方法，要比获得知识更为重要。”“当今教育内容的80%都应该是方法，因为方法比事实更加重要。”要求我们不要停留在“是什么”，学会问“为什么”和“怎么样”；学会从多角度思考问题；改进你的方法。

    优胜劣汰，适者生存。不仅是进化法则，也是社会生活中的生存法则。在这个“不晋则退”的时代，如何保持生命力，生存下来？建立危机意识；行动之前要有强烈的成就动机；将热情转化为行动。

第十九章  用外出清单管理琐事

    外出清单虽然涉及细节问题，但它同样能够体现麦肯锡人的处事态度——即使在很小的事情上，也要考虑周全，绝不马虎。

    所有问题要在顾全大局的同时，留意一切细节。往往细节也会导致决策的失败。比如，对浪费视而不见，责任相互推诿，对市场信息不敏感，各部门沟通不畅，员工没创新意识等。企业的成败固然有大方向的战略决策原因，但细节同样是不可忽视的重要因素。

    举例，丰田公司杜绝浪费，追求科学合理的制造方法，将浪费划分七个类型：生产过量，窝工，搬运过程，加工过程，库存，操作过程，残次品 造成的浪费。零库存管理模式，标准手头存货量的防范体系。沃尔玛月学习竞争对手每一个先进细节，关注客户每一个细节，从细节上降低经营成本等。