你是不是希望你的老顾客有更多的复购？

那么最重要的一步就是售后沟通

其实很多人是不太重视售后服务的

如果一个产品，不需要售后服务，看起来，确实是轻松了，但是你失去了一个很重要的东西：多次链接客户的机会。需要售后服务的产品，看起来很繁琐，

但是多了很多与客户链接沟通的机会，后续的可能性，明显多多了

售后服务，在客户复购的几个因素中，并不是占有绝对位置，因为复购，最重要的是客户的体验感以及你的产品的不可替代性，有一个认知误区，认为只要效果好，客户就不会走，对吗？

错了！

谁能在客户心中占有位置，客户才会真的忠诚，有一句话，我特别认同，那就是

”对走了的客户死心，对现有的客户死心塌地“

所以，今天，给大家讲一套产品销售的售后服务流程，这一套流程，比较适合做产品销售的

第一件事：赞美对方的正确选择，做生意，不要把自己的位置摆得那么底下，

很多销售势能比客户低很多，但实际上客户更喜欢能与她们同频一些的人交往，甚至在这个领域，比她更自信笃定

不要每次动不动就：亲，感谢你的支持，建议经常可以这样说：恭喜你寻找到自己最喜欢的东西，恭喜你找到了最适合你的

第二件事：在客户收货之前的这段时间，记得至少帮助客户跟进一次物流信息，很多时候，物流出了问题，比如，慢，挤压什么什么的呃。客户并非接受不了慢，而是自己一无所知，不知道到底到哪了。当客户主动来问你：快递到哪了，这个时候，客户其实已经着急了，你只能说抱歉了。所以，你要记得至少跟进一次物流信息，张小姐，快递我帮您查了，大概连派送的话，正常情况在明天或后天到，不卑不亢，合情合理

第三件事：给客户打上统一的备注。大企业有系统，有会员等级标识，但真正用心维护的，却很少。系统可以查到客户多久没来消费了，买了第2次，就可以升级到V2，有会员部的，会定期发发信息激活一下，小店或微商，半年后甚至一年后才发现：妈呀，这个客户买了我的产品，一年都没服务过，所以，你需要给客户做个分类

在这里，分享1个分类法，张小小-V1-20220224，V1，表示买过1次，买了第2次，就可以升级到V2，后面是日期，以后要查202109的客户到现在有没复购过，复购过几次，是不是很方便？

这是第一阶段，第二阶段，确保客户正确正常使用，不要觉得，这么简单，客户一定知道的，我们觉得简单，是因为每天都在接触，客户不一定的，客户是希望懒到极致的，只要麻烦一点点，自己搞不定，就有可能不用了，穿衣服穿得合不合身，搭配得好不好看，怎么用，得教，是否教会，要确认

比如我上次的洗衣凝珠群发售，你是不是会想，这个不就是洗衣服用的吗？还用教吗？，回答是，当然要教，因为孤苦没有体验感，哪来的复购

第三阶段：帮助客户建立体验感

客户，有时候是不知道自己的改善的，比如养生类产品，比如功能性化妆品，

你要引导客户，如何去体会到你产品的具体的效果

第四个阶段：建立与客户的第二第三重关系

很多销售只会发信息给客户说：亲，有活动，你要来看看吗？问了一次两次，你还好意思问三次四次，客户不爱搭理你了，这时候，你需要和客户建立第二个关系，比如，，你拿出受益的30%，给客户买个小礼物，高端女装销售，第一次成交的客户，会邀请客户喝咖啡，很多厉害的微商都特别会送礼物，

对于微商，要不要去发展客户做代理，一定要区分两类客户：有创业需求的，和没创业需求的，把消费者搞成消费商，让消费者去分享，成功的并不多，

就像我们也会经常用某一品牌产品，但不会去卖，消费者就是消费者，你无法按照创业者那样去要求消费者

在日常的沟通中，可以旁敲侧击的问问：刘小姐，产品用得好，有没有考虑过副业啥的，如果有，我们这个产品，你考虑吗？如果对方说我不需要，以后就别谈了，我见过很多人，卖个小面包，说这个可以让客户去分享啊，我问，客户分享有什么好处，她说有佣金啊，分享出去一箱提成8块5，你看有几个客户，会为了8块5帮你分享，你的代理，交了好几千，都未必会去发圈分享，

何况是消费者了，对吗

有些产品，也不具备被分享的功能，比如：私密护理产品，用了好，你去分享？你咋说，所以，客户一定要去做区分的，消费者的目标是：用好，多用，最好能有客户转介绍，具有创业需求的人，才是我们招商的对象，千万不要眉毛胡子一把抓，一把抓的后果就是：如果别人不需要创业。可能以后连产品都不用你家的了，这种情况很多，就算被你忽悠成了代理，拿了一大堆在家里，卖不完，每天找你的麻烦，有没有？

群里传你的负能量，拉帮结派说你不好，很多团队都是这样被消耗死的，很多团队长都是这样被拖没了的，所以一定要做区别对待

掌握基本的售后流程与逻辑，服务到位，以后再对待客户的时候，就更加的理性和正确