我们经常会看到这种情况:有些人好像天生就有好人缘,不管走到哪里都会迅速取得别人的信任和喜欢;而另外一些人不管怎么表现别人都不会喜欢他,永远显得形单影只。
首先我们要承认个体之间存在着天生差异。以貌取人是人类的本性,那些天生长得漂亮的人拥有先天优势,这使得他们不用怎么在其他维度上努力,也能在人群中显得突出。但这种先天性的差异只是我们后来跟别人拉开差距的一小部分原因,更大的原因在于我们后天的修炼。
仔细观察那些被别人喜欢的人,他们身上至少具备以下六点中的某一种品质:
第一, 真诚地对别人感兴趣。
通常我们要赢得别人的喜欢,都会努力地表现自己,用各种方法让别人对我们感兴趣。然而,别人最感兴趣的往往是他们自己,而不是别人。每个人从心里都认为自己是最好的,最应该被别人注意和重视。
调查发现,人们最常用的一个词就是“我”。可见自我在每个人心目中占据的位置。所以,跟别人交往时如果总是聚焦在自己,一味地想给别人留下好印象,永远交不到真正的好朋友。但是如果我们互换一下角度,改为对别人感兴趣,使用更多的“你”,效果可能就不一样了。
那么如何才算是对别人感兴趣呢?罗斯福总统有个好习惯,他去白宫,路上无论见到谁都会亲切地打招呼,不管是勤杂工还是女仆,他都会直呼其名并表示关切,这样的人谁会不拥护呢?
对别人表示关切,为别人心甘情愿地做一些力所能及的事情,别人就会重视和我们的友谊。试着记下朋友的生日,在他们生日的当天送上一束花或者一些小礼品,这种被重视的感觉会让他们激动不已。如果你是第一个记得朋友生日的人,并在生日当天及早送去祝福,你在朋友心目中的地位更加牢不可摧。
我们在工作中,如果经常对下属表示体恤,多关心他们的生活,也会得到他们更多的支持。有一句话说得好,与其关心下属的工作,不如关心他们的生活。比如,经常询问他们父母的健康情况,家庭住房,子女上学等情况;员工家里出现意外,第一时间前去慰问并提供帮助,让员工觉得公司是值得信赖的和具有人情味的。这样的行为会让员工更加忠诚。
很多销售人员都深谙此道。他们进行销售的时候,并不是一味地推销自己的产品,而是首先建立起别人对自己的兴趣。他们往往先对客户表示出浓厚的兴趣,让客户放下心里防线,取得他们的信任。我们经常会接到一些推销电话,大部分都是在第一时间被直接挂断,因为他们的目的性太强,根本不考虑客户的感受,一开口就要卖产品,完全不带任何感情色彩,这样生硬的推销让人非常反感。同样是推销电话,有一些人就能成功,在接通电话的前三秒钟,你基本上就能根据对方语气去判断你是不是喜欢这样的人。所以有些电话里的推销员,并不是急于向你推销商品,而是从你的需求出发,让你觉得他能提供给你一些解决方案或者至少能给你带来一些有价值的信息,这样你就有可能继续跟他聊下去。
如果你去一家公司拜访客户,把这一原则也用上的话,可能会收到意想不到的效果。你约见的人可能是领导,但是不要忽视下面的员工,有机会的话要跟公司的前台或者部门的其他下属员工打招呼,博取他们的好感,这样的行为有助于树立你良好的形象,在今后的业务往来中获得更多的机会。
同样,当你走进任何一家商店或者机构去谈合作的时候,注意重视基层的员工,跟他们主动建立联系,引起他们对你的兴趣。
第二, 微笑。
这个看似浅显易懂的道理,我们不止在一个地方听过,但是往往最简单的道理最容易被别人忽视。微笑这个看起来微不足道的事情,做到和做不到可能有天壤之别。
微笑的成本很低,甚至不需要成本,但是它的力量有时候大的惊人。一个微笑可能瞬间化敌为友,一个微笑可能促成一笔大生意,一个微笑可能让人迷途知返。
人们都需要被关怀,微笑提供的是一种温暖,是每个人都无法拒绝的。刚出生的婴儿,虽然还没有多少意识,但是如果你能给他一个微笑,他能做就心领神会。医生如果能给病人一个微笑,疼痛也会在一定程度上得到缓解。
发自内心的微笑会直接带来商业价值。那些做电话营销的人,都会被培训过打电话时要微笑,因为微笑会通过电话传递给对方。这一点我们自己都会有感受,我们能够辨识听筒的另一方打电话时的语气,是否微笑,是否真诚,通过声音就能感受到。
如果平时没有养成微笑的习惯,可以尝试通过练习来获得。有两个方法,一是强迫自己微笑。二是一个人独处的时候,强迫自己吹吹口哨,哼支歌曲,就好像你真的已经很开心一样,这样做真的能使你开心。
观察你周围的人,善于微笑的人都会很受欢迎。
第三, 记住一个人的名字
在所有的语言中,对一个人来说最重要、最甜美的声音就是他的名字。
吉姆法力有一种天生的本领,能很快记住别人的名字。这种能力帮他迅速步入政坛,并担任要职。有人采访吉姆问他成功的秘诀是什么,吉姆说:“我能叫出五万人的名字”,就这么简单。
凭借这种能力,吉姆在罗斯福竞选总统期间,帮助罗斯福顺利进驻白宫。无论何时,只要他跟一个陌生人打过交道,就会问清对方的全名,基本家庭情况以及政治观点等,然后把这些信息牢记于心。第二次再遇到这个人的时候,即使隔了一年多,他仍然能够和对方亲切地握手寒暄,询问家里人的情况,甚至关心一下后院的花草。
吉姆法力早就发现一般人都非常关注自己的姓名,甚至认为自己的姓名比世界上其他人的姓名加起来还要重要。因此,记住一个人的姓名,适当的时候很自然地叫出来,就表示你已对他进行了微妙而有效的恭维。若是反过来,你忘记了别人的名字,或是叫错了,不但使对方不高兴,对自己也无疑是种灾难。
那些我们耳熟能详的商业品牌和机构,很多都是用创始人的名字命名的。比如迪士尼、福特、乔丹、哈佛等。这些人都以自己的姓名为荣,他们用自己的名字命名公司,就是希望后世能记住他们的名字,流芳百世。
很多大学的图书馆都是名人捐赠的,往往这座图书馆就以捐赠人的名字命名。
大多数人记不住别人的名字,仅仅是因为他们不愿意花时间和精力去专心地一遍遍地记忆。他们也没有意识到名字对一个人的重要性。
拿破仑的侄儿拿破仑三世也是一个记名字的高手。他自夸能记住他见过的所有人的名字。而他的技巧也很简单,如果没听清,他就会让对方再说一遍,太复杂的名字问对方如何拼写,在谈话时,他会不厌其烦地把对方的名字反复记忆,并设法在脑海中把这个人的姓名和他的脸孔、神态、外形联系起来。如果是很重要的人,他会在独处的时候,把这个人的姓名写在纸上,聚精会神地看,用心牢记,然后撕掉那张纸。这样就能深刻地记忆。
我们见客户的时候,特别是双方与会人员很多,都会交换名片,有些人在看完对方的名片后,就能很快记住对方,并在交谈时随口提出对方的姓名,这样能让对方增加好感,提高谈判成功的可能性。
在售卖商品或者提供服务的时候,对于第二次前来购买的客户,如果能迅速识别出对方并让对方知道你很重视他,能大大提高客户的满意度和忠诚度。
第四, 做一个善于倾听的人,鼓励别人谈论他们自己。
大部分不能给人留下好印象的人都只喜欢谈论自己,不喜欢倾听别人。他们只关心自己接下来要说什么,而从不去认真倾听别人的讲话。
辩论赛中的最佳辩手往往不是口若悬河,言辞最激烈的那个人,而是善于倾听对手的论点,并在关键时刻给予重点反击的人。如果你没有听清楚对方的观点而匆忙应对,必然导致漏洞百出,被对手利用。
一个善于倾听的人,会让讲话者更加信任你,从而让他们有一种遇到知音的感觉。他们觉得你能懂他们,从而更加喜欢跟你进行深入的交谈。
有些倾诉者其实并不是需要你给他提供建议或者意见,他们自己知道事情的解决方法,只是需要一个听众来倾诉而已。这点在男女关系上体会的尤为突出。女人是天生的倾诉者,他们经常抱怨男士不懂自己,其实就是男人不会倾听。女人要的不是解决方案,而是一个好的倾诉对象,而男人恰恰相反,他们只喜欢给解决方案。这就造成了男女之间的沟通问题。所以女人的闺蜜往往是最懂他们的人。
有个观点也不无道理:同性之间的爱情更为牢固。因为同性之间更懂得对方。
在交流的时候,人们不自觉地会谈论自己,这时候如果鼓励他们谈论自己的爱好,自己的家庭,自己的工作,他们就会滔滔不绝。而做一个静静的旁听者,会让对方觉得自己的观点被认同,有一种强烈的成就感,他们就更加愿意讨论的更多。
无论是在家庭还是商业活动,鼓励别人谈他们自己往往能迅速拉近彼此的关系,让你成为受欢迎的那个人。
第五, 谈论对方感兴趣的话题
捕获人心的另一条捷径就是激发别人谈论他们感兴趣的话题。每个人都有自己的兴趣爱好,而且倾向于分享给别人,以显示自己在这方面的专业性或者痴迷度。
喜欢分享是人的天性。一个喜欢旅游的人,遇到别人谈论旅游的事情时会滔滔不绝;喜欢运动的人,也很乐意介绍他们的健身经验。适时地激发他们谈论自己擅长的事情,会让对方认为你也喜欢,从而把你当成自己人。
第六, 让对方感觉很重要,并且诚恳地去做。
威廉詹姆斯说:“人类天性中最重要的原则就是渴望被欣赏”。秉承这一最高原则,我们一定要去做那些让对方感觉他们自己很重要的事情,并且,不求回报地去做。
人类的一切行为都是围绕着这个去进行的。任何一件事情,如果没有从中体会到自己的重要性,就不再会有前进的动力。
与人交往中你希望得到对方的承认,也想实现自己真正的价值,你需要一种感觉在你的小小世界中你很重要。你不想听那些虚伪的阿谀奉承,但是确实需要真诚的赞赏。正如查尔斯施瓦布所说:“你希望你的朋友和同事诚于嘉许,宽于称道”。你想让别人如何对待你,你就应该如何去对待别人。并且我们要随时随地去做。
称赞别人的优秀,并不吝于赞赏。古人就已经知道,三人行必有我师。我们遇到的每一个人都有比我们优秀的地方,我们就要学习他们的优秀之处。
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