消费者并不相信真相,
因为没什么事情有真相,
消费者只相信自己的感觉,
人是感性的动物,
即便理性也不过是伪装,
眼耳鼻舌身意,
色声香味触发,
无时无刻,
不在影响消费决策,
没有什么是对的,
唯有化身感觉。
当你不买一件东西的时候,你的评判标准永远是客观的,但是当你决定要掏钱的时候,原本的客观就变了,面对市场上眼花缭乱的产品,如何选择,已经不由你,当欲望被发动,兴趣被激发,往往选择就不再理性,患得患失,游移不定,购买是一个痛苦的过程。
比如你要买一部手机,明明660的处理器就够用,为何非要选择845处理器?因为大多数人,都追求稳定,万一不够,这个钱不算白花了吗?明明一个摄像头就够用,为什么要选择双摄像头?哪怕实际情况单摄像头真的够用,但两个总比一个好,这个思维模式已经深入脑海。
当一个观念被植入,当一件事习以为常,就很难回到过去,就像你用习惯了大屏幕手机,再拿原先的3.5寸,就感觉像握着玩具,一件事物的好坏,不取决于事物本身,而是取决于对比和习惯。
太容易得到的东西,总是不懂的珍惜,如果免费给你一张300元的优惠券,消费它的比例就不高,因为没有通过努力得到,618的时候,我要换手机,本来已经决定了买魅族,哪哪都看的顺眼,也决定将就处理器,选择买外观了。
但是不巧抢到了一张300元的优惠券,提示我买华为可以立减300元,原本3000元的手机,只要2700即可拿下,如果没有这张优惠券,作为消费者,我就会毫不犹豫的买下魅族,但是抢到了优惠券,结局就不一样了。
消费魅族,就失去了300元,两个原本不会被拿来对比的事物,开始发生了对比(优惠券指向性消费某款机型)最后为了决定买哪一款,还去了一趟实体店,摸了摸华为,就毫不犹豫的在线上下单了,说实话,在图片上看着并不惊艳的手机,拿在手里的时候就变得爱不释手。
要打乱选择模式,就要给消费者足够的刺激,力度要足够的大,几十块钱的优惠券,都不足以刺激,如果你的商品很便宜,那么也要给到足够大额的总优惠券。
比如滴滴打车就经常给你150元的优惠券,但是要分10次使用,还限期,每次只能抵扣15元,必须满50才能用,但是如果它给你单张15元的,你也就不会有什么感觉,因为15块钱,在消费者的心理,要找一个参照物来衡量他,无非是一顿快餐的。
而150元则是一双鞋子的钱,把优惠券一次性给到位,然后每一张优惠券到期,都反复的提醒消费者,您的优惠券就要过期,您的优惠券已经过期,最后变成灰色,一次失去没什么感觉,但总是得到又失去,难免会觉得遗憾。
而给优惠券,还要靠抢,限量得到的才会珍惜,要么靠过去的努力,比如消费多少金额才能够拥有,但凡不通过努力就得到的,都会被遗忘,因为消费者在同一时间会得到太多太多的优惠券了,而你的要跳出来,必须在领取过程上和其他的竞争对手不一样,你永远不知道自己有多爱一个人,直到她爱上了另外一个人,就是这个道理。
随着消费的多元化,消费者也发生了改变,不再一窝蜂的什么都从线上去买,移动互联网,把每个人都变成了移动钱包,花钱的痛苦被减少,消费的及时性被提高。
或者你已经遗忘了,十年前去银行存钱取钱都是要排队的,上街消费钱包里的钱是永远有限的,即便刷卡也有很多门店不支持,而现在,只要一部手机在手,不管是面馆,还是高端商场,一个扫码,商品归你,一个数字显示一下就没了,毫无痛感。
当钱变成了数字,消费的痛苦就变得特别低(这也是赌场为什么要把钱转化成筹码的原因,这样让你感受不到输钱的痛苦)从这一点上来看,转化已经和过去截然不同,消费者不是在花钱,而是在花数字。
转化的核心在于,让消费者自我说服,而不是强制灌输太过观念,要找到消费者原本就认同的观念,做心智上的占领,你只要做一面镜子就够了,在线下销售的时候,你只要让消费者不断的回答”是的“,就能够提升成交率,而换到了互联网,这个”是的“,潜移默化到了大脑深处。
比如你要推一款产品,要告诉消费者这款产品很安全,不如强调选购安全的人,会是什么样的人,因为消费者并不关心你的产品,他真正关心的是他自己,所以要提高转化,我们可以告诉消费者,选择更安全的产品,你是在守护整个家庭的健康,男人默默无言,但是总是在关键的地方做好保护。
然后再强调,产品的重要性,就像你卖一款净水的产品,不要总是去强调,水质不好,强调多了,消费者会觉得厌烦,也会对你的产品产生质疑,你就真的能够做到那么好吗?
正确的姿势是,告诉消费者,成人免疫力强,可以抵扣各种病菌,但小孩免疫系统还未发育完全,装上XX产品,守护整个家庭的水源健康,真正的守护,从源头做起,真正的责任,并不需要像超人一样无敌,你只需要花XX元就能轻松做到。
市场永远是一个零和游戏,你的订单多一个,竞争对手就少一个,营销的本质就是将竞争对手的选项,从消费者的脑海里面剔除,消费者为什么选你,很多时候不是你真的很好,而是消费者的感觉上你更好,选择你不亏,因为你给了券,因为选择你更有面子,因为选择你更符合自己的身份,找到消费者感觉里面的取舍关键,转化也就易如反掌。